News

Na enkele mislukte inlogpogingen zie je dat je account bij Lalabet op slot zit, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord typt. Meestal komt dat doordat eerdere pogingen met een verkeerde gebruikersnaam of een oud wachtwoord zijn gedaan en de beveiliging daarna de toegang blokkeert.

Account op slot na mislukte inlogpogingen

Je krijgt een melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je de juiste naam gebruikt.

• Je typt je e-mailadres met een spatie of hoofdletterafwijking die niet bij je profiel hoort.
• Een oud wachtwoord staat nog in de wachtwoordmanager van je browser.
• De beveiligingsblokkade is actief na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.
• Je probeert in te loggen via een ander netwerk of een andere browser dan gewoonlijk.
• Je hebt je e-mailadres gewijzigd en logt nog met het oude adres in.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres langzaam over, zonder spaties en met dezelfde letters als bij je registratie.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en laat de automatische aanvulling van je browser uitgeschakeld.
4. Controleer of je toetsenbord in de juiste taalstand staat, zodat tekens niet anders worden ingevoerd.
5. Wacht nadat de blokkade is gemeld en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
6. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van Lalabet om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mailadres.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link direct, zodat de link niet verloopt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en noteer het op een veilige plek.
9. Schakel waar mogelijk 2FA in, zodat een volgende blokkade minder snel optreedt.
10. Log uit op andere apparaten waar je profiel nog openstaat, zodat oude sessies niet blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al geruime tijd op in behandeling en het saldo is wel van je speelrekening afgeschreven, maar nog niet bij je betaalmethode aangekomen.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalmethode waarop je uitbetaalt, wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt een bonus actief waarvoor je nog niet aan de voorwaarde van het rondspelen hebt voldaan.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor er een controle volgt.
• De gegevens bij je betaalmethode komen niet exact overeen met je accountgegevens.

1. Open je account en bekijk de status van de opname bij je transacties.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief je naam en adres.
3. Rond de bevestiging van je identiteit af als daar nog een stap openstaat.
4. Kijk bij je actieve bonus of het rondspelen al is voltooid voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Vraag niet meteen een tweede opname aan; laat de eerste afhandelen.
6. Controleer of je rekeningnummer of betaaladres precies overeenkomt met de gegevens in je profiel.
7. Zoek de bevestigingsmail van je opname op en bewaar die bij je administratie.
8. Herhaal de opname alleen als de vorige is geannuleerd en het bedrag weer op je saldo staat.
9. Speel ondertussen niet verder met geld dat je voor de opname had gereserveerd.
10. Noteer de datum en het bedrag van de opname, zodat je die gegevens bij een vraag kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles ongewijzigd blijft en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet bij je tegoed of in je bonusoverzicht.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de promotiecode invoerde.
• De gebruikte lalabet promo code hoort bij een andere actie dan de bonus die je verwacht.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt en de bonus geldt maar één keer per speler.
• De bonus verschijnt pas nadat je de voorwaarde voor het rondspelen bent gestart.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als afgerond staat.
2. Controleer of je bij je aanmelding dezelfde gegevens hebt gebruikt als bij je storting.
3. Vul de lalabet promo code opnieuw in bij het bonusveld als die tijdens het storten is overgeslagen.
4. Stort alleen na het activeren van de actie, niet ervoor.
5. Gebruik een betaalmethode die bij de actie past en vermijd een methode die is uitgesloten.
6. Kijk of je de bonus al eens hebt gehad; de actie geldt doorgaans één keer per speler.
7. Start met spelen op een spel dat meetelt voor de bonus, zodat de actie in gang komt.
8. Wacht even en ververs je bonusoverzicht voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht als bewijs.
10. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na het spelen nog steeds niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd omdat een limiet is bereikt, terwijl je verwachtte dat het bedrag binnen de grenzen viel.

• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de minimum- of maximumgrens van de gekozen betaalmethode.
• Je hebt in korte tijd meerdere stortingen gedaan, waardoor een dag- of weekgrens is bereikt.
• Bij een opname is het bedrag hoger dan wat je in één keer mag opnemen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen en vergelijk die met het bedrag dat je wilt gebruiken.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen van de betaalmethode die je hebt gekozen.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere opnames als dat binnen de regels past.
4. Wacht tot de dag- of weekgrens opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere grens heeft.
6. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan als je die wilt wijzigen.
7. Doe geen nieuwe storting zolang een eerdere storting nog wordt verwerkt.
8. Bewaar de foutmelding die je ziet, zodat je weet welke grens is bereikt.
9. Probeer geen omweg via een ander account; dat leidt tot extra controles.
10. Herhaal de handeling pas als de limiet is verstreken of aangepast.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten valt en de melding toch blijft verschijnen.

Houd je profielgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan elkaar en rond de identiteitsbevestiging af voordat je gaat spelen. Zo voorkomen de meeste blokkades en vertragingen dat je later alsnog moet ingrijpen.