Je vergelijkt Blitz Casino met je vorige casino en merkt dat je bonus of free spins daar direct verschenen, terwijl ze hier ontbreken. De meest voorkomende oorzaak is dat je storting of promotiecode niet aan de bonusvoorwaarden voldeed.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins staan niet in je account. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de actie.
- De promotiecode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd of je hebt hem al eens gebruikt.
- Er is een technische vertraging bij het toekennen.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je storting is voltooid en of het bedrag op je saldo staat.
- Kijk of de actie een promotiecode vereist en voer die opnieuw in bij een nieuwe storting.
- Lees de bonusvoorwaarden: sommige acties gelden alleen voor bepaalde betaalmethoden.
- Check of je de minimale storting hebt gehaald.
- Probeer de pagina te vernieuwen en log opnieuw in.
- Kijk of de bonus in je account zichtbaar is onder ‘promoties’ of ‘bonussen’.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
- Stuur je stortingsbewijs en je gebruikersnaam mee.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je storting wel is voltooid.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst voltooid moet worden.
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er is een extra controle nodig bij grote bedragen.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
Wat je kunt doen:
- Log in bij https://www.blitzcasino-be.org/ en controleer de status van je opname.
- Kijk of je account alle vereiste documenten heeft ingediend.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten zijn voltooid.
- Check of je een opnameverzoek hebt gedaan naar dezelfde methode als je storting.
- Vraag na of je bankgegevens correct zijn ingevuld.
- Wacht de aangegeven verwerkingstijd af voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met support als de status na de verwerkingstijd nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur je transactie-ID en een schermafbeelding mee.
- Volg het antwoord van support op en reageer binnen de gevraagde termijn.
Neem contact op met support als je account geverifieerd is en de opname na de verwerkingstijd nog niet is goedgekeurd.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de status ‘in afwachting’ blijft staan. Mogelijke oorzaken zijn:
- Het document is onleesbaar of slecht belicht.
- De foto is genomen met een verkeerde hoek of met reflectie.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Voeg een recent adresbewijs toe als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan de gevraagde termijn.
- Vermijd het gebruik van een kopie met watermerk of bewerkte randen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als je document na beoordeling opnieuw wordt afgekeurd, met de exacte reden erbij.
Neem contact op met support als je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status na de beoordelingstermijn nog niet is goedgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een laadfout of een spel dat blijft hangen in je mobiele browser. Mogelijke oorzaken zijn:
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een zwakke of onstabiele internetverbinding.
- Te veel browsertabbladen of achtergrondapps open.
- Een cache die in de weg zit.
- Een storing bij de spelaanbieder.
Wat je kunt doen:
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Probeer het spel later opnieuw als de storing bij de aanbieder ligt.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt, met je toestel en browserversie erbij.
Neem contact op met support als geen enkele browser of verbinding het probleem oplost en andere spelers wel kunnen spelen.
Door je accountgegevens en documenten direct bij je eerste storting compleet te maken, voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, uitbetalingen en verificatie.