News

«Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου;» — αυτή η ερώτηση εμφανίζεται συχνά όταν ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να μένει μηδέν μετά την πρώτη κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν είχε καταχωρηθεί στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το ποσό στον λογαριασμό, αλλά το τμήμα του μπόνους μένει στο μηδέν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο του μπόνους πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει την ίδια προσφορά στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.
• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει επιβεβαιωθεί από το σύστημα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση και όχι μετά.
3. Δες αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και αν είχες κάνει προηγούμενη.
4. Εντόπισε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες και σύγκρινε τον με όσους δέχεται η προσφορά.
5. Άνοιξε τη σελίδα των δωρεάν περιστροφών και δες αν υπάρχει ξεχωριστό υπόλοιπο εκεί.
6. Ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού για να φορτώσει το ενημερωμένο υπόλοιπο.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η συνεδρία του λογαριασμού.
8. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
9. Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι στο οποίο ανήκουν οι περιστροφές, γιατί εκεί εμφανίζονται.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της σελίδας του μπόνους για το αίτημα υποστήριξης.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση είναι ολοκληρωμένη και ο κωδικός είχε καταχωρηθεί σωστά, αλλά το μπόνους λείπει ακόμη.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στο 5gringos online casino.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο της σελίδας δεν έχει ανανεωθεί μετά τη συναλλαγή.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας και η κατάθεση κρατείται.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σημείωσε την ένδειξη που εμφανίζεται δίπλα στη συναλλαγή, γιατί δείχνει σε ποιο στάδιο βρίσκεται.
3. Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου, ώστε να φορτώσει η τελευταία εικόνα του λογαριασμού.
4. Έλεγξε αν το ποσό της χρέωσης στην τράπεζα ταιριάζει με το ποσό που δήλωσες.
5. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει σε εσένα και όχι σε τρίτο πρόσωπο.
6. Δες αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας και ολοκλήρωσε ό,τι ζητείται.
7. Στο https://5gringos-gr.net μπορείς να δεις την κατάσταση της κατάθεσης από το ιστορικό του λογαριασμού σου.
8. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη συναλλαγή.
9. Κράτησε την απόδειξη της τράπεζας με την αναφορά της συναλλαγής.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή πριν ζητήσεις βοήθεια.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό, το ιστορικό δεν δείχνει ολοκλήρωση και ο έλεγχος ταυτότητας έχει περαστεί.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το 5gringos casino greece από τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη ή παιχνίδι που κολλάει.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο του κινητού.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή που δεν υποστηρίζει τα παιχνίδια.
• Αποθηκευμένη προσωρινή μνήμη που κρατά παλιά δεδομένα της σελίδας.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Φραγή σε επίπεδο δικτύου ή λογισμικού στη συσκευή.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα του περιηγητή.
2. Δοκίμασε σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας αντί για το οικιακό δίκτυο.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες που είναι ανοιχτές στη συσκευή.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή που υπάρχει ήδη στη συσκευή.
7. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα του λογαριασμού και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας τον σύνδεσμο του παιχνιδιού.
8. Απενεργοποίησε για λίγο τις επεκτάσεις ή τις ρυθμίσεις φραγής του περιηγητή.
9. Επανεκκίνησε τη συσκευή, ώστε να ελευθερωθεί μνήμη.
10. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ανοίγει σε δεύτερο περιηγητή αλλά όχι στον δικό σου, με περιγραφή της συσκευής και του σφάλματος.

Η σύνδεση αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του, βλέπει μήνυμα λάθους και μετά από επαναλήψεις ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία γράμματα στο όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή αυτόματη διόρθωση.
• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί και η σύνδεση περιορίζεται.
• Η συνεδρία έληξε και η σελίδα κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.

1. Σταμάτησε να δοκιμάζεις κωδικούς, γιατί κάθε λάθος προσπάθεια παρατείνει το κλείδωμα.
2. Γράψε το όνομα χρήστη ακριβώς όπως το δήλωσες, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αυτόματη διόρθωση.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επανάκτησης κωδικού, αν δεν θυμάσαι τον σωστό.
5. Άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα, ώστε να καθαρίσει η παλιά συνεδρία.
6. Καθάρισε cookies και προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
7. Δοκίμασε σύνδεση από δεύτερο περιηγητή ή από υπολογιστή.
8. Έλεγξε αν εκκρεμεί βήμα ελέγχου ταυτότητας στον λογαριασμό σου.
9. Αν χρησιμοποιείς 2FA, βεβαιώσου ότι ο κωδικός που εισάγεις είναι ο τρέχων.
10. Περίμενε να περάσει το διάστημα κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν η επανάκτηση κωδικού δεν φέρνει μήνυμα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει για κάθε πρόβλημα την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνεις.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στον λογαριασμό, αλλά δείχνει από πού να ξεκινήσεις. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πάντα μέσα στον λογαριασμό και όχι στη σελίδα της προσφοράς. Αν ο πρώτος έλεγχος δείξει ότι όλα είναι σωστά, τότε περνάς στον επόμενο έλεγχο της αντίστοιχης ενότητας. Κράτησε στιγμιότυπο από την οθόνη σε κάθε βήμα, γιατί βοηθά στο αίτημα υποστήριξης. Με αυτή τη σειρά αποφεύγεις τις επαναλαμβανόμενες ενέργειες που μπερδεύουν την εικόνα του λογαριασμού.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να κάνεις τις ενέργειες με τη σωστή σειρά: πρώτα καταχωρείς τον κωδικό προσφοράς, μετά καταθέτεις και μετά ελέγχεις το ιστορικό. Έτσι τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα δεν εμφανίζονται καθόλου.