News

Όταν μπαίνετε στο Smokace Casino, ίσως δείτε την οθόνη να μένει λευκή ή τα παιχνίδια να μην ξεκινούν, κάτι που δεν συνέβαινε στο προηγούμενο καζίνο που χρησιμοποιούσατε. Το πιο συχνό αίτιο είναι η προσωρινή μνήμη του browser ή η σύνδεση δικτύου.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια κενή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει στο loading.

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο
• Παλιά έκδοση browser
• Προσωρινή μνήμη (cache) γεμάτη
• Προβλήματα με το DNS
• Περιορισμοί από τον πάροχο δικτύου

1. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες ανοίγουν κανονικά στο κινητό σας.
2. Κλείστε όλες τις καρτέλες του browser και ανοίξτε ξανά το https://smokace.eu.com/.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για 10 δευτερόλεπτα και μετά απενεργοποιήστε την.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω άλλου δικτύου Wi-Fi ή κινητών δεδομένων.
6. Αλλάξτε τον DNS server του κινητού σας σε 8.8.8.8 (Google DNS).
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά οποιοδήποτε VPN ή ad blocker.
9. Κάντε επανεκκίνηση του κινητού σας.
10. Αν χρησιμοποιείτε iOS, δοκιμάστε τον browser Safari. Αν Android, δοκιμάστε Chrome.
11. Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα της συσκευής είναι σωστές.
12. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να μπείτε από άλλη συσκευή.
13. Επικοινωνήστε με τον πάροχο δικτύου σας για τυχόν φραγή.
14. Αν τίποτα δεν δουλεύει, η υποστήριξη του Smokace Casino μπορεί να ελέγξει αν η διεύθυνση IP σας είναι αποκλεισμένη.

Αν καμία από αυτές τις ενέργειες δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Smokace Casino και αναφέρετε τον browser και το μοντέλο του κινητού σας.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι η ταυτότητά σας δεν έχει επαληθευτεί ή ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν.

• Θολή ή κακής ποιότητας φωτογραφία εγγράφου
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
• Ληγμένο διαβατήριο ή ταυτότητα
• Ανεπαρκής φωτισμός ή κάλυψη γωνιών του εγγράφου
• Λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. φοιτητική ταυτότητα αντί για κρατική)

1. Ελέγξτε ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στο έγγραφο είναι ακριβώς ίδια με αυτά του λογαριασμού σας.
2. Βγάλτε φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
4. Μην χρησιμοποιείτε φίλτρα ή επεξεργασία στην εικόνα.
5. Ανεβάστε έγγραφο σε ισχύ (όχι ληγμένο).
6. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφελείας (ΔΕΗ, ΟΤΕ, νερό) ή τραπεζική κίνηση πρόσφατης ημερομηνίας.
7. Το έγγραφο διεύθυνσης πρέπει να έχει το όνομά σας και την ίδια διεύθυνση που δηλώσατε.
8. Αν η φωτογραφία του εγγράφου απορρίφθηκε, τραβήξτε νέα με μεγαλύτερη ευκρίνεια.
9. Αν έχετε ελληνικό διαβατήριο, φωτογραφίστε τη σελίδα με τα στοιχεία σας.
10. Αν έχετε ταυτότητα, φωτογραφίστε και τις δύο όψεις.
11. Μετά από κάθε απόρριψη, διαβάστε το μήνυμα σφάλματος για την ακριβή αιτία.
12. Περιμένετε 24 ώρες πριν στείλετε ξανά, για να αποφύγετε υπερφόρτωση του συστήματος.
13. Αν η διαδικασία διαρκεί πάνω από 48 ώρες, στείλτε email στην υποστήριξη.
14. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε στείλει το ίδιο έγγραφο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.
15. Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε να μιλήσετε με τον υπεύθυνο KYC.

Αν τα έγγραφά σας απορρίπτονται συνεχώς χωρίς σαφή λόγο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε να σας εξηγήσουν ποιο ακριβώς στοιχείο λείπει.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο του καζίνο

Βλέπετε ότι τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Smokace Casino δεν αυξήθηκε.

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής
• Λάθος κωδικός κατάθεσης ή αναφοράς
• Το σύστημα του καζίνο δεν έλαβε την επιβεβαίωση
• Πρόβλημα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών
• Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό νόμισμα

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του Smokace Casino για την κατάθεση.
2. Αν δεν εμφανίζεται, περιμένετε 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε σωστά τον κωδικό κατάθεσης ή τον αριθμό αναφοράς που σας δόθηκε.
4. Ελέγξτε το email σας για τυχόν επιβεβαίωση από το καζίνο.
5. Αν η κατάθεση έγινε μέσω τράπεζας, κρατήστε την απόδειξη της συναλλαγής.
6. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε.
7. Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει την αποστολή, στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη του Smokace Casino.
8. Ελέγξτε αν το όνομά σας στο τραπεζικό έμβασμα ταιριάζει με τον λογαριασμό του καζίνο.
9. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι στο όνομά σας.
10. Αν η κατάθεση ήταν σε διαφορετικό νόμισμα, μπορεί να χρειαστεί μετατροπή.
11. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί το θέμα.
12. Αν η υποστήριξη ζητήσει αποδεικτικό, στείλτε το σε μορφή PDF ή φωτογραφία.
13. Καταγράψτε τον αριθμό συναλλαγής και την ημερομηνία.
14. Αν περάσουν 24 ώρες, ζητήστε επείγουσα διερεύνηση.

Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε όλα τα στοιχεία της συναλλαγής.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Κάνατε κατάθεση αλλά δεν είδατε το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας.

• Δεν ενεργοποιήσατε το smokace casino bonus code κατά την κατάθεση
• Καταθέσατε ποσό μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται
• Χρησιμοποιήσατε λανθασμένο smokace casino promo code
• Το μπόνους πιστώνεται αυτόματα αλλά με καθυστέρηση
• Ο λογαριασμός σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις (π.χ. ήδη έχετε λάβει μπόνους)

1. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι καταθέσατε το ελάχιστο ποσό που αναγράφεται στους όρους του μπόνους.
3. Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, πληκτρολογήστε τον στο πεδίο “Κωδικός Μπόνους” πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
4. Αν δεν υπάρχει πεδίο για κωδικό, το μπόνους ίσως είναι αυτόματο.
5. Περιμένετε 10 λεπτά μετά την κατάθεση και ελέγξτε το υπόλοιπο μπόνους.
6. Ελέγξτε την ενότητα “Προσφορές” ή “Μπόνους” στον λογαριασμό σας.
7. Αν οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται, δείτε σε ποιο παιχνίδι πρέπει να παίξετε.
8. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
9. Διαβάστε τους όρους του μπόνους (π.χ. αν απαιτείται κατάθεση από συγκεκριμένη μέθοδο).
10. Αν το smokace casino bonus code που βρήκατε δεν δουλεύει, δοκιμάστε άλλον κωδικό από την επίσημη σελίδα.
11. Αν το smokace casino promo code είναι για υπάρχοντες παίκτες, δεν ισχύει για πρώτη κατάθεση.
12. Αν το μπόνους είναι για κινητό, θυμηθείτε ότι η εφαρμογή δεν υπάρχει – παίζετε από τον browser.
13. Αφού περάσουν 30 λεπτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
14. Αν το μπόνους πιστώθηκε αλλά δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε, ρωτήστε αν υπάρχουν περιορισμοί παιχνιδιών.

Αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από μία ώρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό κατάθεσης και το smokace casino bonus code που χρησιμοποιήσατε.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, κρατήστε πάντα αποδεικτικά των συναλλαγών σας και ελέγξτε ότι το όνομα του λογαριασμού σας ταιριάζει με τα έγγραφα ταυτοποίησης πριν κάνετε κατάθεση.