Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen of toont alleen een lege pagina, terwijl je account wel gewoon open is. Meestal komt dat door een vastgelopen mobiele browser of een verouderde versie van de pagina die nog in het geheugen zit.
Spellen en site laden niet op een telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat betekent niet meteen dat je account iets mankeert; de oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding.
- De mobiele browser bewaart een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding is traag of valt kort weg.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De telefoon staat op een netwerk dat bepaalde inhoud blokkeert.
- Sluit de browsertab en open het 0xBet casino opnieuw via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer het mobiele netwerk in plaats van wifi, of andersom.
- Maak geheugen vrij door andere tabbladen te sluiten en start de browser opnieuw op.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken en in verschillende browsers blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan er niet bij. Vaak is de actie niet actief op het moment van storten of is er iets misgegaan met de bonuscode.
- De bonus was niet geselecteerd toen je de storting plaatste.
- De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
- De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting is niet afgerond bij de betaaldienst.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de actie staat.
- Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen voordat je een nieuwe activeert.
- Open online casino opnieuw en kijk of de bonus na het herladen van je saldo alsnog verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht, zodat je bewijs hebt.
Neem contact op met de support als de bonus na een herlaadbeurt en een afgeronde storting nog steeds ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je account.
- De foto is wazig of heeft schittering.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- Open je account en bekijk welke status bij de verificatie staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens en pas die aan als ze verschillen.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies, want dat vertraagt de beoordeling.
Neem contact op met de support als je verificatie na een nieuwe upload nog steeds op dezelfde status blijft staan.
Houd je browser up-to-date en ruim cache en cookies op voordat je inlogt; zo voorkom je de meeste laadproblemen, mislukte bonussen en vastgelopen verificaties.