Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii môžu hneď vyberať, no bez dokončeného overenia im systém zablokuje výber a zobrazí výzvu na doplnenie dokladov. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nečitelná fotografia dokumentu.
Overenie totožnosti (KYC) a zamietnuté doklady
Hráč odošle doklad a namiesto potvrdenia vidí stav, že overenie je pozastavené alebo dokument zamietnutý, pričom výber zostáva zablokovaný.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný doklad o adrese.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
- Skontrolujte, či meno a adresa v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred novým odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Doklad o adrese doručte v celku, nie ako výrez.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte dokument opakovane.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste doklad odoslali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč vidí žiadosť o výber ako čakajúcu a zostatok sa nemení, hoci peniaze už zo zostatku zmizli.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s menom hráča.
- Na účte prebieha kontrola viacerých dokladov naraz.
- Žiadosť bola odoslaná počas víkendu alebo sviatku.
- Skontrolujte stav overenia účtu, pretože bez neho výber neprejde.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Overte, že výber smeruje na metódu vedenú na vaše meno.
- Porovnajte menu účtu a menu výberu.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali dvakrát.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly dokladov.
- Ak je potrebný dodatočný doklad, doručte ho v požadovanej podobe.
- Pri hre na počítači aj na telefóne používajte rovnaký účet, nie nový.
- V prípade potreby prejdite na portál https://admiralcasinos.sk/ a nájdite sekciu s históriou transakcií.
- Sledujte stav žiadosti v histórii, aby ste mali prehľad o každej zmene.
Kontaktujte podporu, keď je účet overený, podmienky bonusu splnené a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, no zostatok v kasíne zostal bez zmeny alebo transakcia chýba v histórii.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platobná metóda má technický výpadok.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Transakcia čaká na manuálne párovanie.
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte, či vklad nie je uvedený ako čakajúci.
- Porovnajte sumu a čas v bankovom výpise s údajmi v kasíne.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Overte, že ste platbu odoslali na správne údaje.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Skontrolujte, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie v bankovej aplikácii.
- Ak je potrebné overenie totožnosti, dokončite ho, aby sa vklad mohol pripísať.
- Zapamätajte si čas odoslania a číslo transakcie pre podporu.
- Pri opakovanom výpadku skúste inú metódu až po vyriešení prvého vkladu.
Obráťte sa na podporu, keď banka platbu potvrdí a v kasíne sa do histórie nič nezapíše.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a očakáva bonus, no na účte sa objaví len pôvodná suma bez odmien.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal zadaný kód.
- Vklad nesplnil podmienku potrebnú na získanie odmeny.
- Uvítací balík už bol na účte alebo na rovnakej adrese čerpaný.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Otvorite históriu bonusov a zistite, či je odmena uvedená ako aktívna.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali požadovaný kód.
- Overte, že vklad spĺňal podmienku na pridelenie odmeny.
- Prečítajte si, na ktorú hru sa free spiny vzťahujú.
- Otvorite konkrétnu hru, aby sa spiny zobrazili v hre.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je nedokončené.
- Skontrolujte, či ste bonus neodmietli počas registrácie.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Nezakladajte nový účet, aby ste odmenu získali znova.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
Kontaktujte podporu, keď je vklad potvrdený, kód zadaný správne a odmena sa napriek tomu neobjaví.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte dokončené overenie a zhodu mena s platobnou metódou, čím predídete väčšine blokácií.