Beim kurzen Blick aufs Konto vor dem Bezahlen steht die Auszahlung noch immer auf „in Bearbeitung“, und der Betrag fehlt weiter. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an Angaben, die nicht vollständig hinterlegt sind.
Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung als gedacht
Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber nicht auf dem eigenen Konto, und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Dokumente fehlen oder unleserlich sind.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
- Die hinterlegte Zahlungsadresse weicht vom Kontoinhaber ab.
- Es läuft noch eine Prüfung wegen auffälliger Spielmuster.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die Anfragen blockieren sich gegenseitig.
- Öffne den Kontoauszug im Konto und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist. Achte auf gute Bildqualität.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse im Konto mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Gleiche die Zahlungsdaten mit dem Kontoinhaber ab. Weicht etwas ab, korrigiere es.
- Ziehe eine offene Zweitanfrage zurück, statt eine dritte zu stellen.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut nachfasst.
- Halte Auszahlungsbeleg und Status-Nachweise bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach dieser Frist unverändert bleibt und alle Angaben vollständig sind.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status dennoch unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung, und der Zugang bleibt verwehrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen auf der Tastatur anders ankommt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Folge.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Der Browser speichert ein altes Passwort und füllt es automatisch ein.
- Gib das Passwort manuell ein und nutze dabei die Funktion zum Anzeigen der Zeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
- Nutze die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Wiederherstellungs-Mail im selben Browser, in dem du das neue Passwort setzt.
- Ist das Konto gesperrt, wende dich an www.admiral-bet.de mit Angabe der E-Mail-Adresse des Kontos.
- Halte einen Nachweis über deine Identität bereit, falls der Support ihn anfordert.
Wende dich an den Support, wenn die Passwort-Wiederherstellung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein Limit, obwohl das Guthaben ausreicht.
- Für das Konto gilt eine Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Der gewählte Betrag liegt über dem, was der Zahlungsweg zulässt.
- Das Konto hat bereits eine Auszahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.
- Eine Selbstbeschränkung begrenzt die Einzahlungen bewusst.
- Der Zahlungsanbieter lehnt den Betrag aus eigenen Gründen ab.
- Notiere die genaue Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Prüfe im Konto, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist. Diese lässt sich nicht kurzfristig aufheben.
- Teile den Betrag in kleinere Schritte, falls der Zahlungsweg den vollen Betrag nicht annimmt.
- Warte die laufende Auszahlung ab, statt eine neue zu starten.
- Versuche einen anderen Zahlungsweg, der zum Konto passt.
- Stelle sicher, dass Einzahlung und Auszahlung über denselben Weg laufen, wenn das verlangt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Wende dich an den Support, sobald die Meldung kein Limit nennt und der Betrag im Rahmen deines Kontos liegt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht, oder das Bild friert mitten im Spiel ein.
- Der Zwischenspeicher des Browsers ist veraltet.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden der Spiele.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Lösche den Zwischenspeicher des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs und starte nur die Spieleseite.
- Wechsle auf eine stabilere Verbindung, etwa vom mobilen Netz ins WLAN.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Systems.
- Melde dich ab und erneut an, falls das Spiel weiterhin nicht startet.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere laufen.
Wende dich an den Support, sobald ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten im Browser nicht startet.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Prüfungen und Sperren im Vorfeld.