U kijkt naar een melding dat uw verificatiedocument is afgewezen, terwijl u zeker weet dat het goed was. De meest voorkomende oorzaak is dat een bestand niet leesbaar is of dat er iets ontbreekt.
Identiteitsverificatie loopt vast
U ziet dat uw verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat, of u krijgt direct een afwijzing. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of verouderde gegevens.
- De foto van uw paspoort of ID is onscherp of heeft lichtweerkaatsing.
- Vier hoeken van het document zijn niet zichtbaar.
- De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
- Een adresbewijs is ouder dan de gestelde periode.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund.
Doe dit om het op te lossen:
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle randen in beeld zijn.
- Controleer of alle letters en cijfers leesbaar zijn.
- Upload de foto’s in JPG- of PNG-formaat.
- Gebruik een adresbewijs van maximaal drie maanden oud.
- Zorg dat uw naam exact overeenkomt met uw account.
- Als uw naam is veranderd, voeg dan een bewijs toe.
- Controleer of uw adres op het bewijs overeenkomt met uw registratie.
- Verwijder oude bestanden uit uw uploadlijst.
- Start de verificatie opnieuw vanuit de cashier.
- Wacht minimaal een uur voordat u opnieuw probeert.
Neem contact op met de support van https://www.b7-casinonl.com.nl/ als u na twee pogingen nog steeds een afwijzing ziet.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U ziet een foutmelding dat uw wachtwoord onjuist is, of uw account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dit kan komen door een verkeerde toetsenbordindeling of een oude browser.
- U heeft de verkeerde toetsenbordtaal actief.
- Uw wachtwoord bevat een hoofdletter die u verkeerd typt.
- U gebruikt een oude browser die geen beveiligde verbinding ondersteunt.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Uw cookies staan uit of zijn verouderd.
Probeer deze stappen:
- Controleer of Caps Lock uit staat.
- Typ uw wachtwoord in een leeg document en plak het daarna.
- Gebruik een andere browser of een incognitovenster.
- Wis uw cache en cookies.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de link in uw e-mail.
- Zet 2FA uit en weer aan als de code niet werkt.
- Controleer of uw e-mailadres correct is ingevoerd.
- Probeer in te loggen via de telefoonbrowser.
- Wacht tien minuten als u een vergrendeling ziet.
- Gebruik een vaste internetverbinding.
- Herstart uw router als de pagina niet laadt.
- Als niets helpt, vraag dan een wachtwoordreset aan.
Neem contact op met de support als uw account na een dag nog steeds geblokkeerd is.
Storting niet bijgeschreven op saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw casinote tegoed is niet verhoogd. Dit komt meestal door een vertraging bij de betalingsprovider of een verkeerd ingevoerd bedrag.
- De betaling is nog niet bevestigd door uw bank.
- U heeft een verkeerd betalingskenmerk gebruikt.
- De transactie is in behandeling bij de provider.
- U heeft een bonuscode gebruikt die de storting blokkeert.
- Er is een technische storing in het betalingssysteem.
Los het zo op:
- Controleer uw bankafschrift of de afschrijving echt is.
- Wacht minimaal dertig minuten voordat u actie onderneemt.
- Vernieuw de pagina van de cashier.
- Log uit en weer in om uw saldo te verversen.
- Controleer of de storting voldoet aan de minimumvereisten.
- Kijk of er een limiet op uw betaalmethode zit.
- Selecteer dezelfde betaalmethode als waarmee u stortte.
- Zoek naar de transactie in uw transactiegeschiedenis.
- Neem een screenshot van de betalingsbevestiging.
- Vraag de support om de transactie te zoeken.
- Geef het transactienummer door als u dat heeft.
- Vermeld het bedrag, de datum en het tijdstip.
Neem contact op met de support als de storting na vier uur niet verschijnt.
Limietfout bij storting of opname
U ziet een melding dat uw storting of opname is geweigerd vanwege een limiet, maar u weet niet welke limiet dat is. Dit kan gaan om een daglimiet, weeklimiet of een limiet op de betaalmethode.
- U heeft een dagelijkse stortingslimiet ingesteld.
- U heeft een maandelijkse opnamelimiet bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Uw account heeft een tijdelijke limiet na verificatie.
- U probeert een opname te doen voordat de storting is verwerkt.
Volg deze stappen:
- Bekijk uw accountinstellingen voor limieten.
- Verlaag of verwijder uw daglimiet tijdelijk.
- Controleer of er een opnamelimiet per transactie is.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet daar zit.
- Split uw opname in kleinere delen.
- Wacht tot de vorige transactie is voltooid.
- Controleer of uw verificatie volledig is afgerond.
- Zorg dat uw tegoed de minimale opname overschrijdt.
- Vraag een verlaging van de limiet aan als dit mogelijk is.
- Gebruik dezelfde methode als bij de storting.
- Neem contact op met de support voor een uitzondering.
Neem contact op met de support als u geen limiet kunt wijzigen en de fout blijft.
Snelle referentie voor B7 Casino problemen
In de tabel hieronder vindt u de drie meest voorkomende problemen, de oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie afgewezen | Document onscherp of onvolledig | Maak nieuwe foto’s en upload opnieuw |
| Login mislukt | Verkeerde toetsenbordinstelling | Typ in een tekstbestand en plak |
| Storting niet bijgeschreven | Vertraging bij provider | Wacht dertig minuten en vernieuw |
| Limietfout | Daglimiet ingesteld | Pas limieten aan in instellingen |
Deze tabel geeft alleen de eerste stap. Als die niet werkt, ga dan verder met de gedetailleerde stappen in de betreffende sectie. Verificatiefouten lossen meestal op met betere foto’s, terwijl loginproblemen vaak te maken hebben met browserinstellingen. Stortingsvertragingen zijn tijdelijk en vragen geduld. Limietproblemen vereisen dat u uw eigen instellingen controleert. Bij elke situatie is het belangrijk om alle gegevens bij de hand te hebben. Houd een screenshot bij als bewijs voor de support.
De beste tip om veel problemen te voorkomen: gebruik altijd dezelfde browser en betaalmethode voor uw b7 casino bet activiteiten. Zo minimaliseert u fouten en houdt u overzicht. Zet daarnaast 2FA aan voor extra veiligheid van uw account. Dit voorkomt dat u buitengesloten raakt door vreemde inlogpogingen. Controleer ook regelmatig uw limieten zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Met deze gewoonten blijft uw b7 casino app ervaring soepel verlopen.