News

Du sammenligner Bassbet med casinoet du brukte før, og oppdager at velkomstbonusen ikke dukker opp på saldoen slik den pleide. Det vanligste underliggende problemet er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, ikke at selve spillet er nede.

Velkomstbonus eller gratisrunder mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises fortsatt ikke, og saldoen ser ut som en vanlig innbetaling.

• Bonusen krever en egen aktivering i kampanjesiden eller i kontoinnstillingene.
• Innskuddet ble gjort før du godtok bonusvilkårene.
• Du har allerede hatt en konto hos Bassbet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Betalingen ble gjennomført på en måte som er unntatt fra kampanjen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og se om bonusen fortsatt står som aktiv eller ubrukt.
2. Sjekk at du faktisk trykket på aktiveringsknappen før innskuddet ble sendt.
3. Gå inn på kontohistorikken og bekreft at innskuddet er registrert som gjennomført.
4. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
5. Søk opp gratisspinnene i spillsamlingen og åpne spillet de hører til.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
7. Bruk Bassbet login på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
8. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
9. Les gjennom hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for tilbudet.
10. Dersom du brukte en metode utenfor kampanjen, gjør et nytt innskudd med en godkjent metode.
11. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer bonusen som tapt.
12. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontohistorikken mens problemet er synlig.
13. Noter hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at support kan spore det.
14. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har bekreftet innskuddet, aktivert tilbudet og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir stående uten å gå gjennom. Mange opplever dette fordi https://www.bass-bet.co.no/ setter grenser per transaksjon og per konto som ikke alltid vises tydelig i skjemaet.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har spilt deg opp til med gjeldende vilkår.
• Betalingen er forsøkt med en metode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom meldingen peker på størrelsen.
2. Prøv et lavere uttak enn det du først skrev inn.
3. Se i kontohistorikken om du allerede har brukt opp en grense i dag.
4. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet før du sender på nytt.
8. Logg inn på nytt via bassbet login og se om grensen fortsatt gjelder.
9. Åpne kasinoet i telefonens nettleser dersom du tidligere har brukt en annen visning.
10. Forsøk med et beløp godt under grensen for å se om transaksjonen da går gjennom.
11. Noter feilmeldingen ordrett, den viser hvilken grense som er truffet.
12. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger rett etter hverandre.
13. Kontroller at kontoen ikke er begrenset mens en identitetssjekk pågår.
14. Kontakt support dersom grensen ser urimelig ut i forhold til beløpet du forsøker.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen godkjent metode, men fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens Bassbet viser uendret saldo og ingen ny transaksjon.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Beløpet ble registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• En kontroll av kontoen holder transaksjonen tilbake midlertidig.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn på kasinoet.
3. Se om transaksjonen står som ventende i bankens oversikt.
4. Åpne kontohistorikken hos Bassbet og se etter en post med status under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, spesielt hvis du har flere.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før den første transaksjonen er avklart.
10. Se etter meldinger i kontoen om at en kontroll pågår.
11. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
12. Noter transaksjonsnummeret fra banken, det er det support trenger.
13. Forklar saken kort med begge skjermbildene vedlagt.
14. Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Kontakt support når du har transaksjonsnummeret klart og innskuddet ikke dukker opp på kontoen.

Identitetsverifisering står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen i dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppgav.
• Filformatet eller filstørrelsen er utenfor det som godtas i skjemaet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire kanter på dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med opplysningene i profilen.
7. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
8. Beskjær ikke bildet slik at kantene forsvinner.
9. Lagre bildene som JPG eller PNG dersom skjemaet avviser formatet ditt.
10. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før neste.
11. Bruk telefonens nettleser dersom opplastingen feiler på datamaskinen.
12. Logg inn på nytt via bassbet login og se om statusen er oppdatert.
13. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
14. Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support når dokumentene er gyldige og tydelige, men verifiseringen fortsatt står fast.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.