Je zit vroeg in de ochtend in de bus en wilt je account snel afronden, maar het verificatiescherm blijft hangen op hetzelfde punt. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met wat je hebt ingevuld.
Vastgelopen identiteitscontrole na het aanmelden
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status verandert dagenlang niet of het document wordt afgekeurd.
- De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand, hoek of watermerk van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij het aanmelden hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of het adres is niet meer actueel.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp te lezen is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
- Pas een afwijkende spelling van je naam aan in je profiel.
- Upload alleen bestanden die het systeem accepteert, geen screenshots van een scherm.
- Stuur beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
- Lever een bewijs van adres als daarom is gevraagd.
- Gebruik één document per keer en wacht op de reactie.
- Herhaal de upload niet tien keer achter elkaar met hetzelfde bestand.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin staat welk onderdeel niet klopt.
- Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Lever een alternatief document aan als je eerste soort blijft vastlopen.
Neem contact op met support als je na een nieuwe, scherpe upload nog steeds geen duidelijke reden voor de afkeuring ziet.
Spellen die niet openen in de browser van je telefoon
Je opent de pagina op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel laadt tot de helft en stopt.
- Een verouderde browsercache of een oude pagina in het geheugen.
- Een wisselende mobiele verbinding.
- Een blokkade door een extensie of privémodus.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een spel dat niet goed werkt op een klein scherm.
- Sluit alle tabbladen en open BeCasino registreren opnieuw in dezelfde browser.
- Herlaad de pagina één keer en wacht tot alles geladen is.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet de privémodus uit en probeer het nog eens.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open eerst de hoofdpagina en pas daarna het spel.
- Draai je scherm naar liggend als het spel dat toelaat.
- Zoek een rustiger moment als de verbinding traag is.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opname al dagen als in behandeling en het bedrag is nog niet van je balans afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een stortingsvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De uitbetalingsgegevens kloppen niet met je profiel.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een eerdere openstond.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of je de stortingsvoorwaarde hebt vervuld die bij je actie hoorde.
- Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je profiel.
- Zorg dat je geen tweede opname start terwijl de eerste nog openstaat.
- Annuleer een dubbele opname als dat kan.
- Vraag je af of je al eerder een opname hebt gedaan met dezelfde gegevens.
- Controleer of je account geen openstaande melding heeft.
- Bevestig je e-mailadres als dat nog niet is gebeurd.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en het moment van je aanvraag.
- Herhaal de aanvraag niet als er niets is veranderd.
- Controleer of je geen bonus hebt geactiveerd die nog doorloopt.
- Kijk of je gegevens na een verhuizing nog kloppen.
Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen voorwaarde meer openstaat.
Storting is van je bank af maar niet op je balans
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en aanbieder.
- De storting is gestart vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De transactie is afgebroken en het bedrag keert terug.
- Er is een dubbele storting gedaan door twee keer op de knop te drukken.
- Wacht even en herlaad je saldo in het account.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Controleer of je vanaf een rekening op je eigen naam hebt gestort.
- Zoek de transactie op in je geschiedenis en bewaar het referentienummer.
- Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt gekregen.
- Vergelijk het bedrag dat je invulde met wat je bank laat zien.
- Herlaad de pagina opnieuw na een paar minuten.
- Kijk of je account een melding over de storting heeft.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Bewaar ook de bevestiging uit het account.
- Herhaal de storting niet zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Controleer of je geen limiet hebt bereikt.
Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vastlopers bij betalingen en opnames.