Beløpet står fortsatt som «ventende» under uttak, selv om du ba om det for flere dager siden – ofte skyldes det at en kontroll av kontoen ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du oppga da du registrerte deg.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser uttaket i historikken med status ventende, men pengene når aldri kontoen din.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Et innskudd er gjort med en betalingsmetode som ikke er registrert på ditt navn.
- Vilkårene for en bonus som fortsatt er aktiv, er ikke oppfylt.
- Du har flere aktive uttak som behandles i tur og orden.
- Navnet på bankkontoen avviker fra navnet på spillerkontoen.
- Åpne kontoprofilen din og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det banken har registrert.
- Last opp et gyldig identitetsdokument hvis et slikt felt står tomt.
- Gå gjennom innskuddshistorikken og se hvilke metoder som er brukt.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er nådd.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte uttaksmetode, og be om det på nytt.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet din profil.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret du oppga.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Logg inn på https://www.bet365-no.co.no/ og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Svar på meldinger fra support med hele navnet ditt og uttaksdatoen.
- Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken hakker når du spiller i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Åpne spillene ett om gangen i stedet for flere samtidig.
- Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har sendt innskuddet to ganger etter at første forsøk så ut til å feile.
- Innskuddet ble avvist fordi metoden ikke er godkjent for din konto.
- En pågående kontroll av kontoen holder beløpet tilbake.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert som mottatt, avvist eller under behandling.
- Se etter en reservasjon i banken før du konkluderer med at pengene er tapt.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hva som skjedde med det første.
- Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Kontroller valutaen i profilen mot valutaen i banken.
- Last opp manglende dokumenter hvis kontoen er under kontroll.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
- Ta et skjermbilde av innskuddshistorikken i spillkontoen.
- Send begge bildene til support med en kort beskrivelse.
- Oppgi transaksjonsnummeret fra banken, ikke bare beløpet.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket men ikke synlig etter at behandlingen er avsluttet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- En bonus må aktiveres manuelt før innskuddet gjøres.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto hos bet365.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen seksjon i spillkontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
- Sjekk om innskuddet er registrert før bonusen ble aktivert.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode som må fylles ut.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, godtas for tilbudet.
- Gå gjennom kontohistorikken for å se om du har hatt en konto tidligere.
- Se under gratisspinn-fanen om spinnene ligger klare til bruk.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle krav, og velg et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Send skjermbildet og innskuddsdatoen til support.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle punktene over.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme nettleser gjennom hele spillforløpet – da faller de fleste av disse sakene bort av seg selv.