Kvart over sju på bussen til jobb taster du passordet og får bare en feilmelding, eller du åpner spillet i lunsjpausen og skjermen blir stående hvit. Det vanligste er at noe med kontoen, dokumentene eller nettleseren ikke er helt i orden, ikke at tjenesten er nede.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Store og små bokstaver er byttet om.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Du er pålogget i en annen fane eller på en annen enhet.
- Glemt passord er ikke oppdatert etter et bytte.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Logg ut av alle faner og lukk nettleseren helt.
- Åpne bet365 mobile på nytt i en fersk fane og prøv igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Lukk alle andre enheter som kan være pålogget samme konto.
- Slå av VPN eller proxy, som kan gi en annen posisjon enn vanlig.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ved bet365 casino kan en pågående kampanje kreve at du er logget inn på nytt, så start økten på nytt.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett slik at du kan gjengi den.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet og forsøkene har roet seg.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilde av legitimasjon og fått beskjed om at saken er under behandling, eller at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har stygge reflekser.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn samme fil flere ganger, og saken venter på en ny versjon.
- Ta nytt bilde i godt dagslys, uten blitz og uten skygge over teksten.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Kontroller at fødselsdato og navn er lesbart i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Send bare ett dokument per forespørsel, så det ikke blir rot i saken.
- Sjekk at filen er i et format tjenesten tar imot, og at den ikke er for stor.
- Last opp bevis på adresse hvis du blir bedt om det, med tydelig navn og dato.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post, men bruk den sikre opplastingen.
- Følg med i meldingsboksen i kontoen, der svaret kommer.
- Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp bare det som gjelder.
- Vent med nye uttak til verifiseringen er ferdig behandlet.
- Ta kontakt hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.
- Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger uten at saken beveger seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på telefonen
Du åpner bet365 mobile i telefonens nettleser og får hvit skjerm, en side som henger, eller et spill som stopper midt i.
- Ustabil mobildekning eller dårlig wifi.
- Gamle data i nettleserens hurtiglager.
- Blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse.
- Telefonen er ikke oppdatert, eller nettleseren er for gammel.
- For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
- Slå flymodus av og på, og sjekk at du har dekning.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for siden mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, så minnet frigjøres.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold bare spilløkten åpen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personvernmodus som blokkerer skript.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, så du vet om feilen er lokal.
- Hold deg til nettleseren på telefonen, som er den trygge veien inn.
- Prøv igjen når nettet er stabilt, gjerne på et fast nett.
- Noter hvilket spill som stopper, og om feilen følger spillet.
- Kontakt support hvis bare enkelte sider i bet365 casino feiler på flere nettverk.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser beløpet gå ut fra bankkontoen, men saldoen i kontoen er uendret og spillet venter på penger.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillekontoen.
- Betalingen ligger og venter på behandling hos en av partene.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Sjekk transaksjonslisten i kontoen, ikke bare saldoen øverst.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
- Sjekk at du betalte fra kontoen i ditt eget navn.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde av betalingen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, så du ikke betaler dobbelt.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Rydd hurtiglageret hvis tallet henger igjen fra før.
- Sjekk om banken har sendt deg et spørsmål om betalingen.
- Bekreft eventuelle kontroller banken ber om, og prøv på nytt etterpå.
- Ta kontakt med banken hvis reservasjonen blir stående uten å bli bokført.
- Kontakt support med kvitteringen hvis pengene er trukket og saldoen fortsatt er tom.
- Support trenger referansen fra betalingen for å spore den opp.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på https://www.bet365-no.eu/ i telefonens nettleser med et passord du skriver selv, og hold dokumentene dine oppdatert og klare før du setter inn penger.