News

Če ste pri prejšnjem ponudniku vstopali z enim klikom, pri Betlabelu pa vam prijava ne uspe, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali nepotrjen e-poštni naslov. Težave se pogosto pojavijo tudi zaradi piškotkov ali blokade računa po več neuspešnih poskusih.

Prijava v račun in odklepanje po neuspešnih poskusih

Ko vnesete podatke, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi, ko sistem zazna več neuspešnih poskusov ali ko se prijavljate z drugačnimi podatki, kot ste jih uporabili ob registraciji.

Če ste geslo pozabili, ga poskusite ponastaviti prek povezave v e-pošti. Za dostop do igralnih iger uporabite uradno stran Betlabel in se prijavite z e-pošto ter geslom, ki ste ju določili ob registraciji. https://www.betlabel-si.net/ omogoča vstop v igralni del, kjer so na voljo tudi igre z bonusi.

• Napačno geslo ali e-poštni naslov.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• E-poštni naslov še ni potrjen.
• Brskalnik hrani stare piškotke ali samodejno izpolni napačne podatke.
• Prijavljate se z drugim računom, kot ste ga ustvarili.

1. Preverite, ali ste e-poštni naslov vnesli brez presledkov in s pravilno domeno.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev v brskalniku.
3. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«.
4. Počakajte na e-pošto za ponastavitev in sledite povezavi v njej.
5. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
6. Zaprite vse zavihke igralne strani in jih znova odprite.
7. Izbrišite piškotke za to domeno ali poskusite v anonimnem oknu.
8. Preverite, ali je račun morda zaklenjen, in poiščite navodila za odklep.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte, da ga podpora odklenе, preden poskusite znova.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen; če ni, poiščite potrditveno sporočilo.
11. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
12. Prepričajte se, da uporabljate isto e-pošto kot ob registraciji.
13. Ne ustvarjajte novega računa, dokler težave ne odpravite.
14. Zapišite si morebitno sporočilo o napaki, da ga boste posredovali podpori.
15. Če se prijava še vedno ne uspe, stopite v stik s podporo in navedite e-poštni naslov računa ter opis napake.

Ko ste poskusili vse korake in prijava še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo Betlabel s podatki o računu in morebitnim sporočilom o napaki.

Nakazilo, ki je zapustilo banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v stanju na igralnem računu pa ni ustreznega povišanja. Najpogosteje je vzrok v tem, da nakazilo še ni bilo obdelano ali da je bilo poslano na napačen račun.

• Nakazilo je bilo izvedeno, a še ni prispelo v sistem igralnice.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev na strani banke.
• Na računu je nastavljen drug način plačila, kot ste ga uporabili.
• Podvojeni poskus nakazila je ustvaril dve transakciji.

1. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno iz računa, ki je povezan z vašim igralnim računom.
2. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke prejemnika.
3. Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek bančnega izpiska.
4. Počakajte, da se nakazilo obdela; v tem času ne pošiljajte novega.
5. Osvežite stanje na igralnem računu in se odjavite ter znova prijavite.
6. Preverite, ali je nakazilo morda pristalo na drugem vašem računu.
7. Če ste nakazilo poslali dvakrat, takoj obvestite podporo.
8. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena na strani banke.
9. Če je bila zavrnjena, poskusite znova z enakim zneskom in pravilnimi podatki.
10. Ne pošiljajte dodatnih nakazil, dokler ne dobite odgovora.
11. Pripravite podatke o datumu, znesku in načinu nakazila.
12. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
13. V sporočilu navedite, da nakazila ni na stanju, in priložite dokazilo.
14. Po odgovoru podpore preverite stanje in morebitno knjiženje.
15. Če nakazilo ni knjiženo v razumnem času, zahtevajte pojasnilo o postopku.

Če nakazilo tudi po preverjanju ni knjiženo, se obrnite na podporo Betlabel in priložite potrdilo o nakazilu.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

V obrazcu za preverjanje se prikaže status »v obdelavi« ali sporočilo, da dokument ni sprejet. To se zgodi, ko je fotografija nejasna, dokument je potekel ali se podatki ne ujemajo z registracijo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Ime ali naslov se ne ujemata s podatki v računu.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Dokument je bil poslan v obliki, ki je sistem ne podpira.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite dokument in preverite, da vsi podatki jasno vidni.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
5. Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven.
7. Primerjajte ime in naslov na dokumentu s podatki v računu.
8. Če se podatki razlikujejo, jih najprej uskladite.
9. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
10. Uporabite obliko datoteke, ki jo sistem sprejme.
11. Pošljite dokument znova in počakajte na obvestilo.
12. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati brez navodil.
13. Shranite kopijo poslanega gradiva.
14. Če je status še vedno »v obdelavi«, preverite, ali ste prejeli dodatno zahtevo.
15. Če je dokument znova zavrnjen, se obrnite na podporo in navedite razlog zavrnitve.

Če je preverjanje ustavljeno ali dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo Betlabel in priložite kopijo dokumenta.

Manjkajoči dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji

Po registraciji ali nakazilu v razdelku s promocijami ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ali napačna koda ob registraciji.

• Bonus je vezan na prvo nakazilo, ki še ni bilo izvedeno.
• Ob registraciji ni bila vnesena koda za bonus.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Račun še ni preverjen, zato je bonus zadržan.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
2. Preverite, ali je bilo prvo nakazilo izvedeno in knjiženo.
3. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo.
5. Če bonusa ni, se odjavite in znova prijavite.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in osvežite stran.
7. Preverite, ali je bonus morda prikazan med brezplačnimi vrtljaji.
8. Če ste prejeli drug bonus, preverite, ali se ta izključuje z dobrodošlim.
9. Preverite, ali je račun preverjen; brez tega bonus morda ni aktiven.
10. Ne odpirajte novega računa za pridobitev bonusa.
11. Shranite posnetek zaslona razdelka s promocijami.
12. Stopite v stik s podporo in navedite kodo ter datum registracije.
13. V sporočilu navedite, da bonus ni bil pripisan.
14. Po odgovoru preverite, ali je bonus zdaj viden.
15. Če bonusa še vedno ni, zahtevajte pojasnilo o pogojih.

Če bonusa tudi po izpolnitvi pogojev ni na računu, se obrnite na podporo Betlabel in navedite podatke o promociji.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji uporabite veljaven e-poštni naslov in geslo, ki ga shranite, ter da pred vsakim nakazilom in uveljavljanjem bonusa preverite, ali so vaši podatki in dokumenti v računu točni in popolni.