News

Du tror at en bonus automatisk legges til kontoen etter innskudd, men i stedet ser du ingen bonus og lurer på hvor den ble av. Den vanligste årsaken er at du har brukt en annen e-postadresse enn den som er registrert, eller at du ikke har bekreftet kontoen din.

Uttak som står som behandles lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som «behandles» eller «pending» og at saldoen er låst, uten at pengene kommer. Dette skyldes ofte at det mangler dokumentasjon, at du har åpne bonusvilkår, eller at uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.

• Ufullstendig identifikasjon (KYC) gjør at uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Du har flere kontoer eller har brukt feil navn.
• Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket faktisk er registrert.
2. Logg inn på kontoen og se under «Mine uttak» om statusen er «behandles».
3. Åpne bonusoversikten og kontroller om du har en aktiv bonus med krav.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
5. Gå til kontosiden og last opp identifikasjonsdokumenter hvis de mangler.
6. Bekreft at navn og adresse stemmer med dokumentene du har sendt inn.
7. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
8. Fjern eventuelle gamle uttakskontoer som ikke er i bruk.
9. Pass på at du ikke har åpne spill med ventende gevinster.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Bruk nettleseren på telefonen hvis du ikke får oppdatert status i Betsafe app.
12. Ta skjermbilde av uttaket og noter tidspunktet for når det ble gjort.
13. Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
14. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
15. Følg med på e-posten for svar fra support.
16. Kontakt support umiddelbart hvis uttaket har stått stille i flere dager uten forklaring.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter og oppfylt bonusvilkår, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen er «under behandling» i flere dager. Betsafe bonus krever at dokumentene er tydelige og samsvarer med navnet på kontoen, og avvisninger skyldes ofte dårlige bilder eller utløpte dokumenter.

• Bildet er uskarpt eller har blitsrefleks.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du har oppgitt.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som legitimasjon.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten refleks.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
6. Pass på at adressedokumentet er datert og ikke eldre enn noen måneder.
7. Fjern gamle dokumenter som allerede er avvist, før du laster opp nye.
8. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
9. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
10. Logg inn på casino Betsafe via nettleseren for å se statusen på verifiseringen.
11. Ikke send inn dokumenter flere ganger mens saken er under behandling.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter hva som står.
13. Kontakt support og forklar hvilket dokument som ble avvist.
14. Legg ved skjermbildet slik at support ser feilen.
15. Spør support om hvilken type dokument som mangler.
16. Kontakt support igjen hvis du ikke har fått svar på noen dager.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen eller i spillingen. Dette skjer ofte fordi du hoppet over bonusfeltet, brukte feil kampanjekode, eller fordi innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Gå tilbonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv» eller «venter».
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
3. Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
5. Bekreft telefonnummeret ditt hvis det er nødvendig for kampanjen.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Hvis du bruker mobil, prøv å åpne casino Betsafe i telefonens nettleser.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send en melding til support med skjermbildene og kampanjekoden.
12. Oppgi tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
13. Forklar hvilken bonus du mener du skulle fått.
14. Følg med på e-posten for svar fra support.
15. Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått bonusen eller svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Dette skyldes ofte at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, at du har byttet enhet, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Du har byttet nettleser eller enhet og får problemer med informasjonskapsler.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
• Du bruker en automatisk passordfyller som fyller inn feil opplysninger.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Pass på at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
6. Hvis du bruker telefonen, åpne nettleseren og gå til innloggingssiden.
7. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
8. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
9. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
10. Vent til sperren oppheves automatisk hvis det er en midlertidig låsing.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Kontakt support og oppgi e-postadressen din og skjermbildet.
13. Forklar at du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell.
14. Oppgi om du har byttet telefon eller nettleser nylig.
15. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
16. Kontakt support på nytt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fått hjelp.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn.

Bekreft e-postadressen og last opp identifikasjonsdokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser med bonus og uttak.