Når du prøver å logge inn hos Casimba, kan du få meldingen «kontoen er låst» selv om du nettopp har prøvd med riktig passord. Den vanligste årsaken er at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
Kontoen er låst eller innloggingen feiler
Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, for eksempel mangler e-postbekreftelse.
- Midlertidig teknisk feil hos Casimba eller hos din internettleverandør.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent en stund og prøv igjen – låsen oppheves ofte automatisk.
- Fjern gamle innloggingsdata i nettleseren eller bruk en annen nettleser.
- Slå av VPN eller proxy, som kan gjøre at innloggingsforsøket ser unormalt ut.
- Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke hvis du nettopp har opprettet kontoen.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
- Noter eventuell feilkode eller meldingstekst du får på skjermen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med brukernavn og feilmelding. Ved https://casimba-no.org/ kan du også sjekke om innloggingsproblemet skyldes midlertidig vedlikehold.
Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på saldoen. Ofte skyldes det at en bonusbetingelse ikke er oppfylt.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du glemte å bruke en casimba bonuscode i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
- Innskuddet er under minstekravet for å utløse velkomstbonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om du skrev inn en casimba bonuscode da du registrerte deg eller satte inn penger.
- Hvis du glemte koden, se om det fortsatt er mulig å aktivere bonustilbudet i kontoinnstillingene.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Undersøk om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig brukt eller utløpt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer – kun én konto per spiller gir bonus.
- Les bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support med dokumentasjon på innskuddet og opplysning om hvilken bonus du ventet på.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren åpner Casimba i mobilens nettleser, men siden henger, viser bare en hvit skjerm eller får spillene til å fryse. Dette kommer ofte av nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Ustabil mobildekning eller tregt nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler gjør at gamle data brukes.
- En blokkering i nettverket, for eksempel en reklameblokkering.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av reklameblokkering eller sporingsvern midlertidig.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Åpne bare ett spill om gangen.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksfeil.
- Prøv å spille fra en datamaskin hvis telefonen ikke fungerer.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at det hjelper.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er overføringen bare forsinket i systemet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Du brukte en innskuddsmetode som krever manuell godkjenning.
- Nettstedet viste en feilmelding under innskuddet, selv om banken trakk beløpet.
- Midlertidig forsinkelse i casinosystemet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt – noen overføringer tar tid før de registreres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i casinoets historikk.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Hvis innskuddet krever godkjenning, følg eventuelle instruksjoner du har fått.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer hvis du har det.
- Kontakt support med skjermbildene og opplysningene.
- Kontakt banken hvis support ikke kan finne innskuddet, slik at de kan spore overføringen.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket uten å dukke opp i saldoen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn manuelt uten autofyll, bruke samme innskuddsmetode hver gang og ta skjermbilde av kvitteringer og bonuser før du går videre til spill.