Klokken er 07:45, og du sjekker saldoen før du går av bussen: innskuddet du gjorde kvelden før vises ikke. Det vanligste er at innskuddet fortsatt behandles i systemet, eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
Innskudd som mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Årsaken er nesten alltid en forsinkelse i behandlingen eller en feil i overføringen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har betalt med en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet er avvist fordi det bryter med en kampanjevilkår for casumo casino bonus.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Systemet har en midlertidig forsinkelse i behandlingen.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Casumo og se om innskuddet står som “behandles”.
- Vent litt og oppdater siden; noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
- Har du brukt en kampanjekode, sjekk at du oppfylte vilkårene for casumo bonuskode.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Dersom pengene ikke dukker opp, be banken om å spore overføringen.
- Avvent svar før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at du har ventet og oppdatert.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet feil.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
- Du har glemt passordet eller brukernavnet.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fungerer det ikke, prøv en annen nettleser eller en telefon.
- Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
- Vent litt dersom kontoen er låst; låsen kan oppheves automatisk.
- Har du ikke tilgang til e-posten, kontakt kundestøtten for å få hjelp.
- Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Ikke opprett en ny konto; det kan skape problemer med verifiseringen senere.
- Følg instruksjonene du får fra kundestøtten for å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som “venter” eller “behandles” uten at noe skjer. casumocasino.eu.com behandler uttak manuelt, og sjekker alltid at vilkår er oppfylt før pengene sendes.
- Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det venter på manuell gjennomgang.
- Du har fortsatt et aktivt omsetningskrav fra en casumo casino bonus.
- Verifiseringen av identiteten er ikke fullført.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det mangler dokumentasjon som casinoet har bedt om.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under “transaksjoner”.
- Se om det står at du må fullføre omsetningskrav før uttak.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om manglende dokumenter.
- Fullfør verifiseringen dersom den ikke er gjort.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Send inn dokumentene som blir bedt om, i riktig format.
- Vent på svar på innsendt dokumentasjon før du sender på nytt.
- Kontakt kundestøtten og spør om status dersom det har gått urimelig lang tid.
- Oppgi referansenummeret for uttaket i henvendelsen.
- Følg med på e-post og varsler fra casinoet.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd; det kan forsinke saken.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle vilkår.
Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp pass eller regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller at verifiseringen er “under behandling” uten fremgang. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Dokumentasjonen er lastet opp i feil filformat.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde og fødselsdato.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon.
- Dersom du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send inn dokumentasjonen i det formatet casinoet ber om.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger; det kan skape kø.
- Har du ikke fått svar, kontakt kundestøtten og spør hva som mangler.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Følg instruksjonene du får, og last opp på nytt bare dersom du blir bedt om det.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten beskjed om hva som er galt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe har stoppet opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Forsinket behandling eller feil konto | Sjekk kontoutskriften og saldoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Uttak venter | Manuell behandling eller åpent omsetningskrav | Se status på uttaket |
| Verifisering stopper | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av dokumentet |
| Bonuskode virker ikke | Vilkår ikke oppfylt | Les vilkårene for kampanjen |
For innskudd er den vanligste årsaken at banken og casinoet behandler overføringen i ulikt tempo. For innlogging skyldes nesten alle låste kontoer feil passord eller for mange forsøk. Uttak som venter, skyldes ofte at omsetningskrav ikke er oppfylt eller at verifiseringen mangler. Verifisering som stopper, handler nesten alltid om bildekvalitet eller utløpte dokumenter. En bonuskode virker bare dersom du oppfyller vilkårene som gjelder for kampanjen. Sjekk derfor alltid vilkårene før du bruker en casumo free spins-kampanje eller en annen bonus.
Ta vare på skjermbilder av innskudd, uttak og innsendte dokumenter, og bruk samme navn og e-post på casinoet som i banken. Da unngår du de fleste forsinkelsene.