News

Je tikte op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding, waardoor je niet verder komt dan de startpagina. Dat gebeurt meestal door een trage of wisselvallige verbinding, een verouderde browsersessie of een account dat nog niet helemaal klaar is voor spel.

Spellen laden niet op de telefoon

Op de telefoon blijft het Circus Casino online scherm wit of een spel start niet en blijft het bij een draaiend wieltje. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Er staat een blokkeer- of privacyfunctie aan die scripts tegenhoudt.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een tabblad is te lang open geweest en de sessie is verlopen.

Zo pak je het aan:

1. Sluit het spel en open het opnieuw vanuit de lobby, in plaats van de oude pagina te herladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en kijk of het spel dan wel start.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
4. Open https://circuscasino.biz/ in een vers tabblad en log opnieuw in.
5. Zet een blokkeerfunctie of privacymodus tijdelijk uit en probeer het spel daarna nog eens.
6. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken, zodat er ruimte vrijkomt voor de browser.
7. Herstart de telefoon als het scherm blijft hangen.
8. Probeer een andere browser als het probleem in één browser terugkomt.
9. Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft voor tijdelijke bestanden.
10. Zet de schermstand vast en kantel het toestel niet tijdens het laden.
11. Wacht even en probeer het later opnieuw als één specifiek spel niet opent.
12. Meld je af en log opnieuw in als de sessie is verlopen.
13. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op elk toestel en in elke browser terugkomt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• De automatische aanvulling van de browser vult oude gegevens in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar activeren een tijdelijke blokkade.
• De inloggegevens zijn gewijzigd en het oude wachtwoord werkt niet meer.
• De sessie is verlopen en je probeert een oude pagina te gebruiken.

Zo pak je het aan:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbordpatroon van je telefoon.
3. Stop met proberen na een paar mislukte pogingen en wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in een nieuw tabblad en volg de stappen direct.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna in via een vers tabblad en niet via een oude link.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt als de herstelmail niet aankomt.
9. Kijk in de spam- of ongewenste map van je mailbox naar de herstelmail.
10. Schakel een wachtwoordbeheerder uit als die automatisch oude gegevens invult.
11. Probeer in te loggen op een ander toestel om te zien of het aan de browser ligt.
12. Laat de blokkade verlopen en probeer het daarna rustig opnieuw.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft, ook nadat de blokkade zou moeten zijn afgelopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer krijgt tot het e-mailadres dat aan je account hangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Mogelijke oorzaken:

• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is nog niet vervuld.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• Een lopende opname blokkeert het toekennen van de bonus.
• De bonus verschijnt met enige vertraging in de lobby.

Zo pak je het aan:

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus daar al bij staat.
2. Vernieuw de lobby door opnieuw in te loggen.
3. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
4. Kijk of er een openstaande opname is die eerst afgerond moet worden.
5. Lees in je account welke voorwaarde bij de bonus hoort en of je die al hebt gehaald.
6. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Wacht even en open de lobby daarna opnieuw als de bonus nog niet zichtbaar is.
8. Gebruik de bonus niet dubbel door een tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
9. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en de bonusmelding.
11. Probeer het op een ander toestel als de bonus op je telefoon niet zichtbaar is.
12. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog niet is bijgeschreven.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe login nog niet in je account staat.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en verandert maar niet van status. Deze oorzaken spelen vaak mee:

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
• De opname is aangevraagd voordat een eerdere opname is verwerkt.
• De uitbetaalgegevens zijn onvolledig of kloppen niet.

Zo pak je het aan:

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is aangeleverd en goedgekeurd.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of de bijbehorende voorwaarde is gehaald.
4. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
5. Controleer of je uitbetaalgegevens compleet en juist zijn ingevuld.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met je identiteitsbewijs.
8. Vul ontbrekende documenten aan via je account als daarom wordt gevraagd.
9. Neem geen groot bedrag op als je net een bonus hebt geactiveerd.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
12. Gebruik het contactformulier in je account als je gegevens niet compleet zijn.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers te snel klikken of gegevens invullen die niet meer kloppen. Log daarom altijd opnieuw in via een vers tabblad voordat je speelt of een opname aanvraagt, en controleer je accountgegevens voordat je actie onderneemt.