Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat, terwijl er geen voortgang is. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. In de volgende secties lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Een opname die blijft hangen
Je opname staat nog op ‘in behandeling’ en je ziet geen verandering. Dit zijn de oorzaken:
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je eerdere storting was verwerkt.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat van toepassing is.
- Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Zorg dat je naam op de betaalrekening overeenkomt met je accountgegevens.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd.
- Stuur een schermafbeelding mee van de status van je opname.
- Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag dat je wilt opnemen.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra informatie.
Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze stappen nog steeds niet is gewijzigd.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dit zijn de oorzaken:
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Er staat te veel cache of opslag in de weg.
- Een pop-upblokkering of extensie verhindert het laden.
- Het spel is niet geschikt voor jouw schermformaat.
Wat je kunt doen:
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in de staande houding en herlaad het spel.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Bezoek circuscasino8.com via de browser van je telefoon en probeer het opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de bonus of free spins niet op je account. Dit zijn de oorzaken:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je account had al eerder een welkomstbonus ontvangen.
Wat je kunt doen:
- Controleer of de bonus zichtbaar is in je accountoverzicht.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Vraag de klantenservice of je storting aan de bonusvoorwaarden voldoet.
- Zorg dat je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je account.
- Stuur deze informatie mee als je contact opneemt.
- Vermeld welke bonus je precies wilt ontvangen.
- Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gehad.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dit zijn de oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
Wat je kunt doen:
- Kijk in je account bij ‘limieten’ hoeveel je nog kunt storten of opnemen.
- Verlaag je storting als je de limiet hebt bereikt.
- Vraag een lagere opname aan als je het maximum overschrijdt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik een betaalmethode met een hoger maximum als dat kan.
- Neem contact op met de klantenservice om je limieten te laten aanpassen.
- Geef aan welke limiet je wilt wijzigen en waarom.
- Stuur een schermafbeelding mee van de foutmelding.
- Vraag of er een tijdelijke beperking op je account staat.
- Dien je opname opnieuw in nadat de limiet is aangepast.
- Controleer of je nieuwe limiet direct actief is.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen terwijl je binnen je limiet blijft.
Veel van deze problemen voorkom je door je account direct na je aanmelding volledig te verifiëren en je storting en bonus in één keer goed te regelen.