News

«Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min igjen?» er spørsmålet mange spillere skriver når KYC-godkjenningen har stoppet opp, og den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke bokstav for bokstav med det som er registrert.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Dokumenttypen du valgte, passer ikke til det du lastet opp.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Påse at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Bruk samme navneform som du registrerte da du opprettet kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i den angitte kategorien.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at ikke flere filer behandles samtidig.
7. Bekreft at adressen på dokumentet er den samme som du har oppgitt.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
10. Velg ett språk i dialogen og hold deg til det gjennom hele saken.
11. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen fortsatt ikke er avklart etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt én gang og fortsatt ser at verifiseringen er avvist uten en forklaring du forstår.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke synlig på kontoen og statusen står fortsatt som under behandling.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Det er en åpen sak hos kundestøtten som blokkerer behandlingen.

1. Logg inn på https://comeon.co.no/ og sjekk om det ligger en melding om uttaket i kontoprofilen.
2. Kontroller at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Les gjennom bonusvilkårene for å se om et aktivt tilbud må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Se etter om det ligger en åpen sak hos kundestøtten som gjelder kontoen din.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil bruke en annen metode.
7. Send inn eventuelle dokumenter som fortsatt mangler, på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Noter deg saksnummeret hvis du allerede har en pågående sak.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført de foregående stegene.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt står uendret over tid.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et ekstra tegn.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Innloggingslenken du bruker, er utdatert eller feilskrevet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsingen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
10. Bruk innloggingssiden direkte i stedet for en gammel lenke.
11. Skriv inn passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet fordi e-postadressen ikke lenger er tilgjengelig.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har skrevet inn et referansenummer som ikke stemmer.
• Du har satt inn penger mens en pågående sak blokkerer kontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Vent litt og last siden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Bekreft at du brukte riktig referansenummer i overføringen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter meldinger i profilen om at innskuddet er under behandling.
6. Kontroller at innskuddsmetoden er registrert i ditt eget navn.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Noter deg transaksjons-ID-en fra banken.
9. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
10. Bekreft at du ikke har brukt en metode som krever egen bekreftelse.
11. Vent på at eventuell manuell behandling blir ferdig.
12. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID-en hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

En bonuskode comeon må skrives nøyaktig slik den ble gitt, og bare i feltet som er ment for tilbudskoder. Hvis du har skrevet inn koden i feil felt, vil den ikke bli registrert, og du må legge den inn på nytt. Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter koden. Når du bruker Comeon casino login på nytt, kan du se om tilbudet allerede er aktivert i profilen. Hvis du spiller på mobilen, åpner du nettstedet i telefonens nettleser og bruker samme innloggingsmåte som på datamaskinen. Husk at et aktivt tilbud kan påvirke når et uttak kan behandles.

Ta skjermbilde av bekreftelsen hver gang du fullfører en verifisering, et innskudd eller et uttak, og oppbevar bildet til saken er avsluttet.