«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen eller uttaket mitt?» Dette ser mange spillere etter at de har prøvd Comeon logg inn. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en pågående behandling blokkerer beløpet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Spilleren ser at saldoen står uendret etter at bonusen eller gratisspinnene skulle vært lagt til. Dette skyldes ofte at innskuddet eller spinnene er behandlet feil.
- Bonusen krever en egen handling før den aktiveres.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med nødvendig informasjon.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
- Gå til bonusoversikten og se om gratisspinnene har en utløpsdato.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet dukker opp der.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode hvis din ikke gjør det.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og saldoen før du går videre.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene og innskuddet er bekreftet.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «til behandling» eller «venter» uten at saldoen endres. Ofte skyldes det at en kontroll eller en åpen bonus forsinker saken.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Spilleren har flere uttak som behandles etter hverandre.
- Betalingsmåten krever ekstra kontroll av eierskap.
- Uttaket er satt på pause fordi et vilkår ikke er oppfylt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumenter.
- Send inn det som mangler, og påse at filene er tydelige.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Se om uttaket er merket med en bestemt status, og noter hva den sier.
- Logg inn på comeon-no.eu.com/ og se om transaksjonshistorikken viser flere uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet på casinoet.
- Vent på at statusen endrer seg, og unngå å sende nye forespørsler.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene og sjekket bonusstatusen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det går over en grense. Dette handler ofte om at grensen gjelder kontoen eller betalingsmåten.
- Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Betalingsmåten har en grense som er lavere enn casinoets.
- Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
- Sjekk om du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og vent til perioden er over.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lav grense.
- Les hvilke grenser som gjelder for uttak, og planlegg uttaket deretter.
- Logg inn og se om kontoen viser en melding om nådd grense.
- Unngå å gjenta det samme avviste beløpet med en gang.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på casinoet
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet er registrert i banken før casinoet har mottatt det.
- Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «behandles».
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om beløpet er registrert.
- Sammenlign med bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se om du har fått en melding om at innskuddet krever dokumentasjon.
- Send inn det som eventuelt mangler.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Ta skjermbilde av både bankens og casinoets transaksjon.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og sendt inn eventuell dokumentasjon.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hvilke problemer som oftest oppstår, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Bonusen må aktiveres manuelt | Se bonusoversikten |
| Uttak venter | Manglende identitetsbekreftelse | Se kontosiden for dokumentforespørsel |
| Beløp avvist | Grense for transaksjonen | Se feilmeldingen |
| Innskudd mangler | Behandles mellom bank og casino | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
For bonusen er det viktig at du sjekker at den faktisk er aktivert, ikke bare at innskuddet er gjort. For uttak er dokumentbekreftelse den vanligste stopperen. Når et beløp avvises, ligger årsaken ofte i en grense du selv eller betalingsmåten har satt. Ved manglende innskudd er det lurt å sammenligne bankens og casinoets historikk. Gratisspinn dukker ofte opp først når det riktige spillet åpnes. En rask titt på transaksjonshistorikken avklarer mange saker.
Sjekk alltid at kontoen er fullstendig bekreftet og at bonusen er aktivert før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.