Når du klikker for å sette inn penger på kontoen din, ser du kanskje at beløpet er trukket fra banken, men det vises ikke i spillkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingen er fryst hos betalingsformidleren.
Innskudd som ikke kommer frem
Du ser at pengene er ute av banken, men saldoen i spillkontoen er uendret. Mulige årsaker omfatter:
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Betalingen blir manuelt kontrollert av banken din
- Du har valgt en metode som ikke støttes for ditt land
- Transaksjonen har en forsinket behandling på grunn av helg eller helligdag
- Kontoen din har ikke gjennomgått KYC-verifisering ennå
Følg disse stegene for å få pengene på plass:
- Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonsloggen under «Mine transaksjoner». Se etter status som «Behandles» eller «Avventer».
- Gå til betalingsmetoden du brukte og bekreft at du har tastet inn riktig kontonummer eller kortnummer.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen. Be dem frigjøre betalingen til Casimba casino dersom den er holdt.
- Vent i minst to timer – de fleste feil løser seg automatisk innen dette tidsrommet.
- Hvis saldoen fremdeles er tom etter seks timer, ta et skjermbilde av kvitteringen og kontakt kundestøtten.
Kontakt støtte dersom beløpet ikke er synlig etter å ha fulgt stegene over, inkludert bekreftelse fra banken om at betalingen er gjennomført.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av begrensninger
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, men du har nok penger. Dette skjer oftest på grunn av innebygde grenser. Mulige årsaker omfatter:
- Du har satt en dags- eller ukesgrense i kontoinnstillingene
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for casino-transaksjoner
- Beløpet er over det som er tillatt for én enkelt transaksjon
- Kontoen din er ikke fullt verifisert og har derfor lavere grenser
- Du prøver å ta ut penger til en annen metode enn den du satte inn med
Slik løser du problemet:
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Begrensninger». Sjekk om du har aktive grenser for innskudd eller uttak.
- Reduser beløpet til under standardgrensen for metoden din; prøv for eksempel 500 kroner i stedet for 2000 kroner for å se om det godkjennes.
- Sjekk at betalingsmetoden er akseptert for både innskudd og uttak hos Casimba casino, noen metoder er kun for innskudd.
- Hvis du prøver å ta ut penger, sørg for å bruke samme metode som du satte inn med – det er ofte et krav for å unngå avvisning.
Kontakt støtte hvis du har prøvd et lavere beløp og en godkjent metode, men får fortsatt avvisning.
KYC-verifisering som sitter fast eller dokumenter som blir avvist
Du får en beskjed om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller verifiseringen går ikke videre. Vanlige årsaker omfatter:
- Dokumentet er utydelig eller har reflekser fra blits
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet ditt
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig (for eksempel en gammel ID)
- Du har sendt inn feil type dokument – de ba om adressebevis, men du sendte pass
- Dokumentet har redigert innhold; bilderedigering fører alltid til avvisning
Slik kommer du videre:
- Åpne verifiseringssiden i kontoen din og se hvilke dokumenttyper som kreves. Ofte trenger du både ID og adressebevis.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys uten blits, og sørg for at alle teksten er lesbar. Hold kameraet helt parallelt med dokumentet.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er identisk med informasjonen du har oppgitt på kontoen.
- Hvis du har sendt inn pass, men de ba om førerkort – last opp riktig dokumenttype. Les kravene nøye før du laster opp.
- Etter opplasting, logg ut og inn igjen for å oppdatere status. Noen ganger får du ikke bekreftelse før du refresher siden.
Kontakt støtte hvis dokumentene dine er tydelige og korrekte, men du får fortsatt avvisning eller har ventet mer enn et døgn uten svar.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betalingen er fryst hos banken | Sjekk transaksjonslogg og bankmelding |
| Uttak avvist | Grenser eller metodekrav | Sjekk grenser i kontoinnstillinger |
| KYC-dokument avvist | Utydelig eller feil dokumenttype | Les hvilke dokumenter som kreves |
| Innskudd avvist | Metoden støttes ikke | Sjekk betalingsmetode i kassen |
| Kontohengt | Ufullstendig verifisering | Sjekk KYC-status i profilen |
For innskudd som er trekt men ikke synlig, er første steg alltid å sjekke transaksjonsloggen og deretter kontakte banken. Uttaksavvisning skyldes oftest at du har valgt en metode som ikke er tilgjengelig for uttak, eller at beløpet overstiger grensen. KYC-avvisning skjer nesten alltid fordi bildet er for mørkt eller fordi dokumentet er utløpt; ta et nytt bilde i godt lys. Hvis du får avvisning på innskudd, prøv en annen betalingsmetode eller reduser beløpet. Ufullstendig KYC-verifisering er den vanligste årsaken til at kontoen blir hengende, derfor bør du følge prosessen før du gjør transaksjoner. Ved å sjekke disse første punktene sparer du tid og slipper å vente på support.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, slik at innskudd og uttak går knirkefritt.