Statt der erwarteten Gutschrift wie beim alten Anbieter zeigt das Guthaben nach der Einzahlung weiterhin denselben Betrag wie zuvor. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Bonus noch offen ist oder die Einzahlung nicht dem für die Aktion vorgesehenen Weg folgte.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler hat eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch der Bonusbetrag und die Freispiele bleiben im Guthaben unsichtbar.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der für die Aktion nicht vorgesehen ist.
- Ein früherer Willkommensbonus wurde bereits auf demselben Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Automaten gebunden und erscheinen nur dort.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Öffne den Bereich mit den aktiven Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist, und bestätige ihn vor der nächsten Einzahlung.
- Kontrolliere im Kontoauszug, ob Einzahlung und Bonus als getrennte Posten aufgeführt sind.
- Starte den vorgesehenen Automaten direkt über die Aktionsseite, damit die Freispiele geladen werden.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob für dein Konto bereits eine frühere Willkommensaktion verbucht wurde.
- Warte die Bestätigung des Zahlungsdienstes ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Halte Screenshot von Aktionsseite und Kontoauszug bereit, falls die Gutschrift weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und erneut eingegebenem Code weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Meldung zum Fehlversuch erscheint, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe anders erfasst wurde.
- Der Benutzername weicht von der bei der Registrierung gewählten Schreibweise ab.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und die Anmeldung wird nicht übernommen.
- Der Zugang wird über eine andere Adresse als die registrierte versucht.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein und vergleiche es Zeichen für Zeichen mit deiner Notiz.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen, falls du das Passwort nicht mehr sicher kennst.
- Prüfe die Schreibweise des Benutzernamens, besonders Groß- und Kleinschreibung.
- Warte die Sperrzeit nach mehreren Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Schließe den Browser vollständig und öffne die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung im Handybrowser, wenn der Zugang am Rechner scheitert.
- Räume Cookies und zwischengespeicherte Daten für die Seite auf, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich über Fezbet Bonus an und achte darauf, dass die Seite vollständig geladen ist, bevor du die Daten eingibst.
Kontaktiere den Support, wenn das Konto auch nach abgelaufener Sperrzeit und zurückgesetztem Passwort gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl der Betrag bereits reserviert war.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Die Zahlung hängt in einer Prüfung des Anbieters fest.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Buchung als abgeschlossen oder nur als vorgemerkt geführt wird.
- Lade den Kontoauszug im Casino neu, damit der Stand aktualisiert wird.
- Vergleiche den verwendeten Kontoinhaber mit den Angaben im Spielerkonto.
- Warte, bis der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen meldet, bevor du erneut einzahlst.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und verwendeten Weg der Einzahlung für die Nachfrage.
- Sichere den Kontoauszug der Bank als Nachweis für die Buchung.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung als abgeschlossen zeigt und das Guthaben den Betrag weiterhin nicht enthält.
Tipp: Führe Einzahlung, Bonuscode und Anmeldung immer in einem vollständig geladenen Browserfenster aus und warte zwischen zwei Schritten, bis die Bestätigung sichtbar ist – so bleiben die meisten dieser Fälle aus.