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Du siehst den Button „Einzahlen“ und daneben den Hinweis, dass dein Guthaben nicht aktualisiert wurde, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht beim Casino verbucht wurde. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, was du bei typischen Problemen mit Frumzi tun kannst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du hast den Betrag von deinem Bankkonto abgebucht bekommen, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin ein leeres oder unverändertes Guthaben. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an Frumzi casino gemeldet.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als bei der Anmeldung angegeben.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet, etwa wegen eines Tippfehlers bei der Kontoangabe.
• Eine Sicherheitsprüfung deines Kontos verzögert die Gutschrift.

Gehe so vor:

1. Öffne in deiner Bank-App den Umsatz und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
2. Notiere Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Buchung.
3. Lade die Frumzi-Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
4. Leere den Cache deines Browsers, wenn du am Computer spielst.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung im richtigen Währungsfeld abgeschickt hast.
6. Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Spielerkonto und suche nach dem Eintrag.
7. Warte einen Moment und lade die Seite erneut, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
8. Vermeide es, denselben Betrag doppelt zu senden, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
9. Sichere einen Screenshot der Bankbuchung und des Transaktionsverlaufs.
10. Schreibe eine Nachricht an den Support und füge den Screenshot bei.
11. Nenne in der Nachricht deinen Benutzernamen und die genaue Uhrzeit der Abbuchung.
12. Frage nach, ob die Zahlung unter einer anderen Referenz verbucht wurde.
13. Prüfe nach der Antwort des Supports erneut dein Guthaben.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung in deiner Bank sichtbar ist und der Betrag nach dem Neuladen der Seite weiterhin fehlt.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Du stehst vor dem Anmeldeformular und erhältst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen. Mögliche Ursachen:

• Du hast dich mehrfach mit falschem Passwort angemeldet.
• Die Groß- oder Kleinschreibung deines Benutzernamens passt nicht.
• Dein Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Eine Sicherheitsprüfung deines Kontos wurde noch nicht abgeschlossen.
• Du versuchst, dich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzumelden.

So gehst du vor:

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ direkt unter dem Anmeldefeld.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei Frumzi registriert hast.
3. Prüfe deinen Posteingang und auch den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
4. Öffne den Link in derselben Sitzung und setze ein neues Passwort.
5. Wähle ein Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
6. Melde dich danach im Browser am Telefon oder Computer an, nicht in einer gespeicherten App.
7. Achte darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
8. Probiere einen anderen Browser, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
9. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
10. Warte einen Moment, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperrmeldung erscheint.
11. Vermeide weitere Fehlversuche, solange die Sperre aktiv ist.
12. Halte deinen Benutzernamen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
13. Schreibe den Support an, wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.

Kontaktiere den Support, wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen nicht findest oder die Sperrmeldung nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als „ausstehend“ markiert ist, ohne dass sich der Status ändert. Typische Ursachen:

• Eine Identitätsprüfung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Du hast die Auszahlung angefordert, bevor eine Einzahlung vollständig verbucht war.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Dein Konto hat noch offene Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bearbeitet.

Diese Schritte helfen dir weiter:

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status genau.
2. Prüfe, ob unter deinen Dokumenten eine offene Aufforderung zur Identitätsprüfung steht.
3. Lade die angeforderten Dokumente hoch, falls sie fehlen.
4. Kontrolliere, ob du eine offene Bonusbedingung hast, die noch nicht erfüllt ist.
5. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
6. Storniere die Auszahlung nicht voreilig, wenn du den Status nur prüfen willst.
7. Warte, bis die Prüfung deines Kontos abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
8. Notiere die Uhrzeit, zu der du die Auszahlung beantragt hast.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
10. Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Nachweisen.
11. Vermeide mehrere Auszahlungsanforderungen für denselben Betrag.
12. Schreibe eine Nachricht an den Support, wenn sich der Status nach der Dokumentenprüfung nicht ändert.
13. Nenne dabei deinen Benutzernamen und die Auszahlungsreferenz.

Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du hast dich registriert und die erste Einzahlung getätigt, aber auf dem Bonsukonto erscheint kein Guthaben und die Freispiele sind nicht sichtbar. Häufige Gründe:

• Du hast die Einzahlung ohne den erforderlichen Bonuscode abgeschlossen.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil du die Einzahlung vor der Registrierung getätigt hast.
• Deine Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Willkommensbonus.
• Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus auf demselben Gerät oder mit denselben Daten genutzt.
• Die Freispiele werden erst nach dem ersten Einsatz im entsprechenden Spiel sichtbar.

Prüfe Folgendes:

1. Öffne die Bonusbedingungen und lies, welcher Code für die erste Einzahlung nötig ist.
2. Vergleiche den Betrag deiner ersten Einzahlung mit dem Mindestbetrag für den Bonus.
3. Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
4. Sieh im Bereich „Bonuskonto“ nach, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
5. Suche die Freispiele im Menü des Spiels, für das sie gelten.
6. Starte das entsprechende Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
7. Melde dich aus und wieder ein, wenn der Bonus weiterhin nicht erscheint.
8. Kontrolliere, ob du die Einzahlung von einem Gerät ausgeführt hast, das bereits für einen Bonus genutzt wurde.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht geklärt ist.
10. Halte Screenshots von der Einzahlung und vom Bonuskonto bereit.
11. Schreibe den Support an und nenne den verwendeten Bonuscode.
12. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach dem Neustart des Spiels und der erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Als praktischer Tipp: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen möglichst dieselbe Methode und prüfe vor jeder Aktion den aktuellen Status in deinem Spielerkonto. So erkennst du Verzögerungen früh und vermeidest doppelte Buchungen.