Mange tror at et uttak som blir stående i behandling betyr at pengene aldri kommer, og opplever da at saldoen vises som reservert uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en fullført identitetskontroll eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med den som ble brukt ved innskudd.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Spilleren ser en uttaksforespørsel som fortsatt står som behandles, mens saldoen holdes tilbake.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller dokumentene er utydelige.
- Innskuddet er gjort med en annen metode enn den du vil ta ut til.
- Kontoen har flere registrerte kontoer eller avvikende opplysninger.
- Vilkårene for et bonusuttak er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon med alle kanter synlige.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og bostedsadresse.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med der det er mulig.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttak med bonus i spillhistorikken.
- Avbryt et ventende uttak og send det inn på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Kontroller at det ikke er sendt flere like forespørsler samtidig.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
- Kontakt support med referansen til uttaket hvis statusen ikke endrer seg etter at alt er levert.
Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt står uendret.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- To-trinns bekreftelse er aktivert og koden er ikke skrevet inn i tide.
- Kontoen er stengt etter for mange mislykkede forsøk.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk skrives.
- Nullstill passordet via e-postadressen som er registrert på kontoen.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Sjekk at to-trinns bekreftelse bruker riktig engangskode.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis innloggingen fortsatt feiler etter passordbytte.
Kontakt support når kontoen forblir låst etter at passordet er byttet og du har ventet ut sperren.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får melding om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd, uten at det står hvorfor.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i ansvarsverktøyene.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt metode.
- Kontoen er ny og har ikke gjennomført første identitetskontroll.
- Flere transaksjoner på kort tid treffer en samlet grense.
- Gå til ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Senk beløpet til det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for uttaksmetoden du har valgt.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis metoden krever det.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt før nytt forsøk.
- Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
- Fjern aktive bonuser hvis de påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Noter deg beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- Kontakt support med opplysningene hvis avvisningen gjentar seg innenfor grensene.
Kontakt support når du holder deg innenfor grensene som vises, men avvisningen likevel kommer tilbake.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.
- Ustabil mobildekning eller svakt trådløst nett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om lastingen bedres.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne https://gamdomcasino.co.no/ igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis feilen vedvarer.
Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer som de skal.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir ventende | Manglende identitetskontroll | Åpne kontosiden og se etter åpne dokumentforespørsler |
| Innlogging feiler | Feil eller gammelt passord | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Beløp avvises | Aktiv innskudds- eller tapsgrense | Se ansvarsinnstillingene for kontoen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller svakt nett | Last siden på nytt og tøm hurtigbufferen |
| Konto låst etter forsøk | For mange feilede innlogginger | Vent ut sperren og bytt passord |
De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du prøver noe annet. Ventende uttak handler ofte om dokumenter som mangler, ikke om at pengene er borte. Avviste beløp skyldes som regel grenser du selv har satt, og de kan justeres i innstillingene. Innloggingsproblemer kommer ofte fra lagrede passord i nettleseren. Spill som ikke laster på mobilen, skyldes sjelden kontoen din. Noter hva du har prøvd, slik at support får en klar beskrivelse hvis du må ta kontakt.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.