Ak sa vám stránka Gamdom na telefóne načítava dlhšie ako tá, ktorú ste používali predtým, alebo sa hra zasekne hneď po otvorení, najčastejšou príčinou je nestabilné pripojenie alebo zastaraný prehliadač. Tento problém sa prejaví bez ohľadu na to, či hráte na počítači alebo na mobile, a nemusí súvisieť s vaším kontom.
Hra alebo stránka sa na mobile nenačíta
Na obrazovke telefónu vidíte prázdnu stránku, večné načítavanie alebo hlášku o chybe pripojenia.
- Slabý alebo nestabilný signál mobilných dát.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo zastaraná verzia.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu herného obsahu.
- Dočasný výpadok servera hry alebo samotnej stránky.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – skúste prepnúť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a aplikácie, ktoré práve nepotrebujete.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na obnovenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či je JavaScript povolený; bez neho sa hry nespustia.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu zasahovať do načítavania.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači, napríklad v predvolenom prehliadači telefónu.
- Ak máte možnosť, pripojte sa k inej Wi-Fi sieti alebo použite mobilné dáta.
- Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znova.
Ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch a na iných stránkach sa hry načítavajú, kontaktujte podporu a uveďte presnú hlášku, ktorú vidíte.
Vklad z banky nie je na zostatku
V bankovom výpise máte odchod peňazí, ale na hernom zostatku Gamdom sa nič nezmenilo.
- Platba je stále spracovávaná bankou alebo sprostredkovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
- Suma nedosahuje minimálnu hranicu pre daný spôsob vkladu.
- Na účte prebieha dodatočná kontrola alebo je potrebné overenie totožnosti.
- Dočasný výpadok platobnej brány alebo banky.
- Otvorte si históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte presný čas a sumu odchodu.
- Skontrolujte, či ste vklad zadali na správny účet a s správnym variabilným symbolom, ak ho stránka vyžaduje.
- Počkajte aspoň niekoľko minút a obnovte stránku Gamdom; stav sa môže aktualizovať oneskorene.
- Pozrite si históriu vkladov priamo v hráčskom účte – či tam transakcia nie je uvedená ako čakajúca.
- Overte, či suma spĺňa minimálny vklad pre zvolený spôsob; ak nie, platba sa môže vrátiť.
- Skontrolujte, či nemáte nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie prostriedkov.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a opýtajte sa, či ju už odoslali.
- Pri komunikácii s podporou Gamdom priložte výpis alebo potvrdenie o platbe s časom a sumou.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši, aby ste sa vyhli dvojitej platbe.
Ak peniaze odišli z banky a na zostatku nie sú ani po niekoľkých hodinách, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká sa“ alebo „zamietnuté“ a nemôžete pokračovať.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prekrytá alebo neúplná.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis či pečiatka.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte.
- Nahrali ste nesprávny typ dokumentu alebo chýba druhá strana dokladu.
- Manuálna kontrola si vyžaduje viac času.
- Otvorte stránku s overením a pozrite si presný dôvod zamietnutia, ak je uvedený.
- Znova odfoťte doklad pri dobrom svetle, celý, bez odleskov a ostrý.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy, text a fotografia.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s menom a adresou v účte.
- Ak stránka žiada adresu, nahrajte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte a veľkosti, ktoré stránka povoľuje.
- Pred odoslaním skontrolujte, či ste nahrali prednú aj zadnú stranu, ak je to potrebné.
- Po odoslaní sledujte stav v účte; ak je potrebné niečo doplniť, urobte to čo najskôr.
- Ak je stav nezmenený dlhší čas, kontaktujte podporu a uveďte, ktoré dokumenty ste poslali.
Ak ani po opakovnom nahratí nie je overenie schválené, kontaktujte podporu s identifikačným číslom žiadosti.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení dostanete hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu.
- Preklep v e-maile alebo hesle, prípadne nesprávne veľké písmená.
- Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu bez aktualizácie prihlasovacích údajov.
- Bezpečnostné opatrenie po podozrivej aktivite.
- Problém s pripojením alebo so serverom prihlásenia.
- Skontrolujte, či píšete správny e-mail a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste zadanie hesla ručne, nie vložením z kopírovaného textu.
- Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď si ho uložte do správcu hesiel.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte určený čas a skúste to znova; počas čakania nezadávajte ďalšie pokusy.
- Skontrolujte, či sa vám nezmenil e-mail alebo či ste neprepísali prihlasovacie meno.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku a skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
- Pri žiadosti o odomknutie uveďte svoj e-mail a stručne opíšte, čo sa stalo.
Ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a účte uzamknutom dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta na mobile | Slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | Prepnutie na inú sieť a obnovenie stránky |
| Vklad nie je na zostatku | Platba čaká na spracovanie alebo chýba referencia | História transakcií v banke a v účte |
| KYC je zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo nesúlad údajov | Opätovné nahratie ostrého dokladu |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Kontrola e-mailu a obnovenie hesla |
| Účet je uzamknutý | Bezpečnostné opatrenie po podozrivej aktivite | Čakanie a kontaktovanie podpory |
Tabuľka slúži ako rýchly prehľad, nie ako návod na opravu. Pri každom probléme je dôležité najprv overiť stav v histórii účtu alebo v bankovníctve. Ak sa problém týka vkladu, vždy si poznačte čas a sumu. Pri overení totožnosti je rozhodujúca kvalita fotografie. Pri prihlásení pomôže trpezlivosť a nové heslo. Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu s konkrétnymi údajmi.
Preventívnym krokom je používať stabilné pripojenie, aktuálny prehliadač a rovnaké údaje v banke aj v hráčskom účte; tým predídete väčšine týchto problémov.