News

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spillerne oftest skriver når de står fast, og den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen. Det samme gjelder uttak, der et beløp over det kontoen tillater stoppes før det i det hele tatt behandles.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren fyller inn et beløp, trykker send og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Hos gamdomno.co.no/ henger dette nesten alltid sammen med grensene som er satt for kontoen, ikke med selve betalingen.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen tillater for én transaksjon.
• Spilleren har allerede brukt opp hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• En bonus er aktiv og låser midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Les meldingen som vises nøyaktig, og noter hvilket beløp den nevner.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med det som står som tilgjengelig saldo.
3. Del et stort uttak i flere mindre beløp dersom kontoen din har et tak per transaksjon.
4. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Fullfør omsetningen før du ber om uttak, slik at midlene frigjøres.
7. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
8. Bruk den samme betalingsmetoden for uttak som du brukte for innskudd.
9. Fjern mellomrom og tegn som ikke hører hjemme i kontonummeret.
10. Prøv en annen betalingsmetode dersom den valgte fortsatt avvises.
11. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
12. Fyll ut hele skjemaet på nytt i stedet for å gjenbruke lagrede opplysninger.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
14. Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore transaksjonen.
15. Prøv et beløp godt innenfor det som står som tillatt for kontoen.
16. Vent litt og gjenta forsøket dersom systemet var midlertidig opptatt.
17. Kontakt support med skjermbildet dersom det tillatte beløpet fortsatt avvises.

Ta kontakt med support når et beløp innenfor grensene avvises flere ganger, eller når saldoen ser feil ut etter et forsøk.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller dokumentet kommer tilbake med avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er lastet opp der ett tydelig bilde hadde holdt.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som står som avvist.
2. Les begrunnelsen som følger med avvisningen, og rett deg etter den.
3. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
5. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
6. Bruk fargefoto, ikke svart-hvitt eller skjermbilde av et skjermbilde.
7. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er synlig.
8. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
9. Bekreft at filen er i et format tjenesten godtar.
10. Send inn på nytt og vent til statusen endrer seg før du laster opp igjen.
11. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
12. Dersom adressen skal dokumenteres, må brevet vise navn og adresse tydelig.
13. Forny dokumentet først dersom det har gått ut på dato.
14. Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
15. Noter når du sendte inn, slik at du kan vise til tidspunktet.
16. Ta vare på kopien av det du lastet opp, i tilfelle ny innsending.
17. Kontakt support dersom et godkjent dokument avvises på nytt uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Det henger oftest sammen med nettleseren, nettverket eller en mellomlagret versjon av siden.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser aktive.
• Mellomlagrede data fra en eldre versjon av siden ligger igjen.
• Nettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker minnet.
• En gammel lenke peker til en side som ikke finnes lenger.

1. Last siden på nytt med en gang, og se om feilen gjentar seg.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene.
4. Slå av utvidelser og blokkering av sporing for denne siden.
5. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
6. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om nettverket er årsaken.
7. Skru flymodus av og på, slik at nettverket kobles til på nytt.
8. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
9. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
10. Sjekk at nettleseren er oppdatert til siste versjon.
11. Skriv inn adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Prøv spillet i en annen nettleser dersom bare ett spill feiler.
13. Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører lenge.
14. Kontroller at telefonen har nok ledig plass til å laste siden.
15. Fjern tilleggsprogrammer som blander seg inn i nettlesertrafikken.
16. Logg inn på nytt dersom spillvinduet blir stående tomt.
17. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feilet, før du prøver igjen.
18. Kontakt support dersom samme feil vises i to ulike nettlesere på mobilen.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og trådløst nett.

Uttak som blir liggende og vente

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling etter at det burde vært ferdig. Ofte er en pågående verifisering eller et aktivt bonusvilkår grunnen.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at kontrollen stopper.
• Omsetningskravet knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Beløpet ligger over det kontoen tillater for ett uttak.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk profilen for om verifiseringen er ferdig.
3. Fullfør manglende dokumenter dersom noe står som ubehandlet.
4. Se om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet gjenstår.
5. Spill ferdig eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt uttak som ligger til behandling dersom du vil endre beløpet.
7. Del et stort uttak i mindre beløp om kontoen din har et tak per gang.
8. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ved innskudd.
9. Kontroller at kontoopplysningene er skrevet helt riktig.
10. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er ferdig behandlet.
11. Ta skjermbilde av statusen med dato og beløp synlig.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Følg med på om statusen endrer seg til fullført i historikken.
14. Ikke send samme uttak flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
15. Noter når forespørselen ble sendt, slik at support kan spore den.
16. Kontakt support dersom statusen står uendret etter at verifiseringen er ferdig.
17. Oppgi transaksjonsnummer og beløp i meldingen til support.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og omsetningen før du ber om uttak, slik at ingen kontroll stopper beløpet underveis.