News

Du tror at Ice Casino automatisk legger velkomstbonusen inn på kontoen din, men mangler den, står du igjen med et tap du ikke forstår. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i rett tid, eller at et vilkår ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke lagt inn

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men ser fortsatt bare den vanlige saldoen din. Nedenfor finner du årsaker og hva du kan gjøre.

• Du registrerte deg uten å hake av for bonusen, eller bonusen ble ikke aktivert i profilen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere med samme e-post, telefon eller IP-adresse.
• Du satte inn penger mens en bonus allerede var aktiv, og innskuddet ble derfor ikke kvalifisert.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret, slik at bonusen holdes tilbake.
• Gratisspinn gjelder bare bestemte spill, og du har ikke åpnet riktig spill ennå.

1. Logg inn på Ice Casino og åpne bonusoversikten for å se om en bonus venter på aktivering.
2. Trykk på aktiver-knappen for den bonusen du vil bruke, før du setter inn penger.
3. Sjekk at e-posten og telefonnummeret er bekreftet i profilen din.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og spill dem i det spillet de gjelder for.
6. Hvis du nettopp opprettet kontoen, vent til registreringen er fullført og logg inn på nytt.
7. Bruk samme enhet og nettleser som da du registrerte deg, for å unngå misforståelser.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
9. Send en melding til support med brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus det gjelder.
10. Fortell om du har hatt en konto hos Ice Casino tidligere, slik at saken kan sjekkes raskt.
11. Følg opp saken i samme supporttråd, og ikke opprett flere saker om samme problem.
12. Når support har svart, les svaret nøye og gjør de endringene de ber om.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført alle trinnene og bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Slik kan du finne ut hvorfor.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen din.
• Du har sendt inn dokumentet flere ganger, og saken har derfor blitt liggende i kø.

1. Åpne profilen din og se hvilken status KYC-sjekken har akkurat nå.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
4. Pass på at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen din.
5. Hvis adressen er endret, oppdater profilen før du laster opp adressebevis på nytt.
6. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp nye, slik at ikke feil fil blir vurdert.
7. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er passordbeskyttet.
8. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du laster opp på nytt.
9. Ikke send de samme dokumentene til support og til KYC-skjemaet samtidig.
10. Noter saksnummeret hvis du får ett, slik at du kan vise til det senere.
11. Send en kort melding til support med saksnummer og hva som ble avvist, hvis statusen ikke endrer seg.
12. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om et nytt dokument.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et usynlig tegn på slutten.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn i innloggingsfeltet.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er derfor låst midlertidig.
• Nettleseren har gamle cookies eller lagrede innloggingsopplysninger som ikke lenger stemmer.
• Du har byttet enhet og får derfor en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Skriv inn passordet på nytt for hånd, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom før eller etter.
3. Bruk «glemt passord»-valget og følg lenken du får på e-post.
4. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig stavet.
5. Fjern cookies og nettleserdata for nettstedet, og prøv å logge inn igjen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en lokal feil.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, fordi det kan forlenge låsen.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, fordi det kan gi en sikkerhetskontroll.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
11. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for det siste innloggingsforsøket.

Kontakt support hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen etter at låsen skulle ha gått ut.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Ice Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Slik kan du finne feilen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillene.
• Spillvinduet blokkeres fordi nettleseren stopper elementer som lastes automatisk.
• Telefonen har lite ledig minne, eller flere faner er åpne samtidig.
• En VPN eller en annen nettverksinnstilling hindrer tilkoblingen til spillserverne.

1. Last inn icecasino-no.eu.com/ på nytt i telefonens nettleser, og vent til siden er helt ferdig lastet.
2. Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt til et annet nettverk hvis spillene ikke starter.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk alle andre faner.
4. Fjern nettleserdata for nettstedet, og logg inn på nytt.
5. Tillat at nettleseren viser elementer som lastes automatisk, hvis den spør.
6. Slå av VPN eller personvernutvidelser midlertidig, og prøv spillet igjen.
7. Frigjør minne på telefonen ved å lukke apper du ikke bruker.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger etter disse stegene.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis det kommer en.
11. Ta et skjermbilde av feilen, slik at support kan se hva som skjer.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du setter inn penger, fordi en aktiv bonus kan blokkere en ny. Ved KYC er det bildet som oftest feiler, så ta et nytt bilde i godt lys og last opp på nytt i riktig kategori. Innlogging løses oftest med «glemt passord» og en ny innlogging i en privat fane. Når spill ikke laster på mobilen, er det nesten alltid nettleserdata eller nettverket som er årsaken. Support kan hjelpe deg videre når du har prøvd den første sjekken og fortsatt har problemet. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support raskt ser hva som har skjedd.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på Ice Casino i telefonens nettleser og sjekke bonusoversikten og profilen før du setter inn penger eller registrerer nye opplysninger.