Je tikt op de knop om een opname of storting te bevestigen en het scherm blijft hangen op een melding die maar niet verdwijnt. Meestal komt dat doordat een eerdere stap nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een betaling die de bank al wel heeft verstuurd.
Opname blijft dagen op pending staan
Je ziet je opname bij de transacties staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- De eerste controle van je gegevens is nog niet klaar.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden doorgespeeld.
- Je hebt een minder gebruikelijk betaalmiddel gekozen.
- Er ontbreekt een document voor de identiteitscontrole.
- De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en vraagt extra aandacht.
- Open je transactieoverzicht en noteer de exacte status van de opname.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af voordat je een nieuwe opname start.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Zorg dat je naam bij de bank hetzelfde is als op je account.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom is gevraagd.
- Stuur een recent bewijs van adres als je adres nog niet is bevestigd.
- Betaal nooit vanaf een rekening die op naam van iemand anders staat.
- Start geen tweede opname zolang de eerste in behandeling is.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen niet verandert.
Neem contact op met support zodra al je gegevens compleet zijn en de status nog steeds niet beweegt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een blokkerende extensie of energiebesparing die achtergrondtaken stopt.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel energiebesparing voor je browser tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een spel dat je eerder wel goed kon spelen.
- Speel één spel tegelijk in plaats van meerdere naast elkaar.
- Zet je schermvergrendeling tijdens het spelen op een langere tijd.
- Controleer of je telefoon nog vrije opslagruimte heeft.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
- Neem contact op met support als het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support zodra je hebt uitgesloten dat je eigen toestel of netwerk de oorzaak is.
Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speeltegoed.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt verwerkt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een tussenstap bij je bank blijven hangen.
- De storting is gekoppeld aan een bonus en wacht op bevestiging.
- Controleer je bankomgeving op de status van de betaling.
- Wacht tot de betaling bij je bank als voltooid staat.
- Herlaad je speelsaldo in het casino.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting al is geregistreerd.
- Gebruik bij een volgende storting een methode die direct wordt verwerkt.
- Stort alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam.
- Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
- Vraag je bank om een transactiereferentie als die ontbreekt.
- Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die de storting vasthoudt.
- Vraag bij de klantenservice na of de storting in behandeling is bij https://www.justbit.com.nl/.
- Stuur je betalingsbewijs mee met je vraag.
- Neem contact op met support als de betaling bij je bank is voltooid en het saldo na afronding nog leeg is.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in wachtwoord of gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een automatische aanvulling die oude gegevens invult.
- Een openstaande controle op je account.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna op één apparaat in en sluit andere sessies af.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Kijk of er een bericht over een controle in je inbox staat.
- Los die controle eerst op voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer het daarna één keer met de juiste gegevens.
- Neem contact op met support als je account na het herstel van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met support zodra je wachtwoord is hersteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Bewaar je transactiereferenties en schermafbeeldingen op één plek, want daarmee los je de meeste van deze problemen sneller op.