Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaš depozit ali dvig zavrnjen, ali pa se bonus ne prikaže v vašem računu. Najpogostejši vzrok so napačne omejitve ali nepopolna verifikacija.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Pri https://bdmbet-si.si/ lahko pride do zavrnitve transakcije zaradi notranjih omejitev. Na zaslonu se pojavi rdeče obvestilo o neuspeli transakciji.
- Presežen dnevni ali mesečni limit za depozit.
- Izbran plačilni način ni podprt v vaši državi.
- Nepotrjena identiteta (KYC) omejuje dvige.
- Bonitetni pogoji blokirajo dvig, dokler ni izpolnjen pogoj.
- Preverite nastavitve omejitev v profilu pod »Omejitve računa«.
- Zmanjšajte znesek depozita na vrednost pod trenutnim limitom.
- Izberite drug plačilni način iz seznama v blagajni.
- Počakajte 24 ur, če gre za dnevno omejitev.
- Dokončajte KYC verifikacijo, preden zahtevate dvig.
- Preberite pogoje bonusa, ki lahko zahtevajo minimalni depozit.
- Posodobite podatke o plačilni kartici v profilu.
- Uporabite isto valuto kot ob registraciji.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
- Odstranite staro kartico in dodajte novo.
- Počakajte, da se star depozit poravna, preden pošljete novega.
- Ponastavite geslo, če sumite na napako v podatkih.
- Preverite, ali je vaš naslov IP v dovoljeni regiji.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Če težava vztraja, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona.
Dvig čaka dlje od pričakovanega
Na zaslonu vidite status »v obdelavi« že več dni. To pomeni, da dvig še ni poslan na vaš račun.
- Verifikacija identitete še ni opravljena.
- Bonus pogoji (npr. pogostnost stav) še niso izpolnjeni.
- Visok znesek dviga zahteva ročno odobritev.
- Plačilni sistem ima zamude.
- Preverite, ali je KYC verifikacija zaključena.
- Počakajte na izpolnitev pogojev bonusa, če ste ga aktivirali.
- Preverite, ali ste izbrali pravi plačilni način za dvig.
- Pošljite zahtevo za dvig v dopoldanskih urah.
- Prepričajte se, da nimate nedokončanih stav z bonus sredstvi.
- Zmanjšajte znesek dviga pod prag za ročno obdelavo.
- Počakajte 48 ur po prvem depozitu, preden zahtevate dvig.
- Preverite, ali ste uporabili isti plačilni način kot za depozit.
- Kontaktirajte podporo, če dvig čaka več kot 72 ur.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih dokumentih.
- Prepričajte se, da nimate aktivnega samodejnega dviga.
- Počakajte, da se obdelajo vsi dnevni dvigi.
- Preverite, ali je dvig mož le ob delavnikih.
- Ponastavite geslo, če ste pozabili podatke.
- Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
- Kontaktirajte podporo s številko dviga.
Verifikacija identitete (KYC) je zataknjena
Na zaslonu vidite obvestilo, da so dokumenti »v pregledu« že več dni. To pomeni, da je postopek zastal.
- Naložen dokument je neberljiv ali potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo.
- Manjka dokazilo o naslovu.
- Slike so premajhne ali zrcaljene.
- Ponovno naložite osebni dokument v ločljivosti vsaj 300 dpi.
- Preverite, da je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
- Dodajte račun za komunalne storitve ali bančni izpisek z naslovom.
- Pazite, da slike niso obrezane ali zamegljene.
- Uporabite bele podlage brez bleščanja.
- Preverite, da dokument ni starejši od 3 mesecev.
- Naložite dokument v formatu JPG ali PDF.
- Počakajte 24 ur po ponovnem nalaganju.
- Preverite e-pošto za morebitne zahteve po dodatnih dokumentih.
- Prepričajte se, da niste poslali istega dokumenta dvakrat.
- Posodobite naslov v profilu, če se je spremenil.
- Kontaktirajte podporo s seznamom naloženih dokumentov.
- Preverite, ali KYC zahteva tudi selfie z dokumentom.
- Počakajte, da se obdelajo vsi dokumenti v času prometa.
- Preverite, ali so dokumenti v barvi.
- Če težava vztraja, zahtevajte ročni pregled.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu vidite, da bonus denarja ni v vaši denarnici, čeprav ste izpolnili pogoje. To pomeni, da bonus ni bil samodejno aktiviran.
- Bonus zahteva kodo, ki je niste vnesli.
- Depozit je bil poslan po roku za bonus.
- Niste označili polja za bonus ob depozitu.
- Bonus je na voljo le za določene igre.
- Ob naslednjem depozitu označite polje za bonus.
- Vnesite promocijsko kodo, če je zahtevana.
- Preverite pogoje bonusa za minimalni depozit.
- Počakajte do 24 ur po depozitu, preden kontaktirate podporo.
- Prepričajte se, da niste že prejeli bonusa v preteklosti.
- Preverite, ali je bonus na voljo v vaši državi.
- Kontaktirajte podporo s podatki o depozitu.
- Preverite, ali ste deponirali z ustreznim plačilnim načinom.
- Ponovno zaženite spletno mesto, da se bonus osveži.
- Preverite, ali bonus velja za izbrano igro.
- Počakajte, da se depozit poravna, preden pričakujete bonus.
- Preverite, ali niste aktivirali druge promocije.
- Prepričajte se, da niste uporabili dveh bonusov hkrati.
- Kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona depozita.
- Preverite, ali bonus zahteva stavne zahteve.
Pomemben nasvet: Pred vsakim depozitom ali dvigom preverite svoj profil za morebitne omejitve in dokončajte KYC verifikacijo. Tako se izognete večini težav.