Näet ruudulla virheilmoituksen ”Talletus epäonnistui”, vaikka rahat lähtivät pankistasi. Yleisin syy on pankin tai maksupalvelun viive, ei Locowin-kasinon vika.
Miksi talletus tai kotiutus hylätään
Näet ilmoituksen, että maksu on hylätty tai se on keskeytynyt.
- Pankkikortin tai tilin saldo ei riitä.
- Pankki estää uhkapelimaksut oletuksena.
- Maksuraja on ylittynyt päivä- tai kuukausitasolla.
- Käyttämäsi maksutapa ei ole voimassa tai se on vanhentunut.
- Locowin-kasinon vahvistusprosessi on kesken, joten kotiutus odottaa.
- Varmista, että tilillä on katetta myös palvelumaksuille.
- Tarkista pankkisi asetuksista, sallitaanko uhkapelimaksut.
- Yritä maksaa pienemmällä summalla, jotta raja ei ylity.
- Valitse toinen maksutapa, jos ensimmäinen ei toimi.
- Vahvista henkilöllisyytesi Locowinissa etukäteen.
- Käytä samaa maksutapaa kotiutukseen kuin talletukseen.
- Odota, että aiempi maksu on käsitelty loppuun.
- Kokeile maksaa uudelleen selaimen yksityistilassa.
- Tyhjennä välimuisti ja evästeet ennen uutta yritystä.
- Varmista, että maksutiedot ovat oikein kirjain tarkkana.
- Jos maksu hylätään, älä toista sitä monta kertaa.
- Ota yhteyttä tukeen vasta, kun olet kokeillut yllä olevat.
Ota yhteyttä Locowin-tukeen, jos mikään näistä ei auta ja virhe toistuu useita kertoja.
Miksi talletus näkyy pankissa mutta ei pelitilillä
Pankkitililtä on lähtenyt raha, mutta Locowin-saldo ei kasvanut.
- Maksupalvelu välittää tiedon viiveellä.
- Pankki on pitänyt maksun tarkistuksessa.
- Locowin on vastaanottanut rahat mutta ei ole vielä hyvittänyt.
- Maksutapa on väärä, esimerkiksi kortti, jota ei ole rekisteröity.
- Tekninen virhe on katkaissut siirron kesken.
- Odota rauhassa vähintään yksi arkipäivä.
- Tarkista pankin tapahtumat, että summa on varmasti lähtenyt.
- Kirjaudu Locowin-tilille ja katso tapahtumahistoria.
- Etsi talletuksen viitenumero tai kuittaustunnus.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta.
- Lähetä kuvakaappaus Locowin-tukeen.
- Mainitse summa, päivämäärä ja maksutapa.
- Pyydä, että tuki jäljittää maksun Locowin-puolelta. locowin-fi.eu
- Kysy pankiltasi, onko maksu mennyt perille.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia selviää.
- Jos raha ei näy 48 tunnissa, pyydä tukea peruuttamaan maksu.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki vahvistaa rahan menneen perille mutta Locowin ei näytä sitä.
Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu
Näet virheen ”Väärä salasana” tai tilisi on jäässä.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai se on unohtunut.
- Käyttäjätunnus on väärä, esimerkiksi sähköpostiosoite.
- Selain on tallentanut vanhan salasanan.
- Tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
- Locowin on lukinnut tilin tietoturvasyistä.
- Tarkista, että Caps Lock ei ole päällä.
- Kopioi salasana muistion kautta, jos se on pitkä.
- Käytä ”Unohditko salasanan” -toimintoa.
- Katso sähköpostista, onko salasanan palautuslinkki saapunut.
- Kokeile kirjautua toisella selaimella.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Odota 15 minuuttia, jos tili on lukittu.
- Älä yritä arvata salasanaa monta kertaa.
- Käytä Locowin-kasinon virallista kirjautumissivua, älä linkkiä sähköpostista.
- Varmista, että käytät oikeaa käyttäjätunnusta.
- Tarkista, että Locowin-kasino toimii normaalisti, jos sivusto on alhaalla.
Jos tili ei avaudu 30 minuutissa, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tilin avausta.
Miksi sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimella
Näet tyhjän valkoisen ruudun tai latausympyrän, joka pyörii loputtomasti.
- Mobiiliverkko on hidas tai epävakaa.
- Selaimen välimuisti on täynnä tai vioittunut.
- Puhelimen käyttöjärjestelmä on vanhentunut.
- Kolmannen osapuolen mainosten esto estää pelien latauksen.
- Locowin-kasinon palvelin on väliaikaisesti ylikuormittunut.
- Kokeile vaihtaa Wi-Fi mobiiliverkkoon tai päinvastoin.
- Käynnistä puhelin uudelleen.
- Sulje kaikki muut selaimen välilehdet.
- Tyhjennä selaimen välimuisti.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Ota mainosten esto pois päältä Locowin-sivustolla.
- Kokeile toista selainta, kuten Chromea tai Safaria.
- Varmista, että puhelimen aika ja päivämäärä ovat oikein.
- Odota 5 minuuttia ja päivitä sivu.
- Käytä pelin selainversiota sovelluksen sijaan.
- Jos ongelma jatkuu, kokeile toista laitetta.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään laite tai verkko ei lataa Locowin-kasinoa.
Paras tapa välttää nämä ongelmat on käyttää vakaata yhteyttä, vahvaa salasanaa ja tarkistaa maksutiedot ennen jokaista siirtoa.