News

Du har akkurat trykket på innskuddsknappen og pengene er trukket fra banken, men saldoen på Mr Bet online står fortsatt uendret – det er symptomet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at beløpet derfor ikke er registrert på spillkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, mens saldoen på Mr Bet online ikke har endret seg. Dette skyldes oftest at transaksjonen ligger i en behandlingskø, at betalingsmåten har en forsinket bekreftelse, at innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk, at beløpet er under minstegrensen for metoden, eller at feil valuta er valgt slik at beløpet ikke bokføres som forventet.

• Overføringen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Betalingsmetoden bekrefter ikke innskuddet umiddelbart.
• Innskuddet er holdt tilbake for en sikkerhetssjekk.
• Beløpet ligger under metodens minstegrense.
• Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på Mr Bet online før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på spillsiden og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode og samme valuta som du valgte i innskuddsvinduet.
5. Undersøk om beløpet er innenfor det metoden godtar, og om det er under minstegrensen.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken på spillsiden.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen betalingsmetode med et lite beløp for å se om problemet gjelder metoden.
10. Kontakt supporten med skjermbildene og opplys nøyaktig beløp og tidspunkt.
11. Følg opp saken til innskuddet er bokført eller tilbakeført.

Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet på behandlingen.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren blir møtt av en feilmelding om at innloggingen ikke kan fullføres, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Årsakene er ofte feil passord, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, at to-trinnsbekreftelsen ikke fullføres, eller at økten er utløpt i en annen fane.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller økten er utløpt.
• To-trinnsbekreftelsen fullføres ikke fordi koden er utdatert.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er godkjent.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er identisk med den du registrerte deg med.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se at passordet er skrevet riktig.
3. Nullstill passordet via innloggingssiden hvis du er usikker på passordet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Åpne nettleseren på nytt og logg inn i en fane uten tidligere økt.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Skriv inn to-trinnsbekreftelseskoden med en gang den vises, før den blir ugyldig.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket stoppes gjentatte ganger.
9. Prøv en annen nettleser på samme enhet for å utelukke utvidelser som blokkerer.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du logger inn fra telefonen, og ikke en lagret side.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at supporten kan se hva som stopper deg.

Kontakt supporten hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Identitetsverifisering står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofte at bildet er uskarpt eller beskåret, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at feil dokumenttype er sendt inn, eller at hele dokumentet ikke vises i bildet.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Dokumentet vises ikke i sin helhet, for eksempel alle hjørner og kanter.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i KYC-forespørselen.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
3. Fotografer hele dokumentet slik at alle kanter og hjørner er med.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Send et nytt bilde av samme dokument hvis det forrige ble avvist på grunn av kvalitet.
7. Velg riktig dokumenttype fra listen i opplastingsvinduet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent til hvert blir behandlet.
9. Send inn ytterligere dokumentasjon bare hvis det uttrykkelig etterspørres.
10. Følg med på KYC-statusen i kontoen for å se om dokumentet er godkjent.
11. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan sammenligne ved avvisning.
12. Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt Mr Bet online med saksnummer og forklar hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Spilleren kan også lese om hvilke dokumenter som kreves i forbindelse med en mr bet bonus, fordi verifisering ofte må være ferdig før en slik kampanje kan brukes. Det er lurt å fullføre KYC før du ber om uttak, slik at utbetalingen ikke stopper på et manglende dokument.

Kontakt supporten hvis verifiseringen ikke er ferdigbehandlet etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen eller betalingsmetoden, og transaksjonen stoppes. Det kan skyldes at beløpet er over metodens maksimum, at kontoens samlede grense er nådd, at uttaket overstiger det som er spilt inn, at valutaen påvirker grensen, eller at det gjenstår en aktiv bonus med egne uttaksregler.

• Beløpet er over betalingsmetodens maksimumsgrense.
• Kontoens samlede innskudds- eller uttaksgrense er nådd.
• Uttaket overstiger beløpet som er spilt inn.
• Valutakursen gjør at beløpet faller utenfor grensen.
• En aktiv mr bet bonus har egne regler for uttak.

1. Les meldingen som vises ved avvisningen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metodens maksimum er årsaken.
4. Sjekk kontoens side for grenser for å se om en samlet grense er nådd.
5. Vent til en eventuell periode med lavere aktivitet er over hvis grensen gjelder per tidsrom.
6. Fullfør eller avslutt en aktiv mr bet bonus før du ber om uttak.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
8. Kontroller at valutaen i innstillingene stemmer med betalingsmetoden du bruker.
9. Reduser uttaksbeløpet til det som ligger innenfor grensene for kontoen.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du forsøkte å overføre.
11. Kontakt supporten hvis avvisningen skjer selv når beløpet ligger klart innenfor grensene.

Kontakt supporten hvis du har justert beløpet og metoden, men avvisningen fortsetter å komme.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å skille mellom en reservert transaksjon og en fullført transaksjon, fordi førstnevnte ofte bare trenger tid. Ved innlogging bør du alltid starte med passordnullstilling framfor å prøve mange ganger, slik at kontoen ikke låses. KYC-avvisninger handler nesten alltid om bildekvalitet eller navnemismatch, ikke om at dokumentet i seg selv er ugyldig. Limitavslag krever at du leser den konkrete meldingen, fordi grensen kan gjelde metoden, kontoen eller en pågående kampanje. Ved uttak er det lurt å sjekke om en mr bet bonus fortsatt er aktiv, siden den kan endre hvilke beløp som kan tas ut. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste steg i stedet for å gjenta samme handling.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte navn, valuta og betalingsmetode før du gjør ditt første innskudd eller ber om uttak.