Du glemte måske at tjekke, om din konto var bekræftet, før du satte penge ind, og det betød, at dit indskud blev holdt tilbage. Det, spillere oftest får galt i halsen ved netop det tidspunkt, er sammenhængen mellem kontoens status og de vilkår, der gælder for velkomsttilbuddet.
Sikkerhed, konto og grænser hos Mr Green
Er Mr Green sikkert at spille på?
Mr Green er en dansk side, og spillere kan kun oprette sig med en alder, der er lovlig i Danmark. Siden kræver, at du bekræfter din identitet, før du kan hæve penge. Du bør tjekke, at du er logget ind på den adresse, du plejer at bruge, og at der står en lås i browserlinjen. Spil kun, når du er sikker på, at forbindelsen er krypteret med SSL.
Hvilke grænser kan jeg sætte for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor meget du spiller for over en periode. Grænserne gælder for din konto og kan strammes, men ikke løsnes med det samme, når du først har sat dem. Gå ind i kontoindstillingerne og vælg den grænse, du vil have, inden du spiller videre. https://mrgreen-dk.dk har grænserne samlet på kontoen, så du ikke skal huske dem selv. Skriv grænsen ned, så du ved, hvornår den træder i kraft.
Hvordan bekræfter jeg min identitet?
Du bliver bedt om at sende dokumentation ind, når du opretter kontoen eller vil hæve for første gang. Det kaldes KYC, og det er et krav, som alle danske spillere skal igennem. Brug et billede af et gyldigt ID, hvor alle kanter og tekster er tydelige. Tjek, at navnet på dokumentet matcher navnet på kontoen, inden du sender det. Manglende match er den fejl, der oftest forsinker sagerne.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Du kan selv vælge at holde en pause fra din konto i en periode. Pausen betyder, at du ikke kan indbetale eller spille, mens den varer. Vælg pausen i indstillingerne, og lad den løbe, også selv om du fortryder efter et par dage. Tjek, at du har modtaget en bekræftelse på, at pausen er aktiv, før du lukker siden.
Hvordan beskytter jeg min konto med en kode?
Du kan forstærke login med en ekstra kode ud over din adgangskode. Det gør det sværere for andre at komme ind på kontoen, selv hvis de kender din adgangskode. Slå funktionen til i sikkerhedsindstillingerne og gem koden et sted, du kan finde den. Tjek ved næste login, at koden bliver spurgt om, så du ved, at den er slået til.
Hvad gør jeg, hvis jeg har spillet for meget?
Du kan kontakte kundesupporten og bede om hjælp til at holde igen. Du kan også bruge de grænser, du selv har sat, som en fast ramme for dit spil. Tag en pause fra kontoen, hvis du mærker, at spillet fylder for meget i hverdagen. Tal med nogen, du stoler på, og lad dem hjælpe med at holde øje. Det er ikke et nederlag at stoppe midt i det.
Kan jeg spille fra min telefon?
Du kan spille fra telefonens browser uden at installere noget. Log ind på samme måde som på computeren, og brug de samme grænser og indstillinger. Tjek, at du er på den rigtige adresse, og at forbindelsen er sikker. Mobilen giver samme adgang til kontoen, men du skal selv holde øje med, at du ikke deler skærmen med andre.
Velkomsttilbuddet og de vilkår, der følger med
Hvordan får jeg velkomsttilbuddet?
Tilbuddet gælder for nye spillere, og du skal oprette kontoen, før du kan bruge det. Indbetal først, når du har sikret dig, at du er tilmeldt tilbuddet. Læs hvilke spil der tæller med, inden du begynder at spille. Tjek, at dit indskud står som registreret under tilbuddet, før du fortsætter.
Hvorfor er mit indskud ikke talt med i tilbuddet?
Et indskud tæller kun med, hvis du er tilmeldt tilbuddet, før du sætter pengene ind. Nogle indbetalingsmetoder tæller heller ikke med i velkomsttilbuddet. Tjek, hvilken metode du brugte, og om den står på listen over godkendte metoder. Har du først indbetalt uden tilmelding, kan indskuddet ikke flyttes bagefter.
Hvilke spil tæller mod gennemspilningen?
Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle tæller slet ikke. Spilleautomater tæller ofte fuldt, mens bordspil kan tælle mindre eller være udelukket. Vælg de spil, der tæller med, inden du begynder at spille bonuspenge. Tjek spillets side i kasinoet for at se, om det tæller mod kravet.
Kan jeg trække min bonus ud med det samme?
Bonuspenge kan ikke hæves, før de krav, der følger med, er opfyldt. Du skal spille bonuspenge igennem et bestemt antal gange, før de bliver til rigtige penge. Indskuddet kan du som regel hæve, men bonussen følger sine egne regler. Tjek, om der er en tidsfrist, så du ikke spiller forgæves lige før udløb.
Hvad sker der, hvis jeg ikke når gennemspilningen?
Når fristen løber ud, mister du de bonuspenge, der ikke er spillet igennem. Dine egne indskudte penge bliver på kontoen og kan hæves efter de almindelige regler. Tjek datoen for, hvornår tilbuddet udløber, allerede når du tilmelder dig. Sæt en påmindelse, så du ikke opdager det for sent.
Kan jeg få tilbuddet, hvis jeg har haft en konto før?
Velkomsttilbuddet er for nye spillere, og en tidligere konto tæller ikke som ny. Har du lukket en konto hos Mr Green, kan du ikke åbne en ny for at få tilbuddet igen. Tjek, om du i stedet er berettiget til andre tilbud, der henvender sig til eksisterende spillere. Supporten kan svare på, hvilke tilbud der gælder for din konto.
Hvordan finder jeg et tilbud, der passer til mig?
Se efter, hvilke spil du faktisk spiller, og om de tæller med i tilbuddet. Et tilbud med højt gennemspilskrav passer dårligt, hvis du kun spiller lidt. Sammenlign, hvad der kræves, før du tilmelder dig. Tjek altid, om der er en tidsfrist, inden du accepterer.
Tilmelding og login hos Mr Green
Hvordan opretter jeg en konto hos Mr Green?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato og vælger en adgangskode. Bagefter skal du bekræfte din identitet med et gyldigt ID. Tjek, at dit navn staves præcis som på dokumentet, så undgår du forsinkelser. Først derefter kan du sætte penge ind og spille.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind trods korrekt adgangskode?
Det sker ofte, fordi kontoen mangler en bekræftelse eller er sat på pause. Tjek, om du har modtaget en mail om, at der mangler noget fra din side. Prøv at nulstille adgangskoden, hvis login fortsat fejler. Virker det stadig ikke, så kontakt supporten og beskriv, hvad der står på skærmen.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en mail med et link, som du bruger til at vælge en ny kode. Vælg en kode, du ikke bruger andre steder, og skriv den ikke ned i en åben fil. Tjek, at du kan logge ind igen, inden du sætter penge ind.
Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation efter tilmelding?
Danske udbydere skal vide, hvem der spiller, og dokumentationen er en del af det krav. Det gælder også, selv om du har spillet uden problemer i et stykke tid. Send dokumentet, så snart du bliver bedt om det, og tjek at billedet er skarpt. Uden dokumentation kan du ikke hæve gevinster.
Kan jeg have flere konti hos Mr Green?
Du må kun have én konto, og en ekstra konto bliver lukket, når den opdages. Har du glemt din gamle konto, skal du kontakte supporten i stedet for at oprette en ny. Tjek, om du allerede har en mail fra siden i din indbakke. Det sparer dig for en lukket konto og tabte indskud.
Kan jeg spille, selv om jeg er på ferie i udlandet?
Du kan logge ind fra telefonens browser, når du er udenlands. Tjek, at forbindelsen er sikker, og at du ikke bruger et offentligt netværk uden beskyttelse. Nogle funktioner kan opføre sig anderledes, når du er uden for Danmark. Har du problemer, så vent med at indbetale, til du er på et sikkert netværk.
Hvordan fungerer Mr Green casino login på mobilen?
Du åbner browseren på telefonen og logger ind med samme oplysninger som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, så du ikke behøver at installere noget. Tjek, at adressen i linjen er den rigtige, før du skriver din kode. Gem ikke din adgangskode på en telefon, som andre kan låne.
Indbetalinger og hævninger på kontoen
Hvordan sætter jeg penge ind på min konto?
Gå til kassen, når du er logget ind, og vælg den metode, du vil bruge. Indbetal først, når du har tjekket, at kontoen er helt bekræftet. Tjek, at metoden står på listen over godkendte metoder, hvis du vil have tilbuddet med. Indskuddet skal stå på kontoen, før du begynder at spille.
Hvorfor bliver min hævning ikke udbetalt?
Hævninger kan blive holdt tilbage, hvis identiteten ikke er bekræftet. Tjek, om du har sendt dokumentation, og om den er godkendt. Spil med bonuspenge kan heller ikke hæves, før gennemspilningen er klaret. Læs beskeden på kontoen, før du sender en ny anmodning.
Kan jeg bruge samme metode til indbetaling og hævning?
Det er en fordel at hæve til den samme metode, som du satte penge ind med. Nogle metoder kan kun bruges til det ene eller det andet. Tjek, hvilke muligheder der står i kassen, inden du vælger. Skifter du metode, kan der komme ekstra kontrol af din konto.
Hvad betyder det, at mit indskud er sat på hold?
Et indskud kan blive holdt tilbage, mens kontoen kontrolleres. Det sker typisk, når der mangler dokumentation eller en bekræftelse. Tjek dine mails og beskeder på kontoen for at se, hvad der mangler. Send det, der bliver bedt om, og vent på, at kontoen er klar igen.
Kan jeg hæve penge, mens jeg har en bonus aktiv?
Du kan som regel hæve dine egne indskudte penge, men ikke bonuspengene. Har du spillet med bonus, kan hele beløbet blive holdt tilbage, indtil kravene er opfyldt. Tjek, om du har en aktiv bonus, før du sender en hævning. Vil du hæve med det samme, så undlad at bruge bonussen.
Hvordan tjekker jeg, at en indbetaling er gået igennem?
Gå til kontoens oversigt over transaktioner og se, om beløbet står som gennemført. Tjek også, at saldoen på kontoen stemmer med det, du satte ind. Står indbetalingen ikke der, så vent lidt og se igen, før du prøver på ny. Undgå at gentage indbetalingen, da det kan give dobbelte beløb.