Når saldoen er trukket fra kontoen, men uttaket fortsatt står som under behandling, skyldes det nesten alltid at identitetskontrollen ikke er fullført. Spillere som har registrert seg raskt, oppdager først dette i det øyeblikket pengene skulle vært på vei ut.
Uttak som blir liggende til behandling
Spilleren ser et uttak merket som under behandling lenge etter at saldoen er trukket, uten at statusen endrer seg.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoopplysningene er skrevet inn med feil tall eller valuta.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen står som fullført.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Sjekk at uttakskontoen har samme navn som spillerkontoen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller kontonummer og valuta mot bankens egne opplysninger.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la det første gå ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv nettleseren på telefonen hvis siden ikke svarer på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av uttakets status og beløp som dokumentasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Noter deg hvilke dokumenter som allerede er godkjent.
- Send en kort melding til support med skjermbildet vedlagt.
- Oppgi brukernavn og uttaksdato, men aldri passord.
Kontakt support når kontrollen er fullført og uttaket fortsatt ikke har endret status.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins vises verken på saldoen eller i bonuslisten.
- Bonusen ble ikke valgt aktivt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Innskuddet falt under det minste beløpet som kvalifiserer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne bonuslisten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot kravet for å kvalifisere.
- Fullfør eller avslutt en eventuell aktiv bonus først.
- Se etter en egen fane eller seksjon for free spins.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
- Prøv den samme innloggingen i nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonuslisten.
- Noter deg hvilket tilbud du mener å ha valgt.
- Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
- Send en melding til support med skjermbildene.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før svaret kommer.
- Følg med på bonuslisten mens saken behandles.
Kontakt support når innskuddet er registrert, kravet er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ligger over eller under det som er tillatt, og transaksjonen stopper.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn det minste som godtas.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- En egen grense er satt på kontoen, ofte av spilleren selv.
- Valutaen i transaksjonen skiller seg fra kontovalutaen.
- Les meldingen og noter deg hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Åpne kontoinnstillingene og se om du selv har satt en grense.
- Juster en egen grense bare hvis du er helt sikker på at du vil det.
- Kontroller at valutaen stemmer med den du bruker til vanlig.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Hvis grensen gjelder kontoen hos Mr Pacho, ta kontakt med support for å få den forklart.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.
- Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke viser meldingen.
- Skriv ned hvilket beløp du forsøkte, og når.
- Send opplysningene til support hvis grensen virker urimelig.
Kontakt support når du har justert beløpet og grensen fortsatt blokkerer transaksjonen.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling eller at et opplastet dokument er merket som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som ble avvist.
- Legg dokumentet flatt og sørg for jevnt lys før du fotograferer.
- Kontroller at alle hjørner og teksten er synlige i bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern ikke informasjon fra bildet med vilje.
- Last opp på nytt og vent på ny vurdering.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet.
- Logg inn i nettleseren på telefonen hvis opplastingen feiler.
- Send en kort melding til support med begge skjermbildene.
- Ikke last opp samme bilde flere ganger etter hverandre.
Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger.
Fullfør identitetskontrollen og kontroller bonusvalget før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.