News

Du har bonusvinduet åbent på telefonen og overvejer, om du skal sætte penge ind nu. Det, spillere oftest overser hos Mr Vegas, er at læse bonusvilkårene færdigt, før de bekræfter, og at tjekke at de er logget ind på den rigtige konto. Tag et par minutter til at gennemgå siderne nedenfor, inden du trykker på knappen.

Licens og beskyttelse af spillere

Før du indbetaler, er det værd at se på, hvordan siden beskytter dig som spiller.

• Mr Vegas drives under en udstedt licens, som du kan se oplysningerne om nederst på siden. Licensen betyder, at siden er underlagt tilsyn og skal følge reglerne for blandt andet spil og udbetalinger.
• Al trafik mellem din browser og siden køres over SSL, så dine oplysninger er krypteret. Du kan selv se det på hængelåsen i adresselinjen, før du logger ind eller indbetaler.
• KYC er den proces, hvor siden bekræfter din identitet og alder. Den kan blive igangsat, når du indbetaler eller anmoder om en udbetaling, og den skal gennemføres, før pengene kan flyttes videre.
• Mr Vegas kræver dokumentation i form af billed-id og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for at billedet er skarpt og viser alle fire hjørner, så det ikke skal sendes igen.
• Navnet på din konto skal stemme præcis med navnet på din betalingsmetode, ellers kan en udbetaling blive stoppet. Ret det, hvis der er forskel, inden du sætter penge ind.
• Spiller du via telefonens browser, foregår login på samme måde som på computeren, og sikkerheden er den samme. Der findes ikke en separat app til telefoner, så du skal ikke lede efter en i butikkerne.
• Har du mistanke om misbrug af din konto, kan du kontakte supporten og få spærret adgangen med det samme. Skift adgangskode via login-siden, hvis du tror, andre kender den.

Licensen er ikke bare et stempel, men en ramme om hele din oplevelse. Den betyder, at der findes en klagevej, hvis du er uenig i en afgørelse. Den betyder også, at siden skal holde dine penge adskilt fra sine egne. For dig som spiller betyder det, at du kan handle, hvis noget virker forkert.

Økonomiske transaktioner

Ind- og udbetalinger er den del, hvor de fleste spørgsmål opstår, så gennemgå punkterne her, før du sætter penge ind.

• Et indskud registreres normalt med det samme, når betalingen er godkendt hos din udbyder. Tjek saldoen, inden du spiller videre, så du ved, at beløbet er landet.
• En udbetaling bliver først behandlet, når KYC er gennemført og eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Har du en aktiv bonus, kan den forsinke udbetalingen, indtil omsætningskravet er klaret.
• Du skal bruge en betalingsmetode i dit eget navn, ellers kan udbetalingen blive afvist. Samme metode som ved indskud er den nemmeste vej.
• Hos Mr Vegas bonus kan du se status på din transaktion i kontohistorikken. Tag et skærmbillede, hvis noget ser forkert ud, så har supporten noget konkret at gå efter.
• Ved udbetalinger større end det, siden kræver dokumentation for, kan du blive bedt om ekstra oplysninger. Det er en rutinekontrol og ikke et tegn på, at noget er galt.
• Udbetalinger går tilbage til den metode, du indbetalte med, når det er muligt. Har du indbetalt med flere metoder, kan siden vælge den oprindelige kilde.
• Tjek altid, at beløbet på bekræftelsesskærmen stemmer, før du godkender. En tastefejl er lettere at rette, inden transaktionen er sendt af sted.

Del ikke dine betalingsoplysninger med andre, og gem dine kvitteringer, til udbetalingen er synlig på din konto. Hvis et indskud ikke dukker op, så vent med at prøve igen, indtil du har talt med supporten. Ellers risikerer du at sætte penge ind to gange. En rolig gennemgang af historikken løser ofte forvirringen.

Ventende udbetaling: hvad du gør

Står din udbetaling som ventende længere end forventet, så følg rækkefølgen her i stedet for at sende flere anmodninger.

1. Åbn din kontohistorik og find den præcise status på udbetalingen. Notér beløb, metode og det tidspunkt, du anmodede om den.
2. Tjek, om KYC er gennemført, eller om der mangler dokumenter. Et manglende billed-id er den hyppigste grund til, at en udbetaling bliver holdt tilbage.
3. Se, om du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt. Udbetalingen kan være sat på pause, indtil kravet er klaret.
4. Sammenlign navnet på din konto med navnet på betalingsmetoden. Er der forskel, skal den rettes, før pengene kan sendes videre.
5. Vent til den annoncerede behandlingstid er gået, før du kontakter supporten. En udbetaling, der lige er anmodet om, er ikke nødvendigvis forsinket.
6. Kontakt supporten via chat eller mail, og skriv din sag kort med de oplysninger, du noterede i første trin. Vedhæft skærmbilleder af status og eventuelle dokumenter.
7. Får du ikke svar inden for den tid, supporten oplyser, så send en opfølgning med samme sagsnummer. Hold dig til én sag ad gangen, så den ikke bliver svær at følge.

De fleste ventende udbetalinger skyldes manglende dokumentation eller en bonus, der stadig er aktiv. Gennemgå de to ting først, før du antager, at noget er galt.

Når noget går galt

Et login, der ikke virker, skyldes oftest en forkert adgangskode eller en udløbet session. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden, og tjek, at du bruger den mail, du tilmeldte dig med. Skriver du til supporten, så nævn præcis, hvad der står på skærmen. Undgå at oprette en ny konto som løsning, da det skaber problemer med din identitet.

Mangler et indskud på saldoen, så tjek din bank eller betalingsudbyder først. Pengene kan være reserveret hos dem, selv om de ikke er synlige hos Mr Vegas endnu. Vent med at indbetale igen, indtil du har talt med supporten. Send gerne et skærmbillede af transaktionen fra din bank, så sagen kan følges op.

Bliver en bonus ikke aktiveret, har du sandsynligvis indbetalt, før du markerede den, eller valgt en betalingsmetode, der ikke er omfattet. Tjek, hvilke metoder der gælder for den pågældende bonus, inden du prøver igen. Supporten kan se, hvad der er registreret på din konto. De kan ikke eftermontere en bonus, men de kan forklare, hvad der gik galt.

Fungerer siden dårligt på telefonen, så ryd browserens cache og prøv en anden browser. Opdateringer af styresystemet kan også påvirke, hvordan sider vises. Sker det gentagne gange, så prøv på en computer for at se, om fejlen følger enheden. Notér tidspunktet for fejlen, hvis du kontakter supporten, så den kan spores.

Sådan holder du styr på spillet

Mr Vegas har værktøjer, der kan hjælpe dig med at sætte grænser, før du begynder at spille.

• Du kan sætte en indskudsgrænse, som begrænser, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Vælg et beløb, du kan undvære, og lad grænsen stå, også når du vinder.
• En tabsgrænse stopper dig, når et bestemt beløb er tabt. Den er nyttig, hvis du ved, at du har svært ved at stoppe af dig selv.
• Med en sessionsgrænse får du besked, når du har spillet i et stykke tid. Brug den som en påmindelse om at holde pause.
• Du kan logge ud manuelt og lade siden huske det, så du ikke fortsætter uden at tænke over det. Slå ikke automatisk login til på en delt telefon.
• Selvudelukkelse lukker din konto for spil i en periode, du selv vælger. Den kan ikke ophæves igen, før perioden er udløbet, så vælg med omhu.
• Vil du have et samlet overblik, kan du bruge en indstilling til at se din spilhistorik og dine indskud. Den hjælper dig med at se, hvordan dit forbrug udvikler sig.
• Har du brug for at tale med nogen uden for siden, findes der hjælpeorganisationer for spilafhængighed. Deres rådgivning er gratis og uafhængig af Mr Vegas.

Grænser virker bedst, når de sættes, før spillet begynder. En grænse, du først sætter efter et stort tab, er sværere at overholde. Sæt derfor beløb og tid på plads allerede ved første login. Du kan altid stramme grænsen senere, men det er sjældent let at slække den igen med det samme.

Mr Vegas bonus på telefonen

Der findes ikke en Mr Vegas casino app til telefoner, så mobil spil foregår i telefonens browser. Du åbner siden som på computeren og logger ind med dine vanlige oplysninger. Siden tilpasser sig skærmen, men menuerne kan være placeret lidt anderledes. Find bonusvinduet, før du indbetaler, så du ikke misser et trin på en lille skærm.

Når du spiller på telefonen, er det ekstra vigtigt at have styr på din session. Skift mellem apps kan gøre det svært at huske, hvor længe du har spillet. Sæt derfor en sessionsgrænse, allerede inden du åbner siden. Vil du undgå, at andre bruger din konto, så log ud, når du er færdig.

Sådan bruger du bonusvinduet

Åbn bonusvinduet og læs vilkårene igennem, før du bekræfter noget. Se efter, hvilke spil der tæller med, og hvordan omsætningskravet skal opfyldes. Tjek også, om der er en frist for at bruge bonusen. Er der noget, du ikke forstår, så spørg supporten, før du indbetaler.

Vælg den bonus, der passer til det, du faktisk vil spille, frem for den største. En bonus, du ikke kan omsætte inden for fristen, er ikke meget værd. Noter de vigtigste punkter, så du kan tjekke dem senere. Gem bekræftelsen, så du har dokumentation, hvis der opstår spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg gennemføre KYC, før jeg kan få en bonus?

KYC kan blive igangsat, når du indbetaler eller anmoder om en udbetaling. Du kan derfor godt modtage en bonus, før dokumentationen er på plads. Men en udbetaling af gevinster kan blive holdt tilbage, indtil kontrollen er gennemført. Sørg for at have billed-id klar, så det ikke forsinker dig.

Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til nulstilling på login-siden, og følg instruktionerne i mailen. Vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder. Virker mailen ikke, så kontakt supporten og bekræft din identitet. Opret ikke en ny konto, da det kan skabe problemer med dine oplysninger.

Hvorfor står min udbetaling stadig som ventende?

Det skyldes oftest manglende dokumenter eller en bonus, der ikke er omsat færdig. Tjek din kontohistorik og status på udbetalingen. Er behandlingstiden ikke gået endnu, så vent lidt endnu. Ellers kontakt supporten med beløb, metode og tidspunkt.

Kan jeg spille på telefonen uden en app?

Ja, du bruger telefonens browser og logger ind på samme måde som på computeren. Der findes ikke en app til Mr Vegas, så du skal ikke lede efter en. Siden tilpasser sig skærmen, men tjek, at du er på den rigtige adresse, før du logger ind. Gem siden som bogmærke, så du undgår forkerte links.

Hvordan sætter jeg en grænse for mit spil?

Grænserne findes i kontoindstillingerne, hvor du kan vælge indskud, tab eller tid. Vælg et beløb, du kan undvære, og sæt grænsen, før du begynder at spille. Vær opmærksom på, at en selvudelukkelse ikke kan ophæves før tid. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der passer til dig.

Hvad gør jeg, hvis mit indskud ikke dukker op?

Tjek først din bank eller betalingsudbyder, da pengene kan være reserveret der. Vent med at indbetale igen, indtil du har talt med supporten. Tag et skærmbillede af transaktionen som dokumentation. Supporten kan se, om beløbet er registreret på din konto.

Læs bonusvilkårene færdigt i selve bonusvinduet, og sæt din indskudsgrænse, inden du bekræfter noget.