Έχεις μπροστά σου μια φόρμα κατάθεσης που επιστρέφει σφάλμα ή ένα παράθυρο που λέει ότι το παιχνίδι δεν φορτώνει. Συνήθως το πρόβλημα δεν είναι τυχαίο: οφείλεται σε όριο συναλλαγής, σε παρωχημένη σελίδα ή σε έλεγχο ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπεις μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, ενώ τα στοιχεία σου φαίνονται σωστά. Το πιθανότερο είναι ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού ή του μέσου πληρωμής.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται το σύστημα.
- Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο, διαφορετικό από αυτό του Mrpunter.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το νόμισμα της συναλλαγής.
- Άνοιξε τη σελίδα ταμείου και δες αν υπάρχει ενεργό όριο στον λογαριασμό σου.
- Σύγκρινε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις με τα όρια που εμφανίζονται δίπλα στο πεδίο ποσού.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν η συναλλαγή προχωρά.
- Έλεγξε αν έχεις εκκρεμή ανάληψη και περίμενε να ολοκληρωθεί πριν κάνεις νέα κίνηση.
- Χρησιμοποίησε άλλο μέσο πληρωμής που δέχεται το ποσό σου.
- Βεβαιώσου ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της κάρτας ή του πορτοφολιού σου.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκίμασε αργότερα την ίδια ημέρα, καθώς τα όρια μπορεί να ανανεώνονται.
- Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για προσωρινό περιορισμό στον λογαριασμό.
- Αν χρησιμοποιείς κάρτα, βεβαιώσου ότι το ποσό είναι κάτω από το όριο της τράπεζάς σου.
- Αν το σφάλμα αναφέρει συγκεκριμένο κωδικό, κράτησε στιγμιότυπο οθόνης.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν έχεις δοκιμάσει τα παραπάνω και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα σφάλματος δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κολλάει στην οθόνη φόρτωσης. Συνήθως φταίει ο browser του κινητού ή η σύνδεση.
- Ο browser είναι παλιάς έκδοσης ή έχει αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από αυτούς που έχει η συσκευή.
- Υπάρχει ενεργό αποκλεισμός διαφημίσεων που μπλοκάρει στοιχεία της σελίδας.
- Η σελίδα έχει μείνει ανοιχτή για πολλή ώρα και έχει «παγώσει».
- Κάνε ανανέωση της σελίδας με το κουμπί του browser.
- Άνοιξε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις «πίσω».
- Δοκίμασε άλλον browser στο κινητό, όπως τον προεπιλεγμένο της συσκευής.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
- Συνδέσου στο δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής, ή το αντίστροφο.
- Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν μνήμη.
- Επανεκκίνησε το κινητό αν το παιχνίδι συνεχίζει να κολλάει.
- Δοκίμασε να ανοίξεις πρώτα τη σελίδα του παιχνιδιού και μετά να συνδεθείς.
- Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμήλωσε την ποιότητα για να φορτώσει.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν κανένα παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν browser.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και σε διαφορετικές συνδέσεις.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Βλέπεις το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» για ημέρες. Συνήθως το έγγραφο είναι θολό, ληγμένο ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή έχει κοπεί σε σημείο που δεν φαίνονται τα στοιχεία.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Έχεις ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς σκιά πάνω στο έγγραφο.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
- Ανέβασε και τις δύο όψεις αν πρόκειται για δίπλωμα ταυτότητας ή δίπλωμα οδήγησης.
- Χρησιμοποίησε αρχείο JPG ή PNG, όπως ζητείται στη φόρμα.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό σου.
- Αν έχεις αλλάξει διεύθυνση, ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Μην ανεβάζεις επεξεργασμένα ή κομμένα έγγραφα.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέα έγγραφα, για να μην μπερδευτεί η διαδικασία.
- Αν απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
- Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες, για να τα στείλεις ξανά αν χρειαστεί.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα υποβολή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Mrpunter παραμένει ίδιο. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου κατατέθηκαν λανθασμένα.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης και επιστρέφεται.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση λόγω επανάληψης της φόρμας.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως και η κατάθεση κρατείται.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής».
- Έλεγξε την εφαρμογή της τράπεζάς σου για την κατάσταση της χρέωσης.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
- Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία δικαιούχου που έδωσες είναι ακριβώς αυτά που ζητήθηκαν.
- Αν έστειλες την κατάθεση δύο φορές, περίμενε να εμφανιστεί μόνο η μία.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Μην στείλεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη ολοκληρώθηκε.
- Αν ο λογαριασμός είναι σε εκκρεμότητα επαλήθευσης, ολοκλήρωσε πρώτα το KYC.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας ή του λογαριασμού.
- Αν η τράπεζα δείχνει την κατάθεση ως ολοκληρωμένη και το ποσό δεν εμφανίζεται, ζήτησε έλεγχο της συναλλαγής.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσει μία πλήρης εργάσιμη ημέρα χωρίς ενημέρωση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό κατάθεσης και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.
| Πρόβλημα | Συνηθέστερη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη συναλλαγής | Όριο ποσού ή εκκρεμής ανάληψη | Σύγκρινε το ποσό με τα όρια στο ταμείο |
| Το παιχνίδι δεν φορτώνει | Παλιά έκδοση browser ή κακή σύνδεση | Άνοιξε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα |
| KYC σε αναμονή | Θολό ή ληγμένο έγγραφο | Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ανέβασέ το ξανά |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Συναλλαγή σε επεξεργασία ή λάθος στοιχεία | Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών και την τράπεζα |
| Σφάλμα σύνδεσης | Αποθηκευμένα cookies ή λάθος κωδικός | Καθάρισε cookies και δοκίμασε ξανά |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σημείο εκκίνησης, όχι την τελική λύση. Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πάντα στον λογαριασμό σου, πριν επικοινωνήσεις με την υποστήριξη. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχώρησε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Κράτησε στιγμιότυπα οθόνης από τα μηνύματα σφάλματος, γιατί βοηθούν στην επίλυση. Τα όρια και οι καταστάσεις συναλλαγών αλλάζουν, οπότε επανέλεγξε μετά από μια νέα προσπάθεια. Η ίδια λογική ισχύει για το Mrpunter casino Greece και για οποιονδήποτε συνδυασμό συσκευής και δικτύου.
Κράτησε ένα μόνο μέσο πληρωμής στο όνομά σου και ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνεις την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.