Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift zeigt der Kontostand nach der Einzahlung keine Veränderung – ein Vergleich mit dem vorherigen Casino, das sofort verbuchte. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Zahlung durch den Anbieter oder eine fehlende Zuordnung der Transaktion.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat ein niedrigeres Limit als der Betrag.
- Das Konto hat bereits die maximale Anzahl an Transaktionen am Tag erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Transaktion.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Zahlungsmittels.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für das gewählte Zahlungsmittel gilt.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Wähle ein anderes Zahlungsmittel mit passendem Limit.
- Teile die Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist, und schließe sie ab.
- Entferne keine Boni, wenn du die Auszahlung beschleunigen willst – das kann Gewinne sperren.
- Warte, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
- Notiere die Fehlermeldung genau, um sie später zu melden.
- Versuche die Transaktion zu einer späteren Zeit erneut, wenn ein Tageslimit erreicht war.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz passendem Betrag und Zahlungsmittel bleibt.
- Der Support kann das Limit prüfen und die Transaktion manuell freigeben.
Wende dich an den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufig liegt es an der Bildqualität oder daran, dass https://mystake.jpn.com/ andere Dokumente verlangt als erwartet.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Prüfung steht in einer Warteschlange und wurde noch nicht bearbeitet.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, alle Ecken sichtbar.
- LadeVorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Achte darauf, dass kein Wasserzeichen oder eine App das Bild verdeckt.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei Ablehnung ein neues Foto hoch, statt dasselbe Bild erneut zu senden.
- Nutze ein anderes Dokument, wenn das erste nicht akzeptiert wird.
- Vermeide es, Bilder per Messenger zu komprimieren – die Qualität leidet.
- Frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung, wenn keine Meldung erscheint.
- Der Support kann die Prüfung erneut anstoßen oder den Dokumententyp ändern.
Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist oder du keine Rückmeldung zum Grund der Ablehnung erhältst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Transaktion wurde wegen eines Fehlers storniert und der Betrag noch nicht zurückgebucht.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Referenz.
- Der Bonus wird erst nach Abschluss der Zahlung gutgeschrieben.
- Eine offene Verifizierung verhindert die Verbuchung.
- Prüfe den Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
- Warte, bis die Zahlung im Casino als abgeschlossen angezeigt wird.
- Prüfe den Status der Transaktion im Kassenbereich.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du überwiesen hast.
- Stelle sicher, dass du die richtigen Kontodaten verwendet hast.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist, die die Gutschrift blockiert.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls du den Support kontaktierst.
- Gib die Transaktions-ID an, damit der Support die Zahlung zuordnen kann.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben nach angemessener Zeit fehlt.
- Der Support kann die Zahlung suchen und manuell gutschreiben.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und das Guthaben im Casino fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Bonus nicht im Konto, obwohl er sich neu registriert oder eine Aktion genutzt hat.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder falsch eingegeben wurde.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und du bereits registriert warst.
- Suche die Freispiele im Spiel, für das sie gelten, nicht im Kassenbereich.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Vermeide es, den Bonus zu stornieren, wenn du ihn behalten willst.
- Notiere den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus fehlt.
- Der Support kann den Bonus manuell zuweisen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Einzahlung für denselben Bonus machst.
Kontaktiere den Support, wenn du den Bonus aktiviert hast und er nach der Einzahlung nicht erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze immer dieselben Daten im Konto und beim Zahlungsmittel und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.