Når du prøver å logge inn på Optibet og får beskjed om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk. En annen vanlig årsak er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for å holde økten aktiv.
Problemer med innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, eller en utvidelse forstyrrer.
- Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
- Kontoen er under behandling for å bekrefte identiteten din.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og pass på at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, eller bruk en annen nettleser.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
- Bytt nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra Optibet om kontobekreftelse eller låsing.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken hvis du er usikker på om det er riktig.
- Følg instruksjonene i e-posten hvis kontoen er låst på grunn av identitetskontroll.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du ikke mottar e-post om tilbakestilling av passord.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det tilgjengelige beløpet fordi bonusmidler ikke kan tas ut.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp eller valuta.
- Reduser beløpet til under grensen for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene, og juster den om nødvendig.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn eller ta ut.
- Kontroller at valutaen du bruker, samsvarer med kontoens valuta.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, for å se om midlene er låst til spill.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har lagt på kontoen, hvis du ønsker det.
- Logg inn på optibet.co.no og sjekk kontosaldoen for å se om midlene er tilgjengelige.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke finner grensen som stopper deg.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.
- Uttaket er under manuell kontroll for å bekrefte identiteten din.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC) ennå.
- Uttaket inneholder bonusmidler som må omsettes først.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle overføringen.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se etter meldinger i innboksen om at det trengs mer dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Sjekk om du har aktive bonusmidler som må omsettes før uttak.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du bruker.
- Vent en dag ekstra hvis uttaket nettopp er bestilt, før du gjør noe mer.
- Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en overføring.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager, eller hvis du ikke får svar på dokumentasjonsforespørselen.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hva som mangler.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en bonus- eller kampanjekode som ikke er tastet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Bonusen er knyttet til en bestemt periode som er utløpt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og sjekk om det ligger en bonus i bonusseksjonen som må aktiveres manuelt.
- Se etter e-posten med velkomsttilbudet for å finne eventuell kampanjekode.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Sjekk om du har tastet feil kode, og prøv på nytt hvis koden fortsatt er gyldig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Les kampanjevilkårene for å se om du oppfyller alle kravene.
- Ta skjermbilde av innskuddet og eventuell bekreftelse, slik at du har dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åpne den i så fall.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.
For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoen din oppdatert med bekreftet identitet og riktig kontaktinformasjon, og les vilkårene for hver bonus før du aktiverer den.