News

Al pulsar el botón de confirmación en tu última sesión, la pantalla se quedó en blanco y el saldo no se actualizó. Ese fallo suele deberse a un problema de conexión o a datos de sesión caducados.

El sitio y los juegos no cargan bien en el móvil

Ves una página en blanco, un giro infinito o un mensaje de error al abrir un juego desde el navegador del teléfono.

• Conexión móvil inestable o con poca cobertura.
• Caché y cookies del navegador acumuladas.
• Navegador desactualizado o con complementos que bloquean scripts.
• Demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
• El juego concreto está en mantenimiento.

1. Comprueba que tienes cobertura suficiente; si estás en una zona con señal débil, cambia a otra red.
2. Activa y desactiva el modo avión para reiniciar la conexión de datos.
3. Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
4. Cierra todas las pestañas y vuelve a abrir el navegador.
5. Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu dispositivo.
6. Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan interferir.
7. Prueba a abrir Leovegas en una ventana de incógnito para descartar datos corruptos.
8. Reinicia el teléfono para liberar memoria y procesos en segundo plano.
9. Si el problema persiste, intenta acceder desde otro navegador o dispositivo para confirmar si es específico de tu equipo.

Contacta con el soporte si tras estos pasos el sitio sigue sin cargar en varios navegadores y dispositivos.

No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos

Al introducir tus datos, ves un aviso de credenciales incorrectas o un mensaje que indica que la cuenta está bloqueada temporalmente.

• Contraseña mal escrita o con el teclado en otro idioma.
• Nombre de usuario incorrecto o con espacios añadidos.
• Demasiados intentos fallidos en poco tiempo.
• Bloqueo por seguridad tras detectar actividad inusual.
• Sesión anterior no cerrada correctamente en otro dispositivo.

1. Revisa que el teclado esté en el idioma correcto y que las mayúsculas estén desactivadas.
2. Escribe la contraseña en un campo de texto visible para comprobar que no hay errores.
3. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación y sigue las instrucciones que recibas.
4. Espera antes de volver a intentarlo para evitar que el bloqueo se prolongue.
5. Asegúrate de que no hay otra sesión abierta en un ordenador o teléfono distinto.
6. Si el bloqueo persiste, no sigas probando contraseñas; anota el mensaje exacto que aparece.
7. Prepara los datos de registro para identificarte si el soporte los solicita.
8. No compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con quien diga ser del soporte.
9. Una vez recuperado el acceso, cambia la contraseña por una nueva y ciérrala en todos los dispositivos.

Contacta con el soporte si el bloqueo no se levanta tras esperar un tiempo prudencial o si no recibes el correo de recuperación.

Un depósito o retiro se rechaza por límites

Al confirmar la operación, aparece un aviso de que se ha superado un límite y la transacción no se completa.

• Límite de depósito configurado por el propio jugador.
• Límite de retiro pendiente de cumplir condiciones de apuestas.
• Restricciones temporales en la cuenta por seguridad.
• El método de pago tiene un tope propio para esa operación.
• El importe solicitado supera el máximo permitido para tu nivel de cuenta.

1. Revisa en tu perfil si has fijado un límite de depósito o de pérdidas que esté activo.
2. Comprueba si el retiro está sujeto a condiciones de apuestas pendientes; en ese caso, el importe no estará disponible aún.
3. Si el límite lo pusiste tú, recuerda que los límites de protección suelen aplicarse durante un periodo y no se pueden revertir de inmediato.
4. Prueba con un importe menor para confirmar si el rechazo se debe al tamaño de la operación.
5. Verifica en tu método de pago si existe un tope para esa transacción concreta.
6. Espera a que se cumplan las condiciones de apuestas si el retiro está retenido por ese motivo.
7. No intentes dividir el importe en varias operaciones para eludir un límite; puede empeorar la situación.
8. Anota el mensaje exacto que muestra el sistema al rechazar la operación.
9. Si el límite no lo has configurado tú, solicita una revisión al soporte con esos datos.

Contacta con el soporte si el rechazo se repite sin que hayas fijado límites personales ni tengas condiciones de apuestas pendientes.

El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo

Tu entidad muestra el cargo como realizado, pero el saldo de Leovegas sigue igual y la operación figura como pendiente.

• El cargo está autorizado pero aún no se ha liquidado en el sistema.
• El método de pago tiene una retención temporal antes de enviar los fondos.
• La operación se canceló y el importe será devuelto.
• Hay una discrepancia entre el identificador de la operación y tu cuenta.
• El depósito se realizó desde una cuenta de pago no verificada.

1. Comprueba en el historial de transacciones de tu cuenta si el depósito figura como pendiente o fallido.
2. Revisa el justificante de tu banco para confirmar si el cargo está solo autorizado o ya liquidado.
3. Espera un plazo razonable antes de repetir la operación; hacerlo de inmediato puede duplicar el cargo.
4. Si el estado es fallido, el importe se devolverá a tu método de pago según los plazos de tu entidad.
5. No realices un segundo depósito hasta que se aclare el primero.
6. Verifica que el método de pago utilizado esté a tu nombre y coincida con los datos de tu cuenta.
7. Guarda una captura del cargo bancario y del estado de la operación en Leovegas.
8. Si el saldo no se actualiza, contacta con el soporte desde la sección de ayuda de leovegases.org/ y adjunta esos comprobantes.
9. No envíes datos bancarios completos por canales que no sean el servicio de atención oficial.

Contacta con el soporte si el cargo sigue sin reflejarse en el saldo tras el plazo habitual de tu entidad y ya has adjuntado los comprobantes.

Consulta rápida de incidencias

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso antes de abrir una consulta.

Los problemas de carga suelen resolverse con una limpieza del navegador. Los fallos de acceso requieren paciencia: insistir con la contraseña agrava el bloqueo. Los rechazos por límites casi siempre se deben a condiciones que el propio jugador ha activado. Un depósito no reflejado no debe repetirse hasta aclarar el primero. Guarda siempre los comprobantes de tus operaciones. La mayoría de estas incidencias se evitan manteniendo el navegador actualizado y la sesión cerrada al terminar.

Antes de cerrar sesión, comprueba que no queda ninguna operación pendiente y anota el estado de tus últimos movimientos; así evitas la mayoría de estos problemas.