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Sie sehen „Auszahlung in Bearbeitung“ seit mehr als drei Tagen, aber das Geld ist nicht auf Ihrem Konto. Die häufigste Ursache ist, dass die Prüfung Ihrer Dokumente noch nicht abgeschlossen ist.

Auszahlung hängt – was tun?

Platincasino Der Status Ihrer Auszahlung bleibt auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die übliche Zeit vergangen ist.

• Ihre Identität ist noch nicht bestätigt (KYC-Verfahren läuft).
• Sie haben noch nicht alle Unterlagen hochgeladen.
• Der Auszahlungsbetrag liegt über einer Freigrenze, die eine manuelle Prüfung erfordert.
• Sie haben Bedingungen des Willkommensbonus nicht vollständig erfüllt.
• Die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode verarbeitet Auszahlungen nur an bestimmten Wochentagen.

1. Prüfen Sie in Ihrem Profil, ob der Status „Identität bestätigt“ oder „KYC abgeschlossen“ angezeigt wird. Falls nicht, laden Sie die angeforderten Dokumente nach.
2. Rufen Sie den Bereich „Auszahlungen“ auf. Dort sehen Sie, ob eine manuelle Freigabe erforderlich ist.
3. Überprüfen Sie, ob Sie den Willkommensbonus erhalten haben. Dafür muss der Umsatz des Bonus 35-mal umgesetzt sein, bevor Sie Gewinne auszahlen können.
4. Wählen Sie eine andere Auszahlungsoption, falls Ihre aktuelle Methode nicht sofort verfügbar ist.
5. Melden Sie sich vom Konto ab und nach einigen Minuten erneut an, um den aktuellen Status zu laden.
6. Notieren Sie sich die Auszahlungs-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf.
7. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn die Auszahlung nach 7 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto ist. Nennen Sie dabei die Auszahlungs-ID.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 7 Werktagen noch nicht gutgeschrieben ist und Sie alle Prüfungen abgeschlossen haben.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Die Platincasino-Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder die Grafik ruckelt auf Ihrem Smartphone.

• Ihr Browser-Cache oder Cookies sind veraltet und blockieren die Darstellung.
• Ihre Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Das Betriebssystem Ihres Handys ist nicht mehr aktuell.
• Sie nutzen einen Browser, der nicht mehr unterstützt wird (zum Beispiel alte Safari- oder Chrome-Versionen).
• Spiele mit Flash-Inhalten laufen nicht, wenn Ihr Browser Flash blockiert.

1. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Gehen Sie dazu in die Einstellungen und wählen Sie „Browserdaten löschen“.
2. Schalten Sie das WLAN aus und wieder ein, oder wechseln Sie zu Mobilfunkdaten und zurück.
3. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version (iOS oder Android).
4. Öffnen Sie die Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari in der neuesten Version.
5. Deaktivieren Sie Pop-Up-Blocker für die Casinoseite in den Browser-Einstellungen.
6. Starten Sie das Handy einmal neu und laden Sie die Seite erneut.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und nach allen Schritten nicht lädt. Geben Sie dabei Gerätetyp und Browser an.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Konto

Ihr Konto zeigt den Abbuchungsbetrag, aber das Guthaben bei Platincasino ist nicht gestiegen.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Übermittlung zwischen Ihrer Bank und dem Casino (bis zu 24 Stunden).
• Sie haben versehentlich eine andere Währung oder Zahlungsmethode gewählt.
• Die Transaktion wurde von Ihrer Bank blockiert, weil sie als verdächtig eingestuft wurde.
• Der Betrag ist nicht auf dem richtigen Spielerkonto gelandet, weil Sie eine falsche Referenznummer eingegeben haben.
• Das Casino selbst hat die Einzahlung noch nicht bestätigt, weil das System die Zahlung prüft.

1. Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Cashier-Seite neu. Oft aktualisiert sich die Anzeige nur verzögert.
2. Prüfen Sie Ihren Bankkontoauszug auf den genauen Abbuchungsbetrag und das Datum der Transaktion.
3. Kontrollieren Sie in Ihrem Casino-Profil, ob die gewählte Zahlungsmethode und Währung korrekt sind.
4. Suchen Sie in der Transaktionshistorie des Casinos nach dem Eintrag „Einzahlung in Bearbeitung“. Falls ja, ist die Zahlung noch nicht durch.
5. Falls Sie eine Überweisung mit Referenznummer getätigt haben, vergleichen Sie diese mit der im Casino angegebenen Nummer.
6. Wenn Sie eine Kreditkarte nutzen, rufen Sie Ihre Bank an und fragen Sie, ob die Transaktion genehmigt wurde und an Platincasino gesendet wurde.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach 24 Stunden das Geld nicht angekommen ist. Halten Sie Buchungsbeleg und Casino-Nutzername bereit.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Einzahlung nach 24 Stunden nicht im Konto erscheint. Geben Sie dabei den genauen Betrag und das Datum an.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben Ihre erste Einzahlung getätigt, aber der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht auf dem Konto.

• Sie haben den Bonus-Code bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu gering, um die Mindestanforderung für den Bonus zu erfüllen.
• Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die für den Bonus ausgeschlossen ist (zum Beispiel Skrill oder Neteller).
• Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele verfügbar, und Sie haben ein anderes Spiel gespielt.
• Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiv, sodass der neue nicht hinzugefügt werden kann.

1. Rufen Sie den Bereich „Mein Konto“ oder „Bonus“ auf. Dort sehen Sie, ob ein Bonus beantragt wurde.
2. Prüfen Sie in der Transaktionshistorie, ob bei der Einzahlung der Bonus-Code hinterlegt war. Dieser steht in der Bestätigung der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag für den Bonus (normalerweise 10 €). Ist der Betrag niedriger, haben Sie die Bedingung nicht erfüllt.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus manuell aktiviert haben, falls ein Kästchen „Bonus aktivieren“ vorhanden war.
5. Schauen Sie nach, ob Sie bereits einen aktiven Bonus haben. Läuft ein anderer Bonus, kann der neue erst danach starten.
6. Spielen Sie nur die Spiele, die für den Freispiel-Bonus freigegeben sind. Das sind meist bestimmte Spielautomaten, die im Bonus-Bereich aufgeführt werden.
7. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn der Bonus nach einer Stunde nicht da ist. Nennen Sie Ihre Einzahlungs-ID und den Bonusnamen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben ist und Sie alle Schritte überprüft haben.

Quick Reference

• Die Tabelle zeigt die häufigsten Symptome und die erste einfache Prüfung, die Sie vor dem Support-Kontakt durchführen sollten.
• Ein hängender Auszahlungsstatus bedeutet meist, dass Sie Ihre Dokumente noch nicht hochgeladen haben. Gehen Sie in Ihr Profil und laden Sie Personalausweis und Adressnachweis hoch.
• Wenn die Seite auf dem Handy nicht lädt, liegt es oft an einem vollen Cache. Löschen Sie die Browserdaten – das dauert nur 30 Sekunden.
• Eine fehlende Einzahlung ist meist nur eine Verzögerung. Warten Sie eine Stunde, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
• Der Bonus fehlt fast immer, weil der Bonus-Code vergessen wurde. Notieren Sie sich den Code vor der Einzahlung.

Praktischer Tipp gegen die meisten Probleme

Erledigen Sie die KYC-Prüfung direkt nach der ersten Anmeldung: Laden Sie Ihren Ausweis und einen Adressnachweis hoch, bevor Sie Geld einzahlen. Dann sind alle Verzögerungen bei Auszahlungen ausgeschlossen.