Stai per aprire il sito e premere il pulsante di accesso o di prelievo, ma lo schermo si blocca o mostra un messaggio di attesa. La causa più comune è una connessione instabile o una sessione non più valida, che impedisce al sistema di completare l’operazione.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come in attesa e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
- Verifica dell’identità ancora incompleta.
- Dati del conto di pagamento non allineati a quelli del profilo.
- Movimenti di gioco ancora da confermare da parte del sistema.
- Richiesta inviata più volte per errore.
- Contatto di assistenza già aperto sulla stessa richiesta.
- Apri l’area personale e controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle operazioni. Se lo stato non cambia, annota la data e l’importo richiesto.
- Assicurati che la verifica dell’identità sia completata. Un prelievo non parte finché i documenti non sono approvati.
- Controlla che il conto di pagamento inserito sia esattamente quello che vuoi usare, con lo stesso nome del profilo.
- Se il conto di pagamento è diverso da quello usato per il deposito, il prelievo può essere trattenuto in attesa di controllo.
- Non inviare una seconda richiesta di prelievo per lo stesso importo: crea confusione e allunga i tempi.
- Apri una sola richiesta di assistenza e usa quella per tutti gli aggiornamenti. Su https://stake-it.org la cronologia delle richieste mostra lo stato della tua segnalazione.
- Controlla la posta elettronica collegata all’account, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di chiarimento.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali in una sola volta e in formato leggibile.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in attesa: la modifica può sospendere la lavorazione.
- Se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica e senza richieste aperte, contatta l’assistenza con i dettagli della richiesta.
Contatta l’assistenza solo dopo aver completato la verifica e controllato che non ci siano richieste duplicate aperte.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina bloccata, il gioco che non parte o un errore di caricamento sul browser del telefono.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del sito. Troppe schede rallentano il telefono e il caricamento.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete. Se il gioco parte, la causa era la connessione.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono. Poi riapri il sito e accedi di nuovo.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile. Un browser vecchio non gestisce alcune funzioni dei giochi.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o i blocchi pubblicitari, se presenti sul browser mobile. Possono impedire il caricamento dei contenuti di gioco.
- Riavvia il telefono per liberare memoria. Sui dispositivi più datati questo risolve molti blocchi.
- Prova ad aprire un gioco semplice, come una slot, per capire se il problema riguarda solo un titolo specifico.
- Se solo un gioco non si carica, annota il nome e l’orario. Potrebbe essere in manutenzione presso il fornitore.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette. Un orologio sbagliato può impedire l’accesso sicuro.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova una rete privata. Alcuni filtri bloccano i contenuti di gioco.
- Accedi di nuovo dalle impostazioni del browser, senza salvare la password, per escludere un problema di sessione.
- Se il problema resta su tutti i giochi e su più reti, contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser e messaggio di errore.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica su più reti e dopo aver svuotato la cache.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede lo stato della verifica fermo o un messaggio che indica che i documenti non sono accettati.
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Dati del documento diversi da quelli del profilo.
- Documento inviato più volte in modo confuso.
- Richiesta di un documento aggiuntivo non ancora caricato.
- Controlla lo stato della verifica nell’area personale. Se manca un documento, il sistema lo indica.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash. Tutti i bordi devono essere visibili.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto. Un documento scaduto viene rifiutato.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Carica un solo documento per volta, nel formato richiesto. Più file per lo stesso documento creano confusione.
- Se il documento è già stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Non modificare i dati del profilo mentre la verifica è in corso. La modifica può riavviare la procedura.
- Se ti viene chiesta una prova aggiuntiva, come una foto del volto o una bolletta, caricala con gli stessi criteri di nitidezza.
- Attendi che lo stato passi a approvato prima di richiedere un prelievo. Un prelievo richiesto prima dell’approvazione resta fermo.
- Se dopo due tentativi lo stato non cambia, apri una richiesta di assistenza allegando la stessa documentazione.
Contatta l’assistenza se i documenti sono nitidi e corretti ma la verifica resta bloccata senza motivo indicato.
Deposito partito dalla banca ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta.
- Bonifico ancora in transito tra le banche.
- Dati di pagamento inseriti con un errore.
- Deposito inviato più volte per errore.
- Conto di pagamento non intestato al giocatore.
- Verifica dell’identità non completata.
- Controlla la cronologia dei depositi nell’area personale. Se l’operazione non compare, il sistema non l’ha ancora ricevuta.
- Verifica i dati del conto di pagamento usati: intestatario, numero e causale devono essere corretti.
- Se hai usato un bonifico, controlla la ricevuta della banca e conservala. Serve come prova dell’invio.
- Non ripetere il deposito con gli stessi dati: un secondo invio crea un doppio addebito.
- Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te. Un conto di terzi blocca l’accredito.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in corso. Un deposito può essere trattenuto finché la verifica non è approvata.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni su depositi sospesi o da confermare.
- Se il deposito compare come in attesa, non inviare altre richieste: attendi l’aggiornamento dello stato.
- Se il deposito non compare dopo il tempo necessario al trasferimento bancario, apri una richiesta di assistenza.
- Allega alla richiesta la ricevuta bancaria e indica data, importo e dati del conto usato.
Contatta l’assistenza se l’addebito è certo ma il deposito non compare nell’area personale dopo il normale tempo di transito.
Prima di ogni operazione, controlla che la verifica dell’identità sia approvata e che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e depositi.