Ko kliknete na gumb za prijavo ali polog, lahko namesto brezhibnega zaslona vidite sporočilo o napaki ali prazno polje. Najpogostejši vzrok so napačni podatki ob registraciji ali zastareli brskalnik.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ali aktivaciji bonusa se bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Možni vzroki so:
- Bonus koda ni bila vnešena ob pologu.
- Izbrani način plačila ne izpolnjuje pogojev za bonus.
- Igralec je že prejel podobno promocijo.
- Depozit je nižji od minimalnega zneska za bonus.
- Račun še ni verifiran.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli veljavno bitstarz bonus kodo.
- Pojdite v zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot »bonus eligible«.
- Prepričajte se, da niste že unovčili bonusa istega tipa.
- Preverite minimalni znesek pologa za izbrano promocijo.
- Odprite nastavitve računa in potrdite, da je bitstarz login uspešen ter da ste prijavljeni s pravim uporabniškim imenom.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in uporabite svež zavihek.
- Ponovno se prijavite v svoj profil.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji prikazani v razdelku »Moje nagrade«.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, preklopite v namizni način in poskusite znova.
- Prepričajte se, da depozit ni bil izveden s predplačniško kartico, če ta ni podprta.
- Preberite pogoje promocije za morebitne omejitve držav.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro.
- Preverite, ali ste že obiskali spletno mesto prek povezave brez bonusa.
- Preverite, ali je promocija potekla.
- Znova naložite stran in počakajte 10 minut.
- Preverite e-poštni nabiralnik za morebitno sporočilo o bonusu.
- Če nič od naštetega ne deluje, se obrnite na podporo in navedite ID pologa ter ime promocije.
Če težava vztraja, kontaktirajte podporo z dnevnim časom pologa.
Verifikacija identitete (KYC) je zataknjena ali dokumenti zavrnjeni
Po oddaji dokumentov se status verifikacije ne spremeni ali prejmete obvestilo o zavrnitvi. Možni vzroki so:
- Dokumenti so nejasni ali odrezani.
- Ime na dokumentu ne ustreza imenu na https://www.bitstarzz.eu.com/ računu.
- Dokument je potekel ali je starejši od 6 mesecev.
- Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o bivanju.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je ime na osebni izkaznici enako kot ob registraciji.
- Posnemite fotografijo dokumenta ob belem ozadju, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Uporabite barvno fotografijo, ne črno-belo.
- Preverite, da račun za komunalne storitve ni starejši od 3 mesecev.
- Preverite, da je naslov na dokumentu enak naslovu v profilu.
- Če uporabljate potni list, odprite dve strani z osebnimi podatki in fotografijo.
- Posnemite dokument v ločljivosti vsaj 300 DPI.
- Preverite, ali je bila datoteka poslana v formatu JPEG ali PNG.
- Preverite, ali datoteka ni večja od 5 MB.
- Odstranite morebitne ovitke ali zaščitne folije.
- Ponovno naložite dokumente v razdelek »Verifikacija«.
- Počakajte 48 ur in preverite status.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
- Po potrebi oddajte dodaten dokument, kot je vozniško dovoljenje.
- Poskrbite, da bitstarz login ostane aktiven ves čas postopka.
Če po 72 urah še vedno ni napredka, se obrnite na podporo s priloženimi kopijami zavrnjenih dokumentov.
Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Ko odprete spletno mesto v mobilnem brskalniku, se prikaže bel zaslon, napaka ali se igre ne zaženejo. Možni vzroki so:
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
- Poškodovan predpomnilnik ali piškotki.
- Nestabilna internetna povezava.
- Blokada oglasov ali varnostna programska oprema.
Kaj storiti:
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
- Izbrišite piškotke za Bitstarz.
- Ponovno naložite stran s svežim zavihtom.
- Preklopite iz mobilnega na namizni način v meniju brskalnika.
- Preverite, ali imate vklopljeno Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite brskalnik.
- Onemogočite vse razširitve za blokiranje oglasov.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
- Preverite, ali je vaš telefon posodobljen na zadnjo različico sistema.
- Preverite, ali spletno mesto deluje v drugem omrežju (npr. prijateljev Wi-Fi).
- Po potrebi ponovno zaženite napravo.
- Preverite, ali igre zahtevajo Adobe Flash Player – če da, ga omogočite.
- Preverite, ali je časovna cona telefona pravilna.
- Preverite, ali je bitstarz login mogoč prek varne povezave (https).
- Počakajte 5 minut in poskusite znova.
Če težava ostaja, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici
Transakcija je vidna na bančnem izpisku, vendar se znesek ne prikaže v denarnici. Možni vzroki so:
- Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
- Napačen znesek ali referenčna številka.
- Polog je bil izveden z nepodprtega načina plačila.
- Račun še ni verifiran za prejemanje depozitov.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisku označena kot »v obdelavi«.
- Počakajte vsaj 30 minut, saj nekateri sistemi potrebujejo čas.
- Preverite, ali je bitstarz login aktiven in da niste prijavljeni v napačen račun.
- Preverite zgodovino transakcij na Bitstarz in poiščite ID depozita.
- Če ID manjka, preverite, ali ste vnesli pravilne podatke ob pologu.
- Preverite, ali je polog potrdilo o plačilu poslano na vaš e-poštni naslov.
- Preverite, ali je uporabljena kartica podprta za igralnico.
- Preverite, ali ste presegli dnevni limit za polog.
- Preverite, ali je račun verifiran – če ne, najprej opravite KYC.
- Znova naložite stran denarnice po 15 minutah.
- Preverite, ali je prišlo do dvojnega pologa.
- Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
- Preverite, ali je polog izveden s pravnega imetnika računa.
- Preverite, ali je transakcija ujeta zaradi varnostnih pregledov.
- Počakajte 2 uri in preverite ponovno.
- Če ni sprememb, naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
Če se stanje ne spremeni v 24 urah, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Eno praktično priporočilo: vedno shranite posnetek zaslona vsakega pologa in vse e-poštne potrditve, saj s tem močno pospešite reševanje vseh zgoraj opisanih težav.