Zakaj se pri meni vpiše, da igra ali stran ne deluje, čeprav sem vnesel pravilne podatke za prijavo? Najpogostejši vzrok je zastarela ali poškodovana predpomnilnik v brskalniku telefona.
Igre in stran se ne naložijo na telefonu
Igralec vidi prazen zaslon ali vrtljivo ikono, ki se nikoli ne ustavi.
- Počasna internetna povezava.
- Star operacijski sistem telefona.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Blokada piškotkov ali skriptov.
- Začasna napaka na strežniku.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Omogočite JavaScript in piškotke za domeno estave.eu.com.
- Znova zaženite telefon in počakajte minuto.
- Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Če napaka ostane, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
Podpora je na voljo, ko zgoraj navedeni koraki ne odpravijo težave v eni seji.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Igralec vidi status izplačila kot “v obdelavi” že več dni.
- Neopravljena ali nepopolna identifikacija.
- Pomanjkljivi podatki o plačilnem sredstvu.
- Bonusi z aktivnimi pogoji, ki še niso izpolnjeni.
- Zahteva za dvig oddana ob koncu tedna.
- Manjkajoči dokaz o viru sredstev.
- Preverite, ali so vsi podatki profila pravilni, vključno z imenom in naslovom.
- Prepričajte se, da ste opravili vse korake preverjanja identitete.
- Preverite, ali je izbrano plačilno sredstvo enako tistemu, s katerim ste pologali.
- Preglejte pogoje aktivnih bonusov, da vidite, ali pogoj za stavo še ni dosežen.
- Če ste dvig zahtevali v petek zvečer, počakajte do naslednjega delovnika.
- Po potrebi pripravite potrdilo o plačilu ali bančni izpisek za dokaz o viru sredstev.
- Preverite, ali je vaša e-pošta v mapi z nezaželeno pošto, kjer so lahko obvestila o dvigu.
- Preko obrazca za podporo pri estave.eu.com pošljite kratek opis svoje zahteve.
Če nobeden od korakov ne spremeni statusa v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi svoj prvi polog, vendar bonus ali vrtljaji v računu manjkajo.
- Uporabljena je bila napačna bonus koda ob pologu.
- Polog je bil izveden prek metode, ki ni upravičena do bonusa.
- Igralec je že prejel podoben bonus v preteklosti.
- Pogoji za vstop v promocijo niso bili izpolnjeni.
- Bonus se pripiše šele po nekaj urah ali dnevih.
- Preverite zgodovino pologov in zabeležite točen znesek in čas.
- Preberite navodila promocije, ki ste jo izbrali, in preverite, katere igre štejejo.
- Preverite, ali je bila uporabljena pravilna koda, če je bila potrebna.
- Preverite, ali polog izpolnjuje minimalni pogoj za bonus.
- Preverite, ali ste v preteklih mesecih že izkoristili enkratni bonus.
- Poiščite obvestilo o bonusu v svoji e-pošti ali v zavihku promocij.
- Če je bonus časovno omejen, preverite, ali je rok še veljaven.
- Počakajte 24 ur, preden se obrnete na podporo, saj se pripis lahko zgodi z zamikom.
- Nekvalitetna fotografija dokumenta.
- Potekel osebni dokument ali veljavnost je bila presežena.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Slaba osvetlitev ali odsevi na fotografiji.
- Pošiljanje ukrivljenih ali prerezanih dokumentov.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Uporabite dokument, ki ni potekel in ima viden celoten rob.
- Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot v profilu.
- Pošljite dokument v formatu JPG ali PNG, ne v nepodprtem formatu.
- Preverite, ali so vsi podatki čitljivi, vključno z datumom veljavnosti.
- Če je bil dokument zavrnjen, naredite novo fotografijo in jo pošljite znova.
- Preverite, ali so vsa polja v obrazcu za preverjanje izpolnjena.
- Po ponovni pošiljatvi počakajte na uradno obvestilo o stanju.
Podpora lahko pripiše bonus, če je do njega igralec upravičen in so bili spoštovani pogoji.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi status “preverjanje poteka” ali sporočilo, da je dokument zavrnjen.
Kontaktirajte podporo, če je bil dokument zavrnjen trikrat ali več brez jasnega razloga.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi preverjalni korak.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi preverjalni korak |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo na telefonu | Zastarel predpomnilnik brskalnika | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Izplačilo čaka predolgo | Neopravljeno preverjanje identitete | Preverite status KYC v profilu |
| Bonus ni pripisan | Napačna koda ali polog brez pogoja | Preverite zgodovino pologov in promocijske pogoje |
| KYC dokument zavrnjen | Slaba kakovost fotografije | Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi |
Vsaka težava ima običajno enega glavnega krivca, ki ga lahko igralec odpravi sam. Predpomnilnik je pogost vzrok pri igrah, ker se podatki ne posodobijo. KYC dokumenti se zavrnejo predvsem zaradi slabe čitljivosti, ne zaradi samega dokumenta. Bonus se izgubi najpogosteje zaradi neizpolnjenih vstopnih pogojev, ne zaradi napake sistema. Dvig se ustavi, kadar manjkajo podatki, ki jih igralec vidi v profilu. Sistematičen pristop, ki začne pri najbolj očitnem vzroku, prihrani čas.
Vedno posodabljajte svoj profil in dokumente, preden začnete igrati, saj tako preprečite večino zapletov pri izplačilih in bonusih.