Mnohí hráči si myslia, že po vklade môžu hneď hrať, a potom prekvapí ich zamietnutý vklad. Tento problém najčastejšie spôsobuje nesprávna metóda platby alebo neoverený účet.
Výber trvá príliš dlho – čo s tým
Hráč vidí, že jeho žiadosť o výber je v stave „spracúva sa“ viac ako zvyčajne.
- Dokumenty neboli odoslané na KYC.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Zvolená suma prevyšuje denný limit.
- Platobná karta nie je zaregistrovaná na meno hráča.
- Technická kontrola na strane poskytovateľa platieb.
- Skontrolujte v profile, či máte všetky potrebné doklady na KYC. Ak chýbajú, nahrajte ich hneď.
- Overte v histórii bonusov, či ste splnili všetky podmienky na tento konkrétny bonus.
- V nastaveniach limitu výberu zistite, či nepresahujete maximálnu sumu na jednu transakciu.
- Ak používate kartu, uistite sa, že patrí vám a je na nej vaše meno.
- Otvorte si v rabona-sk.eu.com prehľad transakcií a pozrite sa na stav výberu.
- Ak je výber v stave „čaká na kontrolu“, počkajte 24 hodín, kým ho tím spracuje.
- Pri výbere prvýkrát požiadajte o nižšiu sumu, aby ste otestovali proces.
- Skúste inú platobnú metódu – niektoré majú rýchlejšie spracovanie.
- Kontaktujte podporu, ak výber visí viac ako 48 hodín a nevidíte žiadnu zmenu.
- Majte po ruke ID transakcie, ktoré nájdete v histórii platieb.
Ak ani po týchto krokoch výber nepríde, napíšte na podporu s uvedením ID transakcie a popisom problému.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Hráč pri platbe uvidí hlásenie „transakcia zamietnutá“ alebo „limit prekročený“.
- Denný limit vkladu je už vyčerpaný.
- Mesačný limit výberu presahuje povolenú sumu.
- Použitá platobná metóda nie je podporovaná pre danú menu.
- Účet nie je overený, a preto platí nižší limit.
- Banková inštitúcia zamietla transakciu kvôli bezpečnostným pravidlám.
- V nastaveniach účtu v záložke „limity“ skontrolujte, koľko ste už dnes vložili a koľko môžete ešte vložiť.
- Ak vám zamietli vklad, skúste znížiť sumu na polovicu a opakujte pokus.
- Pre výber si overte mesačný limit – zobrazuje sa v profile v časti „výbery“.
- Použite inú platobnú metódu, napríklad prejsť z bankového prevodu na kartu.
- Ak máte neoverený účet, dokončite KYC – nahrádza to zvýšenie limitov.
- Kontaktujte svoju banku a zistite, či neblokujú transakcie do online kasín.
- Skúste iný spôsob platby, napríklad elektronickú peňaženku, ak je podporovaná.
- Po overení účtu počkajte 24 hodín, kým sa limity automaticky upravia.
- Pri výbere rozdeľte sumu na niekoľko menších transakcií v rámci limitu.
- Vyhnite sa platbám cez viacero kariet naraz – každá má vlastný limit.
- Ak problém pretrváva, napíšte na podporu a uveďte sumu a metódu, ktorú ste skúšali.
Keď sa ani po týchto krokoch platba nepodarí, obráťte sa na podporu s presným znením chybovej správy.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile
Hráč vidí bielu obrazovku, alebo sa hra zasekne na načítaní, keď používa telefón.
- Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Mobilné internetové pripojenie je slabé alebo prerušované.
- Hra vyžaduje Flash, ktorý telefón nepodporuje.
- Stránka rabona-sk.eu.com je blokovaná antivírusom alebo filtrom.
- Zariadenie má málo pamäte RAM alebo miesta.
- Skontrolujte, či máte v telefóne najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Safari alebo Firefox).
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie – v prehliadači nájdete túto možnosť v nastaveniach.
- Reštartujte telefón a pripojte sa na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Ak používate mobilné dáta, skúste prepnúť na Wi-Fi alebo naopak.
- Uistite sa, že hra, ktorú chcete hrať, je dostupná v mobile – niektoré hry sú len na počítači.
- Vypnite na pár sekúnd režim lietadlo, aby sa obnovilo pripojenie.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie, aby ste uvoľnili pamäť telefónu.
- Dočasne vypnite antivírus alebo sieťový filter a znova načítajte stránku.
- Ak používate VPN, skúste ju vypnúť – niektoré VPN blokujú načítanie hier.
- Skúste otvoriť stránku v inkognito režime, aby ste vylúčili problémy s rozšíreniami.
- Ak sa hra stále nenačíta, skúste ju spustiť cez priamy odkaz v emaili od kasína.
Keď žiadny z týchto krokov nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a prehliadač, ktorý používate.
Nemožnosť prihlásenia alebo zablokovaný účet
Hráč zadáva prihlasovacie údaje, ale zobrazí sa správa „nesprávne heslo“ alebo „účet je zablokovaný“.
- Heslo bolo zadané viackrát zle a účet sa dočasne uzamkol.
- Zabudli ste heslo a používate staré prihlasovacie meno.
- V profile je aktivovaná dvojfaktorová autentifikácia (2FA) a kód ste nevyplnili.
- Účet bol zablokovaný pre podozrivú aktivitu – napríklad pokus o prihlásenie z inej krajiny.
- E‑mailová adresa nie je overená, a preto účet nie je plne aktívny.
- Skontrolujte, či píšete správnu e‑mailovú adresu aj heslo – heslo rozlišuje veľké a malé písmená.
- Použite funkciu „zabudnuté heslo“ – nové heslo vám príde na e‑mail.
- Ak máte zapnutú 2FA, overte, že ste zadali kód z aplikácie alebo SMS.
- Počkajte 15 minút po piatich neúspešných pokusoch – účet sa odomkne sám.
- Ak ste účet zablokovali vy, kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie.
- Skontrolujte priečinok spam – e‑mail s odkazom na overenie účtu môže byť tam.
- Kliknite na odkaz na overenie účtu, ktorý ste dostali pri registrácii.
- Ak používate verejný počítač, vymažte cache a skúste znova.
- Prihláste sa z iného zariadenia – napríklad z počítača namiesto telefónu.
- Uistite sa, že nie ste na staršej verzii stránky – obnovte ju stlačením Ctrl+F5.
- Ak nič nepomáha, pošlite podpore screenshot chybovej správy a e‑mailovú adresu.
Keď sa vám nepodarí prihlásiť ani po zmene hesla, podpora vám účet odblokuje do 24 hodín.
Aby ste predišli väčšine týchto problémov, vždy si overte účet hneď po registrácii a používajte rovnakú platobnú metódu na vklad aj výber.