Monet pelaajat olettavat, että kirjautumisvirhe johtuu aina unohtuneesta salasanasta, ja siksi he yrittävät samaa salasanaa yhä uudelleen. Se näkyy ruudulla lukittuna tilinä tai toistuvana virheilmoituksena, ja tavallisin syy on liian moni peräkkäinen epäonnistunut kirjautuminen.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä tunnuksesta tai salasanasta, ja hetken kuluttua tilille ei enää pääse lainkaan.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö on vaihtanut kielen.
- Käyttäjätunnus on vanha sähköpostiosoite, jota ei enää käytetä.
- Liian moni peräkkäinen yritys on laukaissut väliaikaisen lukituksen.
- Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
- Tilille on tehty useita kirjautumisia eri laitteilla tai verkoista.
- Pysähdy ja lopeta uusien yritysten tekeminen, sillä jokainen epäonnistuminen pitkittää lukitusta.
- Avaa selain yksityistilassa, jotta tallennettu salasana ei täyty kenttään automaattisesti.
- Kirjoita sähköpostiosoite käsin ja tarkista, ettei sen perässä ole ylimääräistä välilyöntiä.
- Käytä salasanan palautustoimintoa ja valitse uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
- Tarkista sähköpostin roskaposti, jos palautusviesti ei saavu heti.
- Odota lukituksen päättymistä ja yritä vasta sitten uudelleen oikeilla tiedoilla.
- Kirjaudu vain yhdellä laitteella kerrallaan, kunnes pääsy palautuu.
Ota yhteyttä tukeen, jos palautusviesti ei saavu lainkaan tai tili pysyy lukittuna, vaikka odotit lukituksen päättymistä.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldolla
Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonussaldo ja kierrokset puuttuvat, vaikka kampanja oli valittu.
- Bonusta ei valittu talletuksen yhteydessä, vaan talletus tehtiin ilman kampanjaa.
- Talletus jäi kampanjan vähimmäistason alle.
- Kampanjan voimassaoloaika ehti päättyä ennen talletusta.
- Aiempi bonus on vielä kesken, eikä uutta voi ottaa vastaan.
- Bonuskoodi puuttui tai se syötettiin väärään kenttään.
- Tarkista omasta tilistäsi, onko aktiivinen bonus jäänyt kesken, ja pelaa se loppuun.
- Avaa kampanjan kuvaus ja varmista bonuksen voimassaoloaika ennen uutta talletusta.
- Vertaa talletustasi kampanjan vähimmäistasoon; jos jäit sen alle, bonusta ei myönnetä.
- Syötä bonuskoodi sille varattuun kenttään ennen talletuksen vahvistamista, et sen jälkeen.
- Valitse kampanja näkyvistä vaihtoehdoista ennen kuin siirryt maksamaan.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonussaldo päivittyy näkymään.
- Jos talletit ilman bonusta, kysy tuesta, voiko kampanjan lisätä jälkikäteen; tämä ei ole aina mahdollista.
- Pidä kirjaa siitä, mitä bonusta olet käyttänyt, jotta et yritä ottaa samaa kampanjaa kahdesti.
Bonusvalikoiman ja kampanjoiden ehdot löydät suoraan https://rizkcasino-fi.eu/ -sivuston bonusosiosta, jossa näet voimassa olevat edut yhdellä silmäyksellä. Jos bonusta ei edelleenkään näy, vaikka ehdot täyttyvät, ota yhteyttä tukeen ja kerro talletuksen ajankohta sekä kampanjan nimi.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelisaldolla
Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta pelitilin saldo on ennallaan.
- Maksutapahtuma on vielä käsittelyssä pankin ja maksupalvelun välillä.
- Talletusta ei koskaan vahvistettu loppuun asti maksun ikkunassa.
- Talletus on tehty eri valuutalla kuin pelitili.
- Maksutavan siirto on hylätty pankin päässä, mutta veloitus ehti näkyä.
- Kirjautuminen tapahtui toiselle tilille kuin se, jolle talletit.
- Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista pankkitililtäsi, onko veloitus todella kirjattu vai vain varaus.
- Avaa pelitilin tapahtumahistoria ja etsi talletusmerkintä sieltä.
- Varmista, että kirjauduit samalle tilille, jota käytit talletuksen yhteydessä.
- Tarkista, että pelitilin valuutta vastaa talletuksessa käytettyä valuuttaa.
- Jos käytit maksukorttia, tarkista ettei korttiyhtiö ole estänyt siirtoa.
- Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja pelitilin tapahtumista todisteeksi.
- Älä tee uutta talletusta samalla summalla ennen kuin asia on selvitetty, jotta et maksa kahdesti.
Ota yhteyttä tukeen, jos veloitus on pankissa kirjattu, mutta talletus ei näy pelitilillä usean tunnin kuluttua.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Pelaaja saa ilmoituksen, että siirto ylittää sallitun rajan tai ettei sitä voi tehdä kyseisellä summalla.
- Summa ylittää kampanjan tai maksutavan enimmäismäärän.
- Nosto ylittää tilin nostorajan, joka on asetettu pelaajan omista asetuksista.
- Pelaaja on asettanut itselleen tallelle tai pelaamiselle rajan, joka estää siirron.
- Tilillä on kesken oleva bonus, joka rajoittaa nostoa.
- Maksutavalle on asetettu oma siirtokohtainen raja.
- Lue ilmoitus tarkasti: se kertoo yleensä, kumpi raja ylittyi.
- Tarkista omat vastuullisen pelaamisen rajat tilin asetuksista.
- Vertaa summaa kampanjan ehtoihin, jos käytössä on bonus.
- Pienennä siirtosummaa ja yritä uudelleen.
- Jos nosto on estetty bonuksen vuoksi, pelaa bonus loppuun ennen nostoa.
- Tarkista, että maksutapa sallii haluamasi siirtosumman.
- Odota rajan päättymistä, jos kyseessä on pelaajan itse asettama aikaraja.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei ole oma asetuksesi eikä ilmoitus kerro, mistä rajoituksesta on kyse.
Pikaviite yleisimpiin ongelmiin
Alla on yhteenveto siitä, mitä kussakin tilanteessa kannattaa tarkistaa ensimmäisenä.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä salasana tai lukitus | Yksityistila ja salasanan palautus |
| Bonus puuttuu | Kampanjaa ei valittu | Aktiivinen bonus ja kampanjan voimassaolo |
| Talletus ei näy saldolla | Siirto kesken tai vahvistamatta | Pankin veloitus ja tapahtumahistoria |
| Siirto hylätään | Oma tai kampanjan raja | Vastuullisen pelaamisen asetukset |
| Ilmaiskierrokset eivät näy | Aiempi bonus kesken | Bonussaldon tila |
Taulukon ensimmäinen tarkistus on aina se, joka ratkaisee useimmat tapaukset nopeimmin. Jos kirjautuminen ei onnistu, älä jatka yrityksiä sokkona, sillä lukitus pitenee jokaisesta epäonnistumisesta. Bonuksissa ratkaisee järjestys: kampanja valitaan ennen talletusta, ei sen jälkeen. Talletuksen kohdalla pankin veloitus ja pelitilin historia kertovat, onko raha matkalla vai kadonnut. Rajojen kohdalla oma vastuullisen pelaamisen asetus on syytä katsoa ennen tukeen yhteydenottoa. Kaikissa tapauksissa kuvakaappaus ja tarkka ajankohta nopeuttavat selvitystä.
Pidä salasanasi tallessa vain yhdessä paikassa ja tarkista kampanjan ehdot ennen jokaista talletusta, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.