Du trykker på rocketspin login-knappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad, som utløser en midlertidig sperre.
Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk
Etter flere feil passord viser Rocketspin en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingsforsøket er avvist.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk.
- Sjekk at du bruker nøyaktig samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Skriv inn det nye passordet i et privat vindu i nettleseren.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingssiden ikke laster.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv deretter igjen.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Etter en innbetaling eller registrering ser du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen viser bare det du selv satte inn.
- Bonusen krever en egen aktivering eller kampanjekode.
- Innbetalingen ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
- Innbetalingen er ikke registrert ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om en slik kode.
- Gjør en ny innbetaling etter at bonusen er aktivert, ikke før.
- Sjekk at innbetalingen faktisk er trukket fra betalingsmiddelet ditt.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk bare én konto – flere kontoer kan stoppe bonusen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er bekreftet.
Ta kontakt med support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsbekreftelse som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Bare én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet helt stille.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som i profilen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som e-postvedlegg.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Oppdater nettleseren hvis opplastingen stopper halvveis.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er sendt inn på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og fortsatt ikke får fullført bekreftelsen.
Innbetaling eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innbetalingen eller uttaket overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- Kontoen har en egen uttaksgrense satt av deg selv.
- Innbetalingen er gjort med et betalingsmiddel som ikke er registrert i ditt navn.
- Logg inn på https://www.rocketspin.gr.com/ og åpne kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Del opp innbetalingen i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
- Fullfør identitetsbekreftelsen før du prøver uttak igjen.
- Fjern eventuelle selvbestemte grenser i kontoinnstillingene hvis du vil endre dem.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.
Kontakt support hvis du ikke finner årsaken til avvisningen i kontoinnstillingene.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging låst | For mange feil passord | Bruk tilbakestill passord |
| Bonus mangler | Ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Dokumenter avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innbetaling avvist | Over enkeltgrensen | Del opp beløpet |
| Uttak avvist | Manglende bekreftelse | Fullfør identitetssjekken |
Hvis innloggingen er låst, er det nesten alltid nok å tilbakestille passordet. Manglende bonus skyldes ofte at tilbudet aldri ble aktivert før innbetalingen. Avviste dokumenter handler som regel om bildekvaliteten, ikke om selve dokumentet. Innbetalinger som avvises, ligger ofte over en grense du kan se i kontoinnstillingene. Uttak som stopper, skyldes ofte at identiteten ikke er ferdig bekreftet. Hver av disse sjekkene tar deg videre uten å måtte vente på support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonuser før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du trenger den.