Når du sammenligner Royal Casino med det casino, du plejede at bruge, og spil eller udbetalinger ikke opfører sig ens, skyldes det oftest en midlertidig cookie- eller sessionsfejl i browseren. Den mest almindelige årsag er, at telefonens browser har gemt en gammel sideversion, eller at en bonus er aktiveret uden at være gennemspillet.
Spil og sider loader ikke på telefonen
Du ser en hvid side, et spil der bliver ved med at loade, eller en fejlmeddelelse, når du åbner Royal Casino i telefonens browser.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Browseren er ikke opdateret.
- En blokering i browserens indstillinger stopper indholdet.
- Flere faner eller apps bruger telefonens hukommelse.
- Luk alle faner med casino royal slot og åbn kun ét vindue.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart browseren og åbn hjemmesiden igen.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata for at se, om netværket er problemet.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Opdater browseren i telefonens app-butik.
- Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
- Fjern midlertidige filer, hvis telefonen er løbet tør for plads.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen lige er opstået.
- Log ud og ind igen for at få en ny session.
- Deaktiver browserens annoncespærring midlertidigt.
- Prøv en anden enhed for at afgøre, om fejlen følger telefonen.
- Skift til en stabil internetforbindelse.
- Undgå at åbne spil i flere faner samtidig.
- Noter fejlmeddelelsen, hvis den vises igen.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, eller hvis et indskud er registreret, men spillet ikke åbner.
Udbetalingen står som afventende
Du ser, at udbetalingen stadig er markeret som afventende, selvom du har anmodet om den for flere dage siden.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med KYC.
- En bonus er stadig aktiv og ikke gennemspillet.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn og betalingsoplysninger.
- En manuel gennemgang er i gang.
- Åbn din kontos historik og find udbetalingens status.
- Kontroller, om en bonus stadig er aktiv.
- Gennemspil bonussen færdig, hvis den kræver det.
- Send de dokumenter, der mangler til KYC.
- Sørg for, at navnet på kontoen matcher betalingsmetoden.
- Fjern eventuelle ekstra aktive bonusser.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Log ud og ind igen for at se en opdateret status.
- Tag et skærmbillede af udbetalingens status.
- Skriv en kort besked til supporten med dit brugernavn.
- Vedlæg skærmbilledet som dokumentation.
- Spørg, om der mangler oplysninger fra din side.
- Følg op, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.
- Undgå at indsætte nye beløb, mens sagen kører.
- Læs supportens svar grundigt, før du sender nye dokumenter.
- Kontakt supporten igen, hvis du har sendt alt og stadig ikke ser fremgang.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har indløst en cod bonus royal casino, men saldoen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet med forkert store eller små bogstaver.
- Indskuddet blev foretaget, før koden blev indtastet.
- Bonusen kræver et minimumsindskud, som ikke er nået.
- En anden bonus er allerede aktiv.
- Koden er indtastet i det forkerte felt.
- Log ind på https://www.royal-casino.eu.com/ og åbn din bonushistorik.
- Kontroller, at koden er indtastet præcis som angivet.
- Se, om der står en fejlmeddelelse ved indløsningen.
- Undersøg, om et minimumsindskud er opfyldt.
- Fjern andre aktive bonusser, før du prøver igen.
- Indtast koden i bonusfeltet og ikke i indbetalingsfeltet.
- Foretag et nyt indskud, hvis betingelserne kræver det.
- Genindlæs siden og tjek saldoen igen.
- Åbn free spins-sektionen for at se, om de ligger der.
- Kontroller, at du er logget ind på den konto, du oprettede.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om free spins er tidsbegrænsede.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og en beskrivelse.
- Vedlæg skærmbilledet af indløsningsforsøget.
- Spørg, om koden stadig er gyldig til din konto.
- Undgå at indsætte flere penge, før supporten svarer.
- Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonusen.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden klar forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
- Der er sendt et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
- Flere uploads af samme dokument skaber forvirring.
- Åbn KYC-sektionen og se, hvilke dokumenter der mangler.
- Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige.
- Brug en filtype, der er almindelig understøttet.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Kontroller, at navnet på dokumentet matcher din kontoprofil.
- Send et gyldigt dokument, hvis det gamle er udløbet.
- Undgå at sende det samme dokument to gange.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Skriv til supporten, hvis afvisningen ikke forklarer hvorfor.
- Spørg, præcis hvilket dokument der blev afvist.
- Vedlæg en ny kopi af dokumentet i supporthenvendelsen.
- Kontroller, at der ikke er synlige reflekser i billedet.
- Prøv en anden enhed, hvis upload fejler.
- Fjern mellemrum i filnavnet, hvis upload ikke starter.
- Gem en kopi af dine uploads til din egen dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden statusændring, eller hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig får afslag.
Den mest effektive vane er at rydde telefonens browserdata og kontrollere bonusstatus, inden du indsætter penge eller anmoder om udbetaling – det fjerner de fleste fejl, før de opstår.