Du tror at det å opprette en konto hos Mr Green bare er å fylle ut skjemaet og begynne å spille. Det som koster deg tid, er at du oppgir et navn eller en adresse som ikke stemmer nøyaktig med det som står på bankkortet eller førerkortet. Da stopper verifiseringen opp senere, og du må sende inn dokumenter på nytt.
Registrering og verifisering av kontoen
For å få en konto som er klar til bruk, må du gjøre noen få ting i riktig rekkefølge. Følg stegene under, så unngår du de vanligste feilene.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til mr-green.co.no. Trykk på knappen for å opprette konto, og velg om du vil registrere deg med e-post eller telefonnummer.
- Fyll inn fornavn og etternavn nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Bruk ikke kallenavn eller forkortelser, fordi det skaper avvik i verifiseringen.
- Oppgi fødselsdato og adresse slik de er registrert hos banken din. En avvikende adresse er en vanlig grunn til at kontoen ikke blir godkjent med en gang.
- Velg et passord som du ikke bruker på andre nettsteder, og som inneholder både store og små bokstaver og tall. Passordet beskytter både kontoen og eventuelle uttak.
- Les gjennom vilkårene for spill og personvern, og kryss av for at du godtar dem. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre registreringen.
- Send inn kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt en bekreftelse på adresse når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med.
- Vent på bekreftelsen på e-post eller SMS, og logg inn for å sjekke at alle opplysningene er riktige. Rett opp eventuelle feil med en gang, før du setter inn penger.
Når kontoen er verifisert, kan du bruke alle funksjonene i casinos Mr Green uten forsinkelser. Ta deg tid til å dobbeltsjekke opplysningene allerede ved registrering, så slipper du ekstra runder med kundestøtten.
Lojalitetspoeng og belønninger
Lojalitetsprogrammet gir poeng for spilling, og poengene fører deg oppover i nivåer. Tabellen under viser hva de ulike nivåene innebærer for deg som spiller.
| Nivå | Hvordan du når nivået | Hva du får | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|---|
| Startnivå | Spilling på vanlige spill | Grunnleggende poengopptjening | At du er påmeldt programmet |
| Nivå to | Jevelig spilling over tid | Raskere poeng og små belønninger | Hvor mange poeng som gjenstår |
| Nivå tre | Mer aktiv spilling | Tilgang til flere kampanjer | At bonusen er aktivert |
| Toppnivå | Høy og jevn aktivitet | Personlige tilbud og egne fordeler | At du oppfyller kravene til uttak |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket med poengopptjening. Noen spill gir ingen poeng, så velg spill med omhu. Belønningene kan være free spins eller bonuspenger, og de kommer med vilkår for omsetning. Du må ofte spille gjennom beløpet et visst antall ganger før du kan ta det ut. Poengene dine kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over lengre tid. Sjekk derfor at du er påmeldt, og at du spiller spill som faktisk gir poeng.
Uttak som venter: hva du gjør
Et uttak som blir stående som ventende, skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført eller at vilkår for bonusen ikke er oppfylt. Slik går du frem for å få fortgang i saken.
- Logg inn på https://mr-green.co.no og gå til kontosiden for å se statusen på uttaket. Sjekk om det står at uttaket er under behandling eller venter på dokumenter.
- Åpne dokumentfanen og last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis noe mangler. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående.
- Se over bonusen du brukte, og regn ut om du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet. Hvis ikke, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker, står i ditt eget navn. Uttak til en konto som tilhører noen andre, blir avvist.
- Vent til saken har fått en statusendring før du sender en ny forespørsel. Gjentatte forespørsler kan forsinke behandlingen ytterligere.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid. Oppgi brukernavn og referansenummer for uttaket, uten å sende sensitive opplysninger i chatten.
- Følg opp svaret du får, og last opp nye dokumenter hvis støtten ber om det. Svar raskt, så går saken videre.
De fleste ventende uttak løses når verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt. Kundestøtten kan bekrefte hva som gjenstår, men de kan ikke gi deg et løfte om hvor lang tid behandlingen tar. Husk at uttaket først blir behandlet når alle dokumenter er godkjent. Følg derfor med på statusen i kontoen din i stedet for å sende nye forespørsler.
Slik fungerer bonusene
Velkomsttilbudet aktiveres når du oppfyller vilkårene som gjelder for akkurat din konto. Her er det du må vite før du takker ja.
- Du må være ny spiller og ha fullført registreringen for å få velkomsttilbudet. Gamle kontoer eller duplikate kontoer gir ikke bonus.
- Bonussen aktiveres ved å krysse av for tilbudet eller taste inn en kampanjekode før du setter inn penger. Glemmer du dette, blir innskuddet ikke tellende.
- Innskuddet må være gjort med en betalingsmetode som er godkjent for bonuskampanjen. Noen metoder er utelatt fra tilbudet.
- Bonusen kommer med et omsetningskrav som sier hvor mange ganger du må spille gjennom beløpet. Du kan ikke ta ut bonusen før kravet er oppfylt.
- Spill som teller mot omsetningen, er begrenset til visse kategorier. Spill i andre kategorier gir ingen fremgang.
- Det finnes en tidsfrist for å oppfylle omsetningskravet, og ubrukt bonus kan falle bort etter den. Planlegg spillingen deretter.
- Du kan ikke kombinere flere velkomsttilbud på samme konto. Velg det tilbudet som passer din spillestil.
Les alltid vilkårene for det konkrete tilbudet før du aktiverer det, slik at du vet hva som kreves. Da unngår du å bli overrasket når du senere vil ta ut penger.
Vanlige problemer i casinoet og løsninger
Noen feil går igjen hos nye spillere i mrgreen casino. Her er hva du kan gjøre med dem.
- Du kommer ikke inn på kontoen fordi passordet er feil. Bruk funksjonen for glemt passord, og sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Innskuddet blir avvist fordi kortet ikke er godkjent for spill. Prøv en annen betalingsmetode som står i ditt navn, eller kontakt banken din.
- Et spill laster ikke fordi nettleseren er utdatert. Oppdater nettleseren eller bytt til en nyere versjon på telefonen.
- Du får ikke bonusen fordi du glemte å aktivere tilbudet før innskuddet. Les vilkårene for å se om det fortsatt er mulig å aktivere det.
- Verifiseringen stopper fordi et dokument er uleselig. Ta et nytt bilde med god belysning og alle kanter synlige.
- Du har glemt passordet ditt. Tilbakestill det via e-post, og velg et nytt som du ikke bruker andre steder.
- Du får ikke svar fra kundestøtten med en gang. Sjekk søppelposten for svar, og send en ny melding først etter at du har ventet en stund.
De fleste problemene løses ved å oppdatere opplysningene eller bytte betalingsmetode. Hvis feilen vedvarer, kan kundestøtten se på kontoen din og gi deg en konkret tilbakemelding. Du bør ikke opprette en ny konto for å omgå problemet, fordi du da kan miste både bonus og uttak. Ta heller kontakt med støtten og forklar hva som skjer.
Spilling på telefon via nettleseren
Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i mobilnettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at du har en stabil tilkobling før du setter i gang.
På mobilen bør du være ekstra nøye med å logge ut etter at du er ferdig. Da beskytter du kontoen hvis telefonen skulle komme på avveie.
Kontakt med kundestøtten
Kundestøtten kan hjelpe deg med kontoen, bonuser og uttak. Ha brukernavn og referansenummer klart før du tar kontakt, og beskriv saken kort. Ikke send passord eller kortnummer i chatten, fordi støtten aldri trenger disse opplysningene.
Vanlige spørsmål fra spillere
Hvordan får jeg verifisert kontoen min raskt?
Last opp legitimasjon og adressebekreftelse med en gang du registrerer deg, så slipper du å vente senere. Sørg for at bildene er tydelige og at opplysningene stemmer med det du fylte inn. Hvis noe mangler, får du beskjed i kontoen din. Da bør du laste opp på nytt med en gang.
Hvorfor blir uttaket mitt stående som ventende?
Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, eller at omsetningskravet for en bonus ikke er oppfylt. Sjekk statusen i kontoen og se om det mangler dokumenter. Hvis alt er i orden, kan du kontakte kundestøtten for å få en oppdatering. De kan bekrefte hva som gjenstår, men ikke love en bestemt behandlingstid.
Kan jeg bruke mrgreen app på telefonen?
Det finnes ingen egen app å laste ned, så du spiller i mobilnettleseren. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og bruk de samme funksjonene. Sørg for at nettleseren er oppdatert for at spillene skal fungere. Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen hvis du vil ha rask tilgang.
Hva skjer hvis jeg glemmer å aktivere bonusen?
Da blir innskuddet ditt ikke tellende for tilbudet, og du går glipp av bonusen. Du kan sjekke vilkårene for å se om tilbudet fortsatt kan aktiveres. Ofte må du gjøre et nytt innskudd med aktivering for at bonussen skal gjelde. Les derfor alltid vilkårene før du setter inn penger.
Hvordan samler jeg lojalitetspoeng?
Du samler poeng når du spiller spill som er merket med poengopptjening. Sørg for at du er påmeldt lojalitetsprogrammet, ellers teller ikke spillingen. Poengene fører deg oppover i nivåer og gir tilgang til belønninger. Noen spill gir ingen poeng, så velg spill med omhu.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kommer inn på kontoen?
Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene på e-post. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock ikke står på. Hvis problemet vedvarer, kan kundestøtten hjelpe deg med å få tilgang igjen. Du bør ikke opprette en ny konto, fordi det kan skape problemer med uttak senere.
Logg inn på kontoen din i dag og sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene dine, før du setter inn penger. Da er du klar til å bruke tilbudene og ta ut gevinster uten unødvendige forsinkelser.