Du skrev passordet med feil tastaturspråk og fikk se «Kontoen er midlertidig sperret» i stedet for spillobbyen. Det vanligste problemet er at for mange innloggingsforsøk er gjort på kort tid.
Problemer med å logge inn på SnatchCasino
Du får en melding om at passordet er feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tegnsett eller har fått et mellomrom bak.
- Du bruker feil e-postadresse eller har skrevet den uten store bokstaver.
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av gjentatte feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten å kopiere den fra en melding.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver passordet på nytt.
- Sjekk om store bokstaver er slått på uten at du mente det.
- Bruk glemt passord-valget for å få tilsendt en ny lenke.
- Følg lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre spillkonti.
- Logg inn på nytt og se om meldingen om sperret konto er borte.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv innloggingen der.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Fjern gamle spillrelaterte informasjonskapsler hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Skriv til support med e-postadressen kontoen er registrert med, og hva du ser på skjermen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd et nytt passord.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan fullføres slik det er satt opp.
- Beløpet er høyere enn det som er satt som tak for kontoen din.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider en grense.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du vil ta ut mer enn en enkelt grense tillater.
- Vent med neste uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Sjekk at du ikke har satt en egen uttaksgrense i kontoinnstillingene.
- Se om det ligger et ubehandlet innskudd som blokkerer uttaket.
- Fjern eventuelle bonusaktive beløp hvis de holder uttaket tilbake.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter ned hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du ser at identitetsbekreftelsen er «under behandling» eller at bildet du lastet opp er avvist.
- Bildet er uklart, reflekterer lys eller er tatt på skrå.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas for bekreftelse.
- Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at teksten er skarp og at ingen hjørner mangler.
- Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og dato stå.
- Send inn på nytt via profilen din hos snatchcasino.co.no/ hvis du har fått avvist et bilde.
- Skriv en kort melding til support om hva som ble avvist, uten å sende dokumentet på nytt i samme melding.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
- Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» uten at beløpet kommer til kontoen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Et bonusvilkår holder beløpet tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø.
- Banken eller betalingsleverandøren har ikke registrert overføringen ennå.
- Åpne kontoutskriften og se om beløpet allerede er trukket eller mottatt.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket de vanlige årsakene.
- Oppgi referansen eller uttaksnummeret i meldingen til support.
- Følg med på svaret fra support før du eventuelt avbryter uttaket.
- Avbryt ikke uttaket uten å ha fått beskjed om at det er nødvendig.
- Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fått svar.
Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og last opp tydelige dokumenter når du blir bedt om det – da unngår du de fleste låste kontoer, avviste beløp og forsinkede uttak.