Du har nettopp satt inn penger, men saldoen står fortsatt på null. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos Spincasino.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes.
- Du har skrevet feil kontonummer eller mangler referanse.
- Spillerkontoen er ikke fullt verifisert.
- Midlene er holdt tilbake av sikkerhetshensyn.
- Vent noen minutter og oppdater siden. Noen overføringer tar lengre tid enn forventet.
- Sjekk kontoutskriften på nytt. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen på Spincasino. Noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
- Bruk bare betalingsmåter som er listet som godkjente på kontoen din.
- Kontroller at du har skrevet riktig kontonummer og eventuell referanse.
- Fullfør eventuell verifisering av kontoen din. Uten den kan innskudd bli holdt tilbake.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for svar.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Det kan føre til dobbelt trekk.
- Hvis du bruker mobil, sjekk at du er logget inn i nettleseren og ikke i en gammel fane.
- Kontakt banken din hvis pengene er reservert men ikke trukket etter flere dager.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på Spincasino-kontoen innen rimelig tid.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
- Det er mistanke om uregelmessigheter, og uttaket er holdt tilbake.
- Uttaket er behandlet, men banken har ikke mottatt midlene ennå.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort. Last opp gyldig legitimasjon.
- Se etter aktive bonuser. Hvis du har en bonus, må vilkårene være oppfylt før uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
- Vent på en bekreftelse på e-post. Sjekk søppelposten.
- Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
- Ikke legg inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Følg med på varsler i kontoen.
- Hvis uttaket er markert som fullført, kontakt banken din.
- Vær tålmodig; noen uttak krever manuell godkjenning.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis det har gått urimelig lang tid uten oppdatering.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke er registrert
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
- du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i rett felt.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn på spin-casino.gr.com og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserer for bonusen.
- Se etter en bonuskode du må oppgi. Skriv den inn i rett felt før du bekrefter.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Fullfør eventuell verifisering av kontoen.
- Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du prøvde å få.
- Oppgi tidspunkt og innskuddsbeløp.
- Følg med på e-post for svar.
- Ikke prøv å hente bonusen på nytt med et nytt innskudd før du har fått svar.
- Les bonusvilkårene på nytt for å se om noe er oppfylt.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er registrert etter at du har oppfylt alle vilkårene.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisrundene ikke vises etter at du har oppfylt kravene og ventet til neste innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har glemt passordet.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
- Slå av autocorrect eller passordhåndtering som kan skrive feil passord.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Ikke opprett en ny konto; det kan skape problemer med verifiseringen.
- Følg med på e-post for instruksjoner om hvordan du låser opp kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og bekreftet e-postadressen.
Lagre skjermbilde av alle innskudd og uttak, og hold kontoopplysningene dine oppdatert. Det gjør det lettere å løse de fleste problemer raskt.