A Tippmixpro online felületén a következő gombra kattintva előfordulhat, hogy az oldal csak részben tölt be, vagy a kattintás után semmi sem történik. A leggyakoribb ok a böngészőben tárolt hibás munkamenet vagy egy elavult gyorsítótár.
Mobilbetöltés és játékindítás a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO oldala fehéren marad, a játéktér nem indul, vagy a fogadás gombja nem reagál.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Egy hirdetésblokkoló kiszűri az oldal elemeit.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Több megnyitott lap terheli a memóriát.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a Tippmixpro online oldalát egyetlen lapon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra, majd töltsd újra a lapot.
- Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, hogy elindul-e a játék.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, majd jelentkezz be újra a TippmixPRO fiókodba.
Ha ezek után sem indul a játék, és a hibaüzenet ugyanaz marad, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőfotóval együtt.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött iratot elutasításként jelzi a rendszer.
- A fotó homályos, csillog vagy levágja az irat szélét.
- A megadott név vagy születési adat eltér az iraton szereplőtől.
- Az irat lejárt.
- Az irat mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- A kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Nyisd meg a profilodban az ellenőrzés szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölte hibásnak a rendszer.
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenesen az irat fölé tartva a telefont.
- Ellenőrizd, hogy a név, a születési dátum és az iratszám betűre pontosan egyezik a fiókban megadottakkal.
- Töltsd fel az irat mindkét oldalát, ha azon vannak a szükséges adatok.
- Ha a tovább fiókodban több dokumentumot is kér a rendszer, egyszerre töltsd fel őket, hogy egy körben bírálják el.
- A feltöltés után ne indíts új ellenőrzést, mert az visszaállítja a folyamatot.
Ha a dokumentum másodszor is elutasításra kerül, és a fotó már éles, írj az ügyfélszolgálatnak, és kérj pontos indoklást a döntésről.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a rendszer a fiók limitjére hivatkozik.
- A fiókra beállított napi vagy havi összeghatár már betelt.
- A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet.
- A kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosítás.
- Egy korábbi befizetés jóváírása még folyamatban van.
- A játékos a saját maga által beállított határt lépte túl.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézd meg az aktuális összeghatárokat.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a napi és havi keretbe.
- Ha saját határt állítottál be, módosítsd a beállításon, és várj a módosítás érvénybe lépésére.
- Fejezd be a személyazonosítást, mert kifizetést csak ellenőrzött fiókból lehet kérni.
- Várd meg a folyamatban lévő befizetés jóváírását, mielőtt új tranzakciót indítasz.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha az egy összegben nem fér bele a keretbe.
Ha a limit nem változott, és az összeg is a kereten belül van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációnál a valódi adatait adja meg, és ugyanazon a telefonon, ugyanazzal a böngészővel lép be, amelyiken a fiókot létrehozta.